保洁量化考核制度

PAGE保洁量化考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，为员工创造一个整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本量化考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及保洁工作相关区域，包括但不限于办公楼层、会议室、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、公共区域设施设备等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.量化细化原则：将保洁工作内容进行详细分解，制定具体、可量化的考核指标，以便准确衡量保洁工作质量。3.动态调整原则：根据公司发展、业务需求及实际保洁工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：考核结果与保洁人员的绩效、薪酬等挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，促进保洁工作持续改进。二、保洁工作标准及量化考核指标（一）办公区域1.地面清洁标准：地面无灰尘、污渍、水渍，干净光亮，无杂物。考核指标：每发现一处明显灰尘或污渍扣[X]分；每发现一处水渍扣[X]分；每发现一处杂物扣[X]分。2.桌面及文件整理标准：桌面整洁，文件摆放整齐，无灰尘。考核指标：每发现一处桌面凌乱或文件未整理扣[X]分；每发现一处桌面有灰尘扣[X]分。3.门窗玻璃清洁标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。考核指标：每发现一处玻璃有污渍或手印扣[X]分。4.垃圾清理标准：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾。考核指标：垃圾桶垃圾溢出一次扣[X]分；垃圾桶周围地面有散落垃圾一处扣[X]分。（二）公共区域1.走廊及楼梯清洁标准：走廊、楼梯地面、扶手干净，无灰尘、污渍。考核指标：走廊或楼梯地面每发现一处明显灰尘或污渍扣[X]分；扶手每发现一处灰尘或污渍扣[X]分。2.卫生间清洁标准：卫生间内无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生。考核指标：卫生间有异味一次扣[X]分；地面每发现一处污渍扣[X]分；墙面每发现一处污渍扣[X]分；洗手台有污渍一处扣[X]分；便器未清洁干净一次扣[X]分。3.电梯间清洁标准：电梯轿厢地面、内壁干净，按钮无污渍，电梯门轨道清洁。考核指标：电梯轿厢地面每发现一处污渍扣[X]分；内壁每发现一处污渍扣[X]分；按钮有污渍一处扣[X]分；电梯门轨道有杂物或污渍一次扣[X]分。（三）设施设备清洁1.空调及通风口清洁标准：空调表面干净，通风口无灰尘、杂物。考核指标：空调表面有灰尘一处扣[X]分；通风口每发现一处有灰尘或杂物扣[X]分。2.消防设施清洁标准：消防设施外观清洁，无灰尘、污渍。考核指标：消防设施每发现一处有灰尘或污渍扣[X]分。3.绿植养护及清洁标准：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，花盆干净。考核指标：绿植叶面有明显灰尘一处扣[X]分；花盆有污渍一处扣[X]分。三、考核方式及周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定专人对保洁工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周、每月定期对保洁工作进行全面检查，按照量化考核指标进行评分。3.客户反馈：收集公司员工、来访客户等对保洁工作的反馈意见，作为考核依据。（二）考核周期1.日考核：保洁主管对保洁人员每日工作进行检查，发现问题及时指出并记录，作为当日考核依据。2.周考核：每周五对本周保洁工作进行全面检查，汇总本周日考核及定期检查结果，得出本周考核成绩。3.月考核：每月最后一周对本月保洁工作进行综合考核，结合周考核成绩及客户反馈意见，确定本月最终考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月考核成绩与保洁人员绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。2.考核得分[X]分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于[X]分，绩效奖金发放比例为[X]%。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩优秀（考核得分[X]分及以上）的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在保洁工作中表现突出，如提出创新性清洁方法、有效解决突发清洁问题等，为公司节省成本或提升形象的保洁人员，给予额外奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作质量。2.培训内容包括保洁工作标准、操作流程、清洁工具使用方法等，培训方式可采用集中培训、现场指导等。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将视情况予以警告、调岗或辞退处理。2.对于违反公司规章制度、工作严重失职、给公司造成重大损失的保洁人员，公司将立即辞退，并依法追究其相关责任。五、保洁人员行为规范（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机等与工作无关的事情。3.严格按照保洁工作流程和标准进行操作，确保工作质量。（二）服务态度1.对待公司员工及来访客户要热情、礼貌，主动打招呼，不得冷漠对待。2.耐心倾听客户意见和建议，及时处理客户反馈的清洁问题，不得推诿、敷衍。3.不得与公司员工或客户发生争吵、冲突，如有矛盾应及时向上级汇报，妥善解决。（三）安全意识1.严格遵守公司安全制度，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.在清洁过程中注意保护公司设施设备，如发现损坏应及时报告并协助维修。3.注意自身安全，如在高处作业时应系好安全带，确保操作安全。（四）职业道德1.爱护公司财物，不得私自挪用、损坏公司清洁工具、设备及用品。2.保守公司机密，不得泄露公司内部清洁工作安排、客户信息等。3.团结