抖音直播考核制度

PAGE抖音直播考核制度一、总则（一）目的为规范抖音直播业务运营，提高直播质量，确保直播活动符合法律法规及行业标准，保障公司及用户的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与抖音直播业务的主播、运营人员、技术支持人员等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位被考核人员。2.全面考核原则：从直播内容、直播效果、用户反馈、合规操作等多个维度进行全面考核，综合评价直播业务表现。3.激励改进原则：通过考核发现问题，激励员工不断改进工作，提升直播业务水平，促进公司抖音直播业务持续健康发展。二、主播考核（一）直播内容1.主题策划直播主题应明确、新颖，具有吸引力，与目标受众需求相契合。每月至少策划2个高质量直播主题，并提前提交策划方案。考核标准：根据主题策划的创新性、针对性、可行性进行评分，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。2.内容质量直播内容应丰富、实用、有趣，避免空洞无物或低俗内容。直播过程中应保持良好的语言表达和沟通能力，清晰准确地传达信息。考核标准：根据内容的丰富度、实用性、趣味性以及主播的表达能力进行评分，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。3.知识专业性对于涉及专业知识的直播，主播应具备扎实的专业基础，能够准确解答观众的疑问，提供专业的建议和指导。考核标准：根据主播的专业知识掌握程度、解答问题的准确性和专业性进行评分，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。（二）直播效果1.观看人数统计每场直播的观看人数，根据观看人数的增长趋势和稳定性进行考核。考核标准：观看人数达到一定基数且呈现稳定增长趋势得810分，观看人数有增长但不稳定得57分，观看人数基本无变化得34分，观看人数持续下降得02分。2.互动率计算直播过程中的互动率，包括点赞、评论、分享、关注等互动行为的总和与观看人数的比例。考核标准：互动率达到[X]%及以上得810分，互动率在[XY]%之间得57分，互动率在[YZ]%之间得34分，互动率低于Z%得02分。3.留存率统计直播开始后一定时间内仍留在直播间的观众比例，评估直播对观众的吸引力和留存能力。考核标准：留存率达到[X]%及以上得810分，留存率在[XY]%之间得57分，留存率在[YZ]%之间得34分，留存率低于Z%得02分。（三）用户反馈1.好评率收集直播结束后用户的评价，计算好评率（好评数量与评价总数的比例）。考核标准：好评率达到[X]%及以上得810分，好评率在[XY]%之间得57分，好评率在[YZ]%之间得34分，好评率低于Z%得02分。2.投诉率统计用户对直播的投诉数量，投诉率过高将影响主播考核结果。考核标准：投诉率为0得810分，投诉率在[0X]之间得57分，投诉率在[XY]之间得34分，投诉率高于Y得02分。（四）合规操作1.法律法规遵守主播在直播过程中应严格遵守国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息或从事违法违规行为。考核标准：如有违反法律法规行为，直接判定为不合格，得0分。2.平台规则遵循熟悉并遵守抖音平台的相关规则，如直播规范、广告法等，确保直播活动合法合规。考核标准：违反平台规则累计扣分达到[X]分及以上得02分，扣分在[XY]分之间得34分，扣分低于X分且无严重违规得510分。三、运营人员考核（一）直播策划与准备1.直播方案制定根据业务目标和主播特点，制定详细的直播方案，包括直播时间、内容安排、互动环节设计、推广策略等。直播方案应具有可操作性和创新性。考核标准：直播方案优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。2.资源协调负责协调直播所需的各种资源，如场地、设备、道具、嘉宾等，确保直播顺利进行。考核标准：资源协调到位，无因资源问题影响直播得810分，出现轻微资源问题但及时解决得57分，因资源问题导致直播出现较大失误得34分，资源严重短缺影响直播正常开展得02分。（二）直播执行与监控1.直播流程把控在直播过程中，严格按照直播方案把控流程，确保直播节奏紧凑、有序进行，并及时处理突发情况。考核标准：直播流程顺畅，无明显失误得810分，出现一些小失误但不影响直播整体效果得57分，因流程问题导致直播出现较大混乱得34分，直播流程严重失控得02分。2.数据监控与分析实时监控直播数据，如观看人数、互动率、留存率等，并及时进行数据分析，为后续直播提供优化建议。考核标准：能够及时准确分析数据并提供有效建议得810分，数据分析基本准确但建议效果不明显得57分，数据分析存在一定偏差且建议不合理得34分，不能有效监控和分析数据得02分。（三）用户运营与反馈处理1.用户互动管理通过各种方式引导用户参与直播互动，提高互动率，及时回复用户的评论和私信，增强用户粘性。考核标准：用户互动管理有效，互动率明显提升得810分，互动率有一定提高但效果不显著得57分，互动管理工作一般得34分，互动管理不善导致用户参与度低得02分。2.用户反馈处理收集、整理用户反馈信息，及时处理用户投诉和建议，并将处理结果反馈给用户。考核标准：用户反馈处理及时、有效，用户满意度高得810分，反馈处理基本及时但存在一些问题得57分，反馈处理不及时或效果不佳得34分，对用户反馈不理会导致用户不满得02分。（四）合规操作1.法律法规遵守运营人员在直播运营过程中应严格遵守国家法律法规，确保直播活动合法合规开展。考核标准：如有违反法律法规行为，直接判定为不合格，得0分。2.平台规则遵循熟悉并遵守抖音平台的相关规则，如直播推广规范、用户管理规则等，确保运营活动符合平台要求。考核标准：违反平台规则累计扣分达到[X]分及以上得02分，扣分在[XY]分之间得34分，扣分低于X分且无严重违规得510分。四、技术支持人员考核（一）直播技术保障1.设备与网络维护负责直播所需设备的安装、调试和维护，确保直播过程中设备正常运行；保障直播网络稳定流畅，避免出现卡顿、掉线等问题。考核标准：直播期间设备和网络无故障得810分，出现轻微故障但及时解决未影响直播得57分，因设备或网络问题导致直播出现短暂中断得34分，因技术问题导致直播长时间中断或无法正常进行得02分。2.技术问题解决及时处理直播过程中出现的技术问题，如软件故障、画面异常等，确保直播顺利进行。对于复杂问题，应能够迅速制定解决方案并有效实施。考核标准：技术问题解决及时、有效，未对直播造成重大影响得810分，解决问题花费一定时间但未严重影响直播得57分，技术问题解决不及时导致直播出现一定失误得34分，因技术问题处理不当导致直播无法正常完成得02分。（二）系统安全与数据管理1.系统安全保障保障直播系统的安全稳定，防止数据泄露、黑客攻击等安全事件发生，采取有效的安全防护措施。考核标准：直播期间系统无安全事故得810分，发现安全隐患并及时处理得57分，出现轻微安全问题但未造成严重后果得34分，因安全问题导致直播数据丢失或直播中断得02分。2.数据备份与管理定期对直播数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性；对直播数据进行合理分析和整理，为业务决策提供支持。考核标准：数据备份及时、完整，数据分析准确、有用得810分，数据备份基本正常，数据分析有一定参考价值得57分，数据备份存在一些问题，数据分析不够准确得34分，数据备份不及时或数据管理混乱得02分。（三）合规操作1.法律法规遵守技术支持人员在直播技术保障过程中应严格遵守国家法律法规，确保技术活动合法合规开展。考核标准：如有违反法律法规行为，直接判定为不合格，得0分。2.平台规则遵循熟悉并遵守抖音平台的相关技术规则，如接口规范、数据传输要求等，确保技术工作符合平台要求。考核标准：违反平台规则累计扣分达到[X]分及以上得02分，扣分在[XY]分之间得34分，扣分低于X分且无严重违规得510分。五、考核周期与方式（一）考核周期1.主播考核以自然月为考核周期，每月对主播的直播表现进行综合评估。2.运营人员和技术支持人员考核以季度为考核周期，每季度末对其工作进行全面考核。（二）考核方式1.数据统计：通过抖音直播后台数据、公司内部统计系统等收集相关考核数据，如观看人数、互动率、好评率等。2.用户反馈收集：通过直播评论、私信、客服反馈等渠道收集用户对直播的评价和意见。3.工作记录审查：审查主播、运营人员、技术支持人员的工作记录、策划方案、数据分析报告等文档资料，评估其工作完成情况和质量。4.现场检查与监督：在直播过程中进行现场检查和监督，观察主播的直播表现、运营人员的流程把控、技术支持人员的设备维护等情况。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（810分）的人员，绩效奖金系数为1.5；良好（57分）的人员，绩效奖金系数为1.2；一般（34分）的人员，绩效奖金系数为1；较差（02分）的人员，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调岗1.连续三个考核周期考核结果优秀的员工，