店长制定考核制度

PAGE店长制定考核制度店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，提高店长的工作绩效，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、客观的店长评价体系，激励店长积极履行职责，提升店铺业绩和管理水平，促进公司整体业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长，包括但不限于各类零售店铺、服务型店铺等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平对待每一位店长。2.全面考核原则：综合考虑店长在店铺业绩、团队管理、客户服务、成本控制、品牌维护等多方面的表现，进行全面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长提升工作能力。4.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与指标（一）店铺业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内实际销售额与预算销售额的对比：实际销售额达到预算销售额的100%及以上，得1620分；达到预算销售额的90%99%，得1115分；达到预算销售额的80%89%，得610分；低于预算销售额的80%，得05分。销售额同比增长率：与上一考核周期相比，销售额同比增长10%及以上，得1620分；增长5%9%，得1115分；增长1%4%，得610分；同比下降，得05分。2.毛利额（15分）毛利额完成率：考核周期内实际毛利额与预算毛利额的对比，计算方法同销售额完成率。完成率达到100%及以上，得1215分；达到90%99%，得911分；达到80%89%，得68分；低于80%，得05分。毛利率提升情况：较上一考核周期毛利率有所提升，得810分；保持稳定，得47分；毛利率下降，得03分。3.库存周转率（5分）库存周转率计算公式：考核周期内商品销售成本÷考核周期内平均库存余额。库存周转率较上一考核周期提高20%及以上，得45分；提高10%19%，得23分；提高幅度低于10%或下降，得01分。（二）团队管理指标（30分）1.员工培训与发展（10分）培训计划执行情况：按照公司制定的培训计划，按时组织员工培训，培训计划执行率达到100%，得810分；执行率达到80%99%，得57分；执行率低于80%，得04分。员工技能提升效果：通过培训后，员工在业务技能、服务水平等方面有明显提升，员工满意度调查中对培训效果的好评率达到80%及以上，得810分；好评率达到60%79%，得57分；好评率低于60%，得04分。2.员工绩效考核（10分）绩效考核制度执行情况：严格按照公司制定的员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核覆盖率达到100%，得810分；覆盖率达到80%99%，得57分；覆盖率低于80%，得04分。员工绩效结果应用合理性：根据员工绩效考核结果，合理进行薪酬调整、晋升、奖励等，员工对绩效结果应用的满意度达到80%及以上，得810分；满意度达到60%79%，得57分；满意度低于60%，得04分。3.团队凝聚力（10分）员工流失率：考核周期内员工流失率控制在5%及以下，得810分；流失率控制在5%10%，得57分；流失率高于10%，得04分。团队活动组织情况：积极组织团队活动，增强团队凝聚力，员工参与度高，得810分；能组织一定的团队活动，但参与度一般，得57分；很少组织团队活动，得04分。（三）客户服务指标（20分）1.客户投诉率（10分）客户投诉率计算公式：考核周期内客户投诉次数÷考核周期内总服务客户数量。客户投诉率为0，得810分；投诉率在1%3%之间，得57分；投诉率高于3%，得04分。2.客户满意度（10分）客户满意度调查得分：通过定期开展客户满意度调查，得分达到9分及以上，得810分；得分在78分之间，得57分；得分低于7分，得04分。（四）成本控制指标（10分）1.店铺费用控制（5分）店铺运营费用（包括房租、水电费、员工工资等）与预算的对比：实际费用控制在预算范围内，得45分；费用超出预算5%以内，得23分；费用超出预算5%以上，得01分。2.损耗率控制（5分）商品损耗率计算公式：考核周期内商品损耗金额÷考核周期内商品销售金额。损耗率控制在3%及以下，得45分；损耗率控制在3%5%之间，得23分；损耗率高于5%，得01分。（五）品牌维护指标（10分）1.店铺形象维护（5分）店铺环境整洁度、陈列规范性等符合公司标准：始终保持高标准，得45分；基本符合标准，但有偶尔瑕疵，得23分；存在较多不符合标准的情况，得01分。2.品牌推广与传播（5分）积极配合公司开展品牌推广活动，提升品牌知名度：表现突出，得45分；能较好配合，有一定效果，得23分；配合度低，效果不明显，得01分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对店长当月的工作表现进行初步评价；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果及季度内的整体工作情况进行全面考核；年度考核在每年年末进行，是对店长全年工作的最终评价，考核结果作为店长年度薪酬调整、晋升、奖励等重要依据。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门负责提供店铺业绩相关数据，包括销售额、毛利额、库存周转率、费用支出等。2.人力资源部门负责收集员工培训、绩效考核、员工流失率等团队管理方面的数据。3.客服部门负责整理客户投诉率、客户满意度调查结果等客户服务数据。4.运营部门负责提供店铺形象维护、品牌推广等方面的相关信息。（二）上级评价店长的直接上级根据日常工作观察、定期汇报、数据分析以及各项工作任务的完成情况，对店长进行打分评价。评价过程中应注重客观事实，避免主观偏见。（三）自我评价店长需在考核周期结束后，对自己在该周期内的工作进行全面总结和自我评价，填写自我评价表。自我评价应包括工作成果、存在问题、改进措施等方面内容，作为考核的参考依据之一。（四）客户评价通过定期开展客户满意度调查、收集客户投诉信息等方式，获取客户对店长及店铺服务的评价。客户评价结果将作为考核客户服务指标的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予15%20%的薪酬涨幅。2.考核结果为良好（8089分）的店长，给予10%14%的薪酬涨幅。3.考核结果为合格（6079分）的店长，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格（60分以下）的店长，给予5%10%的薪酬降幅或进行岗位调整。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核结果为优秀的店长，在同等条件下优先晋升为区域经理等更高职位。2.根据考核结果设立专项奖励，如业绩突出奖、团队管理奖、客户服务奖等，对表现优秀的店长给予奖金、荣誉证书等奖励。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的店长，公司将根据其存在的问题，针对性地安排培训课程或辅导，帮助其提升工作能力。2.根据店长的职业发展规划和考核结果，为其提供个性化的培训和发展机会，如参加行业研讨会、高级管理培训课程等。（四）岗位调整1.连续两个季度考核结果为不合格的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职为副店长或调至其他店铺担任普通员工。2.对于不适应店长岗位要求，但在其他岗位有潜力的员工，可进行岗位转换，以充分发挥其优势。六、申诉与反馈（一）申诉机制店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。人力资源部门收到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给店长。如店长对反馈结果仍不满意，可向公司高层领导提出最终申诉，公司高层领导将在[X]个工作日内做出最终裁决。（二）反馈沟通考核结束后，上级领导应与店长进行一对一的反馈沟通，向店长详细说明考核结果及各项