会务专员考核制度

PAGE会务专员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司会务管理，提高会务服务质量和效率，规范会务专员的工作行为，确保各项会议的顺利召开，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有会务专员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面性原则：从会议筹备、组织实施到会议结束后的总结反馈等各个环节，对会务专员的工作进行全面考核。3.量化与定性相结合原则：通过具体的量化指标和定性评价相结合的方式，准确评估会务专员的工作表现。4.激励与改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励会务专员积极工作，同时通过考核发现问题，促进其不断改进工作方法和提高工作能力。二、考核内容与标准（一）会议筹备阶段1.会议信息收集考核标准：能够及时、准确地收集会议相关信息，包括会议主题、时间、地点、参会人员、会议议程等，信息完整率达到100%。评分细则：每遗漏一项关键信息扣2分。2.场地安排考核标准：根据会议规模和需求，合理选择会议场地，确保场地设施齐全、环境适宜，场地预订成功率达到100%。评分细则：因场地选择不当导致会议出现问题，每次扣5分。3.设备准备考核标准：提前检查和调试会议所需设备，如投影仪、音响、麦克风等，设备完好率达到100%。评分细则：设备出现故障影响会议进行，每次扣3分。4.资料准备考核标准：按照会议要求，及时准备好各类会议资料，如会议文件、发言稿、签到表等，资料准备准确率达到100%。评分细则：资料出现错误或遗漏，每份扣1分。（二）会议组织实施阶段1.签到服务考核标准：在会议开始前30分钟到达签到地点，热情接待参会人员，签到流程顺畅，签到准确率达到100%。评分细则：签到出现错误或延误，每次扣2分。2.会议引导考核标准：在会议期间，能够及时引导参会人员就座，维持会场秩序，确保会议有序进行。评分细则：会场秩序混乱，每次扣3分。3.茶水服务考核标准：根据会议时长和参会人数，合理安排茶水供应，确保茶水充足、温度适宜，服务满意度达到90%以上。评分细则：因茶水服务不到位收到投诉，每次扣2分。4.会议记录考核标准：准确、完整地记录会议内容，包括会议讨论要点、决议事项等，记录准确率达到95%以上。评分细则：记录出现重大遗漏或错误，每次扣5分。（三）会议结束后1.场地清理考核标准：会议结束后，及时清理会场环境，确保场地整洁干净，清理完成时间符合规定要求。评分细则：未按时完成清理或清理不彻底，每次扣2分。2.设备归位考核标准：将会议使用的设备及时归位，并进行简单维护和检查，设备归位准确率达到100%。评分细则：设备未归位或归位错误，每次扣2分。3.会议总结考核标准：在会议结束后24小时内提交会议总结报告，总结内容全面、客观，对会议效果进行准确评估。评分细则：未按时提交总结报告或总结内容不完整，每次扣3分。（四）工作态度与协作能力（定性指标）1.工作态度考核标准：工作积极主动，责任心强，能够按时、高质量地完成各项会务工作任务。评分细则：根据日常工作表现，分为优秀（910分）、良好（78分）、合格（56分）、不合格（04分）四个等级。2.协作能力考核标准：与其他部门或同事协作良好,能够积极配合完成相关会务工作。评分细则：根据协作情况，分为优秀（910分）、良好（78分）、合格（56分）、不合格（04分）四个等级。三、考核方式（一）日常考核1.由直接上级对会务专员的日常工作表现进行观察和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、协作能力等方面。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总，作为季度考核和年度考核的重要依据。（二）定期考核1.每季度末进行一次季度考核，由直接上级根据日常考核记录、会务专员的工作成果以及相关部门的反馈意见，对会务专员进行全面考核评分。2.每年年末进行一次年度考核，年度考核结果综合季度考核成绩、年度工作表现以及员工自评等因素确定。（三）专项考核1.对于重要会议或临时性紧急任务，在任务完成后，由相关负责人对会务专员在该任务中的表现进行专项考核。2.专项考核结果作为对会务专员综合评价的补充依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果，确定会务专员的绩效奖金发放系数。考核结果为优秀的，绩效奖金发放系数为1.2；良好的，发放系数为1.1；合格的，发放系数为1.0；不合格的，发放系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核结果为优秀的会务专员，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为优秀的会务专员，可作为公司内部晋升的重要参考依据。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的会务专员，由人力资源部门会同其上级主管共同制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果反映出的会务专员的能力短板，有针对性地安排内部培训课程或外部培训机会，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉期限会务专员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.会务专员向直接上级提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.直接上级收到申诉材料后，应在3个工作日内与申诉人进行沟通，并将沟通结果反馈给人力资源部门。3.人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，必