it运维考核制度

PAGEit运维考核制度一、总则（一）目的为了加强公司IT运维管理，提高IT运维服务质量和效率，保障公司信息系统的稳定运行，特制定本考核制度。本制度旨在明确IT运维人员的工作职责和目标，规范运维工作流程，激励运维人员积极工作，确保公司业务的正常开展。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事IT运维工作的人员，包括系统运维工程师、网络运维工程师、桌面运维工程师等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价每位运维人员的工作表现。2.量化考核原则：尽量采用可量化的指标进行考核，使考核结果更具说服力和可比性。3.激励改进原则：通过考核激励运维人员不断提高工作质量和效率，促进个人和团队的发展，同时针对考核中发现的问题及时进行改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与运维人员的沟通，及时反馈考核情况，让其了解工作中的优点和不足，以便调整工作方向。二、考核内容与标准（一）运维服务质量1.系统可用性考核指标：信息系统全年停机时间不超过[X]小时，系统可用性达到[X]%以上。计算方法：系统可用性=（全年总时长系统停机时长）/全年总时长×100%评分标准：系统可用性每降低1%，扣[X]分；若因运维人员失误导致系统长时间停机，造成重大业务影响，该项得0分，并追究相关人员责任。2.故障解决及时率考核指标：一般性故障在[X]小时内解决，重大故障在[X]小时内恢复系统基本功能，并在[X]个工作日内彻底解决（特殊情况除外）。计算方法：故障解决及时率=及时解决的故障数量/总故障数量×100%评分标准：故障解决及时率每降低1%，扣[X]分；未按时解决故障，每次扣[X]分；因故障解决不及时导致业务受到严重影响，该项得0分。3.用户满意度考核指标：通过定期问卷调查和现场访谈等方式收集用户对IT运维服务的满意度评价，用户满意度达到[X]%以上。计算方法：用户满意度=（满意用户数量+较满意用户数量）/参与调查用户数量×100%评分标准：用户满意度每降低1%，扣[X]分；若用户满意度低于[X]%，需分析原因并制定改进措施，否则该项得0分。（二）运维工作效率1.工单处理及时率考核指标：运维工单在规定时间内处理完成，工单处理及时率达到[X]%以上。计算方法：工单处理及时率=按时处理的工单数量/总工单数量×100%评分标准：工单处理及时率每降低1%，扣[X]分；未按时处理工单，每次扣[X]分。2.任务完成进度考核指标：根据运维任务的计划安排，按时完成各项运维任务，任务完成率达到[X]%以上。计算方法：任务完成率=已完成的任务数量/总任务数量×100%评分标准：任务完成率每降低1%，扣[X]分；未按时完成任务，每次扣[X]分；因任务未完成导致业务受阻，该项得0分。（三）运维技术能力1.技术知识掌握考核指标：定期对运维人员进行技术知识测试，包括操作系统、数据库、网络、安全等方面的知识，测试成绩达到[X]分以上（满分100分）。计算方法：取多次测试成绩的平均值作为最终得分。评分标准：测试成绩每低于[X]分，扣[X]分；连续两次测试成绩低于[X]分，需参加补考，补考仍未通过者，该项得0分，并进行相应的培训或调岗处理。2.技术创新与改进考核指标：鼓励运维人员提出技术创新和改进方案，每年至少有[X]项有效方案被采纳并应用于实际工作中，提高运维效率或降低运维成本。计算方法：统计被采纳的有效方案数量。评分标准：每提出一项有效方案得[X]分；若方案实施后取得显著效果，根据效果大小给予额外加分（[X][X]分）。（四）运维安全管理1.信息安全制度执行考核指标：严格执行公司信息安全制度，无违规操作记录。计算方法：通过定期检查和审计，统计违规操作次数。评分标准：出现一次违规操作扣[X]分；因违规操作导致信息安全事故，该项得0分，并追究相关人员责任。2.安全漏洞修复及时率考核指标：及时发现并修复信息系统中的安全漏洞，安全漏洞修复及时率达到[X]%以上。计算方法：安全漏洞修复及时率=按时修复的安全漏洞数量/总安全漏洞数量×100%评分标准：安全漏洞修复及时率每降低1%，扣[X]分；未按时修复安全漏洞，每次扣[X]分；因安全漏洞未及时修复导致信息安全事件，该项得0分。（五）团队协作与沟通1.团队协作考核指标：积极参与团队协作，配合其他运维人员完成工作任务，无因个人原因影响团队工作进展的情况。计算方法：通过同事评价和团队负责人反馈进行综合评估。评分标准：团队协作表现优秀得[X][X]分；表现良好得[X][X]分；表现一般得[X][X]分；表现较差得0[X]分。2.沟通能力考核指标：与用户、其他部门及团队成员保持良好的沟通，及时反馈运维情况，沟通顺畅，无因沟通问题导致工作延误或误解。计算方法：通过用户评价、部门反馈和内部沟通记录进行评估。评分标准：沟通能力强得[X][X]分；沟通能力较好得[X][X]分；沟通能力一般得[X][X]分；沟通能力较差得0[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由运维团队负责人根据日常工作记录、工单处理情况、用户反馈等对运维人员进行实时考核，记录考核数据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核数据和各项考核指标完成情况，对运维人员进行全面评价。3.专项考核：针对重大运维项目、突发事件处理等进行专项考核，根据项目完成情况和事件处理结果对相关人员进行评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为考核时间段。每月初对上一月的考核结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定运维人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分以上的运维人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的运维人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能达到岗位要求，则予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析运维人员的技能短板和发展需求，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升技术能力和综合素质。2.对于在考核中表现优秀的运维人员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、技术培训课程等，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉范围运维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至运维部门负责人，运维部门负责人在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步调查和核实。3.如运维部门负责人认为申诉理由成立，需重新组织考核或调整考核结果；