保洁考核制度细则

PAGE保洁考核制度细则一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及保洁工作相关区域，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有保洁人员一视同仁，考核标准公开透明。2.定量与定性相结合原则：通过设定具体的量化考核指标和定性评价标准，全面、准确地评估保洁工作质量。3.激励与约束并重原则：考核结果与保洁人员的薪酬、奖励、晋升等挂钩，激励保洁人员积极提高工作质量，同时对不达标的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）清洁质量1.办公区域桌面、文件柜、电脑等表面无灰尘、污渍，每天擦拭一次。地面干净整洁，无杂物、水渍，每天清扫并拖地，保持光亮。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾不溢出，每天至少清理[X]次。2.公共区域走廊、楼梯扶手无灰尘、污渍，每周擦拭[X]次。墙面、天花板无蜘蛛网、污渍，每月检查并清洁一次。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，每月擦拭[X]次。3.卫生间洗手台、水龙头、镜子保持清洁，无污渍、水渍，每天擦拭[X]次。马桶内外清洁，无污垢、异味，每天消毒[X]次。地面干燥无积水，卫生纸篓及时清理，每天至少清理[X]次。4.电梯轿厢内壁、按钮、地面清洁，无污渍、手印，每天擦拭[X]次。电梯门轨道、轿厢顶部定期清洁，每周检查并清洁一次。（二）工作纪律1.遵守公司作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假，应提前向主管报备。擅自离岗一次扣[X]分，未提前报备请假一次扣[X]分。3.服从工作安排，积极完成各项保洁任务。对工作安排有异议应及时沟通，不得消极怠工。不服从工作安排一次扣[X]分，消极怠工一次扣[X]分。（三）安全与环保意识1.正确使用清洁工具和清洁剂，避免造成安全事故和环境污染。因操作不当导致安全事故或环境污染的，视情节轻重扣[X][X]分。2.注意节约水电，爱护公司公共设施。发现水电浪费或公共设施损坏未及时报告的，每次扣[X]分。（四）服务态度1.对待同事和客户礼貌热情，主动打招呼，使用文明用语。态度冷漠、不礼貌一次扣[X]分。2.耐心倾听客户意见和建议，及时反馈并积极改进工作。对客户投诉处理不及时或不认真的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.主管每天对保洁人员的工作区域进行不定期检查，记录检查情况。2.检查内容包括清洁质量、工作纪律、安全与环保意识、服务态度等方面。（二）定期抽检1.公司每月组织一次对保洁工作的全面抽检，由行政部门或相关负责人组成抽检小组。2.抽检范围涵盖所有保洁区域，按照考核标准进行打分评价。（三）客户反馈1.设立客户意见箱和投诉电话，收集客户对保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的问题进行核实，根据情况对保洁人员进行相应扣分。四、考核周期与评分（一）考核周期以自然月为考核周期，每月对保洁人员进行综合考核。（二）评分标准1.清洁质量：根据各项清洁任务的完成情况，按照清洁标准进行评分，满分[X]分。2.工作纪律：依据考勤记录、工作安排执行情况等进行评分，满分[X]分。3.安全与环保意识：根据是否发生安全事故、是否存在浪费水电及损坏公共设施等情况评分，满分[X]分。4.服务态度：通过客户反馈、同事评价等方式进行评分，满分[X]分。5.每月各项考核得分相加得出总分，满分[X]分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的保洁人员，可优先获得晋升机会。2.在考核周期内，对工作表现突出、有显著贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划。2.培训内容包括清洁技能提升、工作纪律强化、服务意识培养等方面，帮助保洁人员提高工作质量。（四）辞退1.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将予以辞退。2.对违反公司规章制度、造成严重不良影响或多次考核不达标且无明显改进的保洁人员，立即辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果