管养线路考核制度

PAGE管养线路考核制度一、总则（一）目的为加强公司管养线路的规范化管理，提高管养线路的运行质量和服务水平，确保管养线路安全、高效、稳定运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管养的所有线路，包括但不限于电力线路、通信线路、管道线路等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.科学合理原则：考核指标应科学合理，全面反映管养线路的工作质量和运行状况，具有可操作性和可衡量性。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的部门和个人进行约束和督促，激励全体员工积极履行职责，提高工作绩效。4.持续改进原则：考核结果应作为管养线路工作改进的依据，不断完善管理措施，持续提高管养线路的运行质量和服务水平。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立考核领导小组，由公司领导、相关部门负责人组成，负责对管养线路考核工作的组织领导和监督管理。考核领导小组下设考核工作小组，负责具体考核工作的实施。（二）考核对象公司内部负责管养线路的各部门、各班组及相关工作人员。三、考核内容与标准（一）线路运行维护1.巡查工作巡查频率：按照规定要求定期进行巡查，确保每周至少[X]次全面巡查，特殊情况或重点区域应增加巡查次数。巡查记录：巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等，记录应真实、准确、完整。巡查记录缺失或不规范的，每次扣[X]分。问题发现与处理：巡查人员应及时发现线路存在的各类问题，如线路破损、老化、漏电等，并及时上报和处理。对发现的问题未及时处理或处理不当的，每次扣[X]分。因未及时发现和处理问题导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。2.维护保养设备维护：按照设备维护保养计划，定期对线路设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备维护保养记录应齐全，维护保养工作不到位的，每次扣[X]分。故障抢修：建立故障抢修应急预案，及时响应和处理线路故障。故障抢修应迅速、高效，一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内采取临时措施恢复供电（通信、供水等）。故障抢修不及时或抢修质量不符合要求的，每次扣[X]分。因故障抢修不及时导致严重后果的，视情节轻重给予相应处罚。（二）安全管理1.安全制度执行安全责任制落实：各部门、各班组应明确安全责任人，签订安全责任书，确保安全责任落实到人。安全责任制未落实的，每次扣[X]分。安全操作规程执行：工作人员应严格遵守安全操作规程，杜绝违规操作。发现违规操作行为的，每次扣[X]分。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。2.安全隐患排查与整改隐患排查：定期开展安全隐患排查工作，及时发现并记录安全隐患。安全隐患排查不及时或漏查的，每次扣[X]分。隐患整改：对排查出的安全隐患应制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。安全隐患未及时整改或整改不到位的，每次扣[X]分。因安全隐患未及时整改导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。3.应急管理应急预案制定与演练：制定完善的应急预案，包括突发事件应急处置流程、人员疏散方案等，并定期组织演练。应急预案不完善或未按规定组织演练的，每次扣[X]分。应急物资储备：配备充足的应急物资，如抢险工具、防护用品、照明设备等，并定期检查和维护。应急物资储备不足或维护不当的，每次扣[X]分。（三）服务质量1.客户投诉处理投诉受理：设立专门的客户投诉渠道，及时受理客户投诉。对客户投诉应认真记录，并在[X]小时内给予客户初步回复。投诉受理不及时或未按规定回复的，每次扣[X]分。投诉处理：对客户投诉应进行调查核实，及时处理并反馈处理结果。投诉处理结果不满意率应控制在[X]%以内。投诉处理不及时或处理结果不符合要求的，每次扣[X]分。2.服务响应时间紧急报修响应：接到客户紧急报修电话后，应在[X]分钟内响应，及时安排维修人员赶赴现场。紧急报修响应不及时的，每次扣[X]分。一般咨询响应：对客户的一般咨询，应在[X]小时内给予回复。一般咨询响应不及时的，每次扣[X]分。（四）工作纪律与作风1.考勤制度：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分，并按公司规定进行相应处罚。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，不得推诿扯皮、敷衍塞责。发现工作态度不端正的，每次扣[X]分。3.团队协作：注重团队协作，相互支持配合，共同完成工作任务。因团队协作不力影响工作进展的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组定期对管养线路进行日常检查，检查内容包括巡查记录、维护保养记录、安全隐患排查情况等，对发现的问题及时记录并反馈给相关部门和人员。2.定期考核：每季度末对各部门、各班组进行一次定期考核，考核内容包括线路运行维护、安全管理、服务质量、工作纪律与作风等方面。定期考核采用自评与上级评价相结合的方式，各部门、各班组应先进行自评，填写自评报告，然后由考核工作小组进行实地检查和综合评价。3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对管养线路服务质量的评价。客户满意度调查结果作为服务质量考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核工作应在每季度末[X]个工作日内完成。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放各部门、各班组及相关工作人员的绩效奖金。考核得分在[X]分以上（含[X]分）的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X]分至[X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，扣发绩效奖金总额的[X]%。（二）评先评优考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的部门和个人，可评为年度优秀部门和优秀个人，给予表彰和奖励。（三）岗位晋升与调整对连续两个季度考核得分排名末位的部门负责人或班组负责人，公司将视情况进行岗位调整；对连续三个季度考核得分排名末位的工作人员，公司将进行待岗培训或辞退处理。同时，考核结果优秀的员工在岗位晋升、培训学习等方面将优先考虑。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内书面提出申诉。申诉材料应包括