改革信访考核制度

PAGE改革信访考核制度总则目的为了进一步加强和改进信访工作，提高信访办理质量和效率，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合本公司/组织实际情况，制定本信访考核制度。适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及全体员工在信访工作中的考核与评价。基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及相关信访工作规定，确保信访工作合法合规开展。2.公正公平原则：对信访工作的考核评价应客观公正，不偏袒、不歧视，确保考核结果真实反映工作成效。3.注重实效原则：以解决实际问题为导向，注重信访办理的质量和效果，切实维护群众利益。4.责任追究原则：对信访工作中存在的问题和失误，明确责任，严肃追究，促使员工认真履行信访工作职责。信访工作职责与要求各部门职责1.信访接待部门负责受理群众来信、来访、来电等信访事项，做好登记、分类、交办等工作。对信访事项进行初步审查，判断是否属于本部门职责范围，及时转办相关部门处理。跟踪信访事项办理进度，协调解决办理过程中出现的问题。2.承办部门负责对交办的信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。在规定时间内完成信访事项的办理，并将办理结果反馈给信访接待部门。对涉及多个部门的信访事项，主动与相关部门沟通协调，共同研究解决方案。3.监督部门对信访工作进行全程监督，检查各部门信访工作制度执行情况。对信访办理结果进行审核，确保处理意见合法合理、公正公平。对信访工作中存在的违规违纪行为进行调查处理，严肃追究相关人员责任。工作人员要求1.热情接待：对待信访群众要热情耐心，文明礼貌，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.依法办理：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。3.及时反馈：及时向信访群众反馈信访事项办理情况，做到事事有回音，件件有着落。4.保守秘密：对信访群众的个人信息和信访内容严格保密，不得泄露给无关人员。信访考核内容与标准信访接待工作1.受理登记：对信访事项是否及时、准确登记，登记内容是否完整。2.分类交办：能否根据信访事项性质和职责范围，及时、准确分类交办相关部门处理。3.接待态度：接待信访群众时是否热情、耐心、文明，有无与群众发生争执或态度恶劣等情况。信访办理工作1.办理时限：是否在规定时间内完成信访事项的调查核实、处理反馈等工作，有无超期办理情况。2.办理质量：办理结果是否事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法，是否有效解决群众诉求，群众满意度如何。3.协调配合：涉及多个部门的信访事项，相关部门之间是否能够密切配合，协同办理。信访反馈工作1.反馈及时：是否及时向信访群众反馈信访事项办理进展情况和结果。2.反馈方式：反馈方式是否恰当、便捷，是否便于群众知晓。3.群众满意度：群众对反馈工作的满意度评价。信访档案管理1.档案整理：信访档案是否及时整理、归档，档案资料是否齐全、完整。2.档案保管：档案保管是否安全，有无丢失、损坏等情况。信访考核方式与程序考核方式信访考核采取日常考核与定期考核相结合的方式。1.日常考核：由信访接待部门对各部门信访工作进行实时跟踪记录，对发现的问题及时进行督促整改，并做好相关记录。2.定期考核：每季度末或半年末，由监督部门牵头，组织相关部门对各部门信访工作进行集中考核评价。考核程序1.部门自评：各部门对照信访考核内容与标准，对本部门信访工作进行自我评估，填写信访工作考核自评表，于考核期结束后[X]个工作日内报送监督部门。2.数据收集：监督部门收集日常考核记录、信访办理台账、群众反馈意见等相关资料，作为考核依据。3.实地检查：根据需要，监督部门可对部分部门信访工作进行实地检查，查看工作现场，核实相关情况。4.综合评价：监督部门组织相关人员对各部门自评情况和收集到的数据资料进行综合分析，按照考核标准进行打分评价，确定考核结果。5.结果反馈：考核结果经公司/组织领导审定后，及时反馈给各部门，并在公司/组织内部进行通报。信访考核结果运用绩效挂钩将信访考核结果与各部门及员工的绩效考核挂钩，根据考核得分确定绩效系数，按照公司/组织绩效考核办法兑现绩效奖金。评先评优信访考核结果作为各部门及员工评先评优的重要依据。对信访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人，取消当年评先评优资格。责任追究对在信访工作中存在严重问题、造成恶劣后果的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行责任追究，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等。附