瓷砖销售考核制度

PAGE瓷砖销售考核制度一、总则（一）目的为了加强公司瓷砖销售团队的管理，提高销售人员的工作积极性和销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事瓷砖销售工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有销售人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从销售业绩、客户开发与维护、市场推广、专业知识与技能等多个维度对销售人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励销售人员积极进取，同时对不达标行为进行约束，促进销售团队整体素质的提升。4.动态调整原则：根据市场变化、公司发展战略以及销售工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）销售业绩（50分）1.销售额（30分）每月统计销售人员的实际销售额，完成月度销售任务指标得20分。销售额超过月度任务指标的，按照超出比例给予额外加分，超出10%（含）以内加3分，超出10%20%（含）加5分，超出20%以上加8分。销售额未达到月度任务指标的，按照未完成比例扣分，未完成10%（含）以内扣3分，未完成10%20%（含）扣5分，未完成20%以上扣8分。2.销售利润（20分）计算销售人员所销售瓷砖的毛利额，完成月度销售利润任务指标得12分。销售利润超过月度任务指标的，按照超出比例给予额外加分，超出10%（含）以内加4分，超出10%20%（含）加6分，超出20%以上加8分。销售利润未达到月度任务指标的，按照未完成比例扣分，未完成10%（含）以内扣4分，未完成10%20%（含）扣6分，未完成20%以上扣8分。（二）客户开发与维护（30分）1.新客户开发（15分）每月新增有效客户数量达到[X]个得10分。每超过目标新增客户数量1个加1分，最高加分不超过5分。新增客户数量未达到目标的，按照未完成数量扣分，每少1个扣[X]分。2.客户维护（15分）客户满意度调查得分达到[X]分以上得10分。客户投诉率控制在[X]%以内得5分。每超出投诉率目标1个百分点扣1分。成功续签老客户合同数量达到[X]个得5分。每超过目标续签合同数量1个加1分，最高加分不超过5分。未达到目标续签合同数量的，按照未完成数量扣分，每少1个扣[X]分。（三）市场推广（15分）1.市场活动参与（5分）积极参与公司组织的各类市场推广活动，按时、高质量完成活动任务得3分。在活动中表现突出，为活动成功做出重要贡献的，额外加2分。无故不参与市场活动或未完成活动任务的，扣3分。2.市场信息收集与反馈（5分）每月按时提交市场信息报告，内容准确、有价值得3分。所提供的市场信息对公司决策有重要参考价值的，额外加2分。未按时提交报告或报告内容不符合要求的，扣3分。3.区域市场开拓（5分）在负责区域内成功开拓新的销售渠道或市场领域，取得显著成效得3分。为公司在新市场的拓展提供重要建议并被采纳的，额外加2分。未能有效开拓区域市场或在市场开拓方面无明显进展的，扣3分。（四）专业知识与技能（5分）1.产品知识掌握（2分）熟悉公司各类瓷砖产品的特点、优势、规格、用途等，能够准确回答客户关于产品的疑问得1分。对竞争对手产品有深入了解，能够进行有效的产品对比分析得1分。2.销售技能运用（2分）熟练掌握销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，在销售工作中表现出色得1分。能够根据不同客户需求制定个性化的销售方案得1分。3.行业知识了解（1分）了解瓷砖行业的发展动态、市场趋势、政策法规等得1分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月销售人员的考核工作。四、考核流程（一）数据收集1.销售部门负责统计销售人员的销售额、销售利润、客户开发与维护等相关数据，并于每月[具体日期1]前提交给人力资源部门。2.市场部门负责收集销售人员在市场推广活动中的表现、市场信息收集与反馈等数据，并于每月[具体日期2]前提交给人力资源部门。3.客户服务部门负责提供客户满意度调查结果、客户投诉情况等数据，并于每月[具体日期3]前提交给人力资源部门。（二）考核评分人力资源部门根据收集到的数据，按照考核内容与标准对销售人员进行评分，并填写《瓷砖销售人员考核评分表》。（三）结果反馈1.人力资源部门在每月[具体日期4]前将考核结果反馈给销售部门负责人及销售人员本人。2.销售部门负责人应与销售人员进行沟通，针对考核结果中存在的问题提出改进建议，并共同制定下一步工作计划。（四）申诉处理销售人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定销售人员的绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×月度考核得分/100。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的销售人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分低于60分的销售人员，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析销售人员的优势与不足，为其提供