两委值班考核制度

PAGE两委值班考核制度一、总则（一）目的为进一步加强两委值班工作管理，提高值班工作质量和效率，确保各项工作的正常运转，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于两委全体值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以实际工作表现为依据，确保考核结果真实、准确、公正。2.注重实效原则：重点考核值班人员履行职责、完成工作任务的实际效果。3.奖惩分明原则：根据考核结果，对表现优秀的值班人员给予奖励，对存在问题的值班人员进行相应处罚。二、值班人员职责（一）值班时间按照规定的值班时段按时到岗值班，不得迟到、早退、擅自离岗。（二）值班地点在指定的值班地点进行值班，不得随意更换。（三）值班任务1.接听值班电话，及时记录并传达各类信息，确保信息传递准确、及时。2.接待来访人员，做好登记和引导工作，解答相关问题。3.处理各类突发事件和紧急情况，按照应急预案及时采取措施，并向上级报告。4.巡查办公区域及相关场所，检查安全、卫生等情况，发现问题及时处理。5.做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况和重要事项。6.完成上级交办的其他值班任务。三、考核内容与标准（一）出勤情况（30分）1.按时到岗，无迟到、早退现象，得20分。迟到或早退一次扣5分，迟到或早退累计三次及以上，本项不得分。2.无擅自离岗情况，得10分。擅自离岗一次扣10分。（二）值班记录（20分）1.值班记录完整、准确，详细记录值班期间的工作情况和重要事项，得15分。记录不完整或不准确，酌情扣分，扣完15分为止。2.按规定时间及时上报值班记录，得5分。未按时上报，每次扣2分。（三）电话接听与信息传达（20分）1.及时接听值班电话，礼貌应答，得10分。未及时接听或应答不礼貌，每次扣2分。2.准确记录电话内容，并及时传达给相关人员，得10分。传达错误或延误，每次扣5分。（四）来访接待（15分）1.热情接待来访人员，做好登记和引导工作，得10分。接待态度不好，酌情扣分，扣完10分为止。2.及时处理来访人员提出的问题，不能当场处理的，做好解释并及时汇报，得5分。处理问题不及时或解释不到位，酌情扣分。（五）突发事件处理（15分）1.对突发事件和紧急情况反应迅速，按照应急预案及时采取措施，得10分。反应迟缓或措施不当，酌情扣分，扣完10分为止。2.及时向上级报告突发事件情况，报告内容准确、详细，得5分。报告不及时或内容不准确，每次扣2分。四、考核方式（一）日常检查由两委办公室负责对值班人员的出勤情况、值班记录等进行日常检查。（二）电话抽查不定期对值班人员的电话接听情况进行抽查。（三）事件核实对值班期间处理的突发事件和紧急情况进行核实，检查处理措施是否得当、报告是否及时准确。（四）综合评价根据日常检查、电话抽查和事件核实的结果，对值班人员进行综合评价。五、考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月值班人员的工作进行考核。六、考核结果应用（一）奖励1.在考核中表现优秀，综合得分排名前[X]%的值班人员，给予通报表扬，并颁发荣誉证书。2.连续三个月考核优秀的值班人员，在绩效奖金分配、晋升等方面给予优先考虑。（二）处罚1.考核得分低于[X]分的值班人员，给予批评教育，并要求其作出书面检讨。2.连续两个月考核不合格的值班人员，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金。3.连续三个月考核不合格的值班人员，予以辞退或调整工作岗位。七、申诉与复议（一）申诉值班人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向两委办公室提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）复议两委办公室接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议结果通知申诉人