保洁公司考核制度

PAGE保洁公司考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，提高保洁服务质量，规范保洁人员工作行为，确保公司各项保洁工作高效、有序开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励保洁人员积极履行工作职责，提升服务水平，为客户提供优质、满意的保洁服务，同时促进公司整体运营效率的提升，增强公司在保洁服务市场的竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于本保洁公司全体在职保洁人员，包括但不限于负责写字楼、商场、住宅小区、酒店等各类场所日常保洁工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，标准统一，确保对每位保洁人员的评价公平公正，不受主观因素干扰。2.全面性原则：考核涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价保洁人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励保洁人员不断提高工作绩效，积极进取，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.清洁区域卫生达标情况（30分）地面清洁（10分）：地面无明显污渍、水渍、灰尘，光亮整洁，无杂物堆积。每发现一处不符合要求扣[X]分。门窗玻璃清洁（8分）：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。每发现一处不符合要求扣[X]分。卫生间清洁（7分）：卫生间设施设备干净整洁，无异味，便池、马桶无污渍，洗手台、镜子清洁光亮。每发现一处不符合要求扣[X]分。公共区域清洁（5分）：包括走廊、楼梯、电梯间等公共区域，保持无垃圾、无灰尘，扶手清洁无污渍。每发现一处不符合要求扣[X]分。2.特殊区域及任务完成情况（20分）对于特殊活动场地或临时交办的特殊清洁任务，如大型会议场地清洁、装修后开荒清洁等，保洁人员应按照要求及时、高质量完成。根据任务完成的效果、及时性等进行评分，完成出色得1620分，完成较好得1115分，完成一般得610分，未完成或完成较差得05分。（二）工作效率（20分）1.日常工作任务完成及时性（10分）保洁人员应按照公司规定的工作流程和时间要求，按时完成各自负责区域的日常保洁任务。能够在规定时间内高质量完成得810分，基本按时完成得57分，经常出现拖延情况得04分。2.紧急任务响应速度（5分）在接到紧急清洁任务通知后，能够迅速响应并及时到达现场进行处理。响应迅速且处理得当得45分，响应较快但处理效果一般得23分，响应迟缓得01分。3.工作量完成情况（5分）根据保洁人员所负责区域的面积、工作量等因素，考核其每月实际完成的工作量。能够超额完成工作量且质量达标得45分，完成基本工作量得23分，未完成基本工作量得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行工作职责，不敷衍了事。工作中责任心强，很少出现失误得810分，责任心一般，偶尔出现小问题得57分，责任心较差，经常出现工作失误得04分。2.服从安排（5分）服从公司工作安排，听从上级指挥调度，按时完成交办的各项任务。能够积极配合工作安排得45分，基本服从安排得23分，经常拒绝或拖延工作安排得01分。3.团队协作（5分）与同事之间相互协作，共同完成保洁工作任务。在团队协作方面表现积极，主动帮助同事得45分，能够与同事正常协作得23分，缺乏团队协作精神得01分。（四）职业素养（10分）1.遵守工作纪律（5分）严格遵守公司的考勤制度、工作纪律，不迟到、早退、旷工。遵守工作纪律情况良好得45分，偶尔出现违反纪律情况得23分，经常违反工作纪律得01分。2.爱护清洁工具及设备（3分）正确使用和爱护清洁工具及设备，定期进行维护保养，确保工具和设备正常使用。能够很好地爱护工具及设备得23分，基本能做到爱护得1分，不爱护工具及设备得0分。3.注重个人形象与职业操守（2分）工作时着装整齐规范，言行举止文明得体，遵守职业道德。注重个人形象与职业操守得12分，表现一般得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或项目经理对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核的重要依据。2.客户反馈：收集客户对保洁服务的意见和建议，客户反馈良好的给予相应加分，反馈较差的进行扣分。3.定期评估：每月末由保洁主管对保洁人员进行集中评估，综合各项考核内容进行打分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结，公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下（不含60分），绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为[X]元，若当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金为[X]×1.1=[X]元。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.对于考核得分连续两个月低于60分的保洁人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和综合素质。2.对于考核优秀的保洁人员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业培训课程、参观先进保洁项目等，促进其职业发展。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。保洁主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处