婚礼管家考核制度

PAGE婚礼管家考核制度一、总则（一）目的为了加强婚礼管家团队的管理，提高服务质量，确保每一场婚礼都能为新人提供优质、高效、贴心的服务，特制定本考核制度。本制度旨在明确婚礼管家的工作标准和要求，激励员工积极进取，提升团队整体素质，打造公司在婚礼服务行业的良好口碑。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有婚礼管家岗位的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有婚礼管家一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响。2.全面客观原则：从多个维度对婚礼管家的工作表现进行综合评价，包括但不限于服务态度、专业能力、工作效率、团队协作等方面，力求全面、客观地反映员工的实际工作情况。3.激励发展原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对存在不足的员工提供针对性的培训和改进建议，激励员工不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.沟通能力（10分）能够主动、热情、耐心地与新人及家属沟通，及时解答疑问，态度亲切和蔼，得810分。沟通较为顺畅，基本能满足新人需求，但热情度和主动性稍欠，得57分。沟通存在障碍，对新人问题回应不及时或态度冷淡，得04分。2.责任心（10分）对婚礼筹备的各项任务高度负责，积极跟进每一个细节，确保无差错，得810分。能较好地完成本职工作，对重要任务有一定的责任心，但偶尔会出现疏忽，得57分。责任心不强，工作中频繁出现失误，对婚礼筹备任务敷衍了事，得04分。3.应变能力（5分）在婚礼现场能够迅速应对突发状况，提出合理有效的解决方案，得45分。面对突发情况能做出一定反应，但解决问题的能力有待提高，得23分。遇到突发情况惊慌失措，无法有效应对，得01分。4.服务意识（5分）始终以新人需求为出发点，主动挖掘并满足新人潜在需求，提供个性化服务，得45分。能关注到新人的基本需求，按常规流程提供服务，得23分。服务意识淡薄，对新人需求关注不够，得01分。（二）专业能力（35分）1.婚礼知识（10分）熟悉婚礼的各个流程、环节及相关习俗，能够准确、详细地向新人介绍，得810分。了解基本的婚礼知识，但在某些细节方面不够熟悉，得57分。对婚礼知识掌握较少，无法为新人提供全面准确的信息，得04分。2.场地布置（10分）能够根据新人喜好和婚礼主题，设计出独特且合理的场地布置方案，得到新人高度认可，得810分。能完成常规的场地布置工作，布置效果基本符合要求，但创新性不足，得57分。场地布置能力较差，方案不合理，效果不佳，得04分。3.资源整合（10分）善于整合各类婚礼资源，如酒店、婚庆公司、摄影摄像团队等，能为新人争取到优质且性价比高的资源，得810分。能够整合部分资源，但在资源优化和成本控制方面还有提升空间，得57分。资源整合能力较弱，无法有效协调各方资源满足新人需求，得04分。4.问题解决（5分）在婚礼筹备和执行过程中，能够快速发现并妥善解决各种专业问题，确保婚礼顺利进行得45分。能解决一些常见问题，但遇到复杂问题时需要一定时间和帮助，得23分。解决问题能力不足，经常依赖他人解决问题，得01分。（三）工作效率（20分）1.筹备进度（10分）严格按照婚礼筹备计划，高效完成各项任务，确保筹备工作按时推进，得810分。基本能按计划完成工作，但偶尔会出现进度滞后的情况，得57分。工作效率低下，经常延误筹备进度，影响婚礼整体安排，得04分。2.现场执行（10分）在婚礼现场能够有条不紊地组织各项工作，各环节衔接紧密，流程顺畅，得810分。现场执行基本顺利，但在某些环节的衔接上不够流畅，得57分。现场执行混乱，出现多次环节脱节或延误，得04分。（四）团队协作（15分）1.内部协作（10分）积极与公司内部其他部门（如策划部、摄影部、化妆部等）沟通协作，共同完成婚礼筹备和执行工作，得810分。能与其他部门保持一定的协作，但协作的主动性和积极性有待提高，得57分。缺乏团队协作精神，与其他部门沟通不畅，影响工作开展，得04分。2.新人及家属沟通协作（5分）与新人及家属建立良好的沟通协作关系，充分听取他们的意见和建议，共同打造完美婚礼，得45分。能与新人及家属进行基本的沟通，但在意见整合方面做得不够好，得23分。与新人及家属沟通存在障碍，导致矛盾或误解，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事及新人反馈相结合的方式进行。上级领导根据日常工作观察进行评价；同事之间可相互评价工作中的协作情况；新人及家属对婚礼管家的服务态度、专业能力等方面进行评价。2.定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，考核内容涵盖本月内各项工作表现。婚礼管家需提交本月工作总结及自我评估，上级领导根据总结内容、日常观察及相关评价进行综合打分。3.项目考核：针对每一场婚礼项目单独进行考核。在婚礼结束后，由新人及家属填写满意度调查问卷，并结合婚礼现场实际执行情况进行评价。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周为考核时间，对婚礼管家当月工作表现进行全面考核。考核结果于次月第一周内公布。2.项目考核：在每场婚礼结束后的一周内完成考核。新人及家属需在婚礼结束后的三天内提交满意度调查问卷，公司根据问卷及现场情况进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月月度考核平均得分在90分以上的婚礼管家，可优先获得晋升机会，晋升至更高一级岗位或担任项目负责人。2.月度考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行调岗或培训。若调岗后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.对于考核结果中存在不足的员工，公司将根据具体情况提供针对性的培训课程，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.根据员工的考核表现和个人发展意愿，为员工制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和成长机会。五、申诉与处理1.婚礼管家如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，将在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果将在三个工作日内反馈给申诉人。3.如申诉人对复议结果仍不满意，可在接到复