推拿师绩效考核制度

PAGE推拿师绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在建立科学合理的推拿师绩效评估体系，激励推拿师提升专业技能和服务质量，提高工作效率，确保公司服务水平的持续提升，实现公司与推拿师的共同发展。2.适用范围本制度适用于公司内所有在职推拿师。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，对推拿师的工作表现进行公正评价，确保考核结果真实、准确、可靠。全面考核原则：涵盖推拿师的工作业绩、专业技能、服务态度、职业素养等多个方面，全面评估其综合表现。激励发展原则：通过绩效考核，激发推拿师的工作积极性和创造力，促进其个人能力的提升和职业发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与推拿师的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优势与不足，制定改进计划。二、考核内容与标准1.工作业绩（40分）客户满意度（20分）通过客户反馈调查、在线评价等方式收集客户对推拿师服务的满意度评价。满意度得分=（满意客户数量÷总服务客户数量）×100%。服务客户数量（10分）统计每位推拿师每月服务的客户人次，根据服务客户数量进行排名计分。服务客户数量排名前10%得810分；排名11%30%得57分；排名31%60%得34分；排名61%90%得12分；排名后10%得0分。业绩收入（10分）以推拿师每月为公司创造的业绩收入为考核指标。业绩收入排名前10%得810分；排名11%30%得57分；排名31%60%得34分；排名61%90%得12分；排名后10%得0分。2.专业技能（30分）推拿手法熟练程度（10分）由资深推拿师或主管对推拿师的手法进行现场评估，根据手法的准确性、流畅性、力度适中程度等方面进行评分，110分。专业知识掌握（10分）定期组织专业知识考核，内容涵盖人体经络穴位、推拿理论、常见病症诊断与治疗等。考核成绩按照实际得分计入，010分。技能提升与创新（10分）鼓励推拿师参加各类专业培训课程、学术交流活动，若获得相关培训证书或在技能创新方面有突出表现（如开发新的推拿技法、治疗方案等），根据实际情况给予010分奖励。3.服务态度（20分）客户投诉次数（10分）统计每月客户投诉推拿师的次数，每发生一次投诉扣2分，扣完10分为止。服务热情与耐心（5分）通过客户评价和内部观察，对推拿师服务过程中的热情程度、耐心解答客户问题等方面进行评分，05分。团队协作精神（5分）观察推拿师与同事之间的协作配合情况，如是否积极参与团队活动、协助同事解决问题等，由同事和主管进行评价，05分。4.职业素养（10分）出勤情况（5分）严格记录推拿师的出勤情况，迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分，全勤得5分。遵守公司规章制度（5分）根据日常工作表现，对推拿师遵守公司各项规章制度的情况进行评价，如有违反，视情节轻重扣15分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度推拿师的绩效考核工作。四、考核实施1.考核信息收集客户反馈：客服部门负责收集客户对推拿师服务的反馈意见，包括服务质量、满意度评价等，并整理成书面报告提交给考核小组。内部记录：各部门主管负责记录推拿师的日常工作表现，如出勤情况、团队协作、客户投诉等信息，并及时反馈给考核小组。专业考核：培训部门定期组织专业知识和技能考核，记录考核成绩并提供给考核小组。2.考核评分考核小组由公司管理层、人力资源部门负责人、资深推拿师代表等组成。根据收集到的考核信息，按照考核内容与标准对每位推拿师进行评分，并计算出综合得分。3.考核结果反馈考核结束后，人力资源部门负责将考核结果及时反馈给推拿师本人。通过面对面沟通、绩效反馈会议等方式，向推拿师详细说明考核结果，指出其工作中的优点和不足，并共同制定改进计划。五、绩效奖金分配1.奖金总额每月根据公司经营状况和绩效考核结果，确定绩效奖金总额。绩效奖金总额=公司当月可分配利润×[X]%（X根据公司实际情况设定）。2.奖金分配原则根据推拿师的绩效考核得分占总考核得分的比例进行奖金分配。具体计算公式为：个人绩效奖金=绩效奖金总额×（个人考核得分÷全体推拿师考核得分总和）。3.奖金发放方式绩效奖金于考核结果反馈后的[X]个工作日内发放至推拿师工资账户。六、绩效改进与发展1.绩效面谈考核结果反馈后，由主管与推拿师进行绩效面谈。面谈内容包括对考核结果的确认、分析工作中的问题与原因、制定个人绩效改进计划等。主管应给予推拿师充分的指导和建议，帮助其明确努力方向。2.绩效改进计划推拿师根据绩效面谈结果，制定个人绩效改进计划。计划内容应包括改进目标、具体措施、完成时间等。主管负责跟踪监督推拿师的绩效改进计划执行情况，并定期进行评估和反馈。3.培训与发展根据推拿师的绩效表现和发展需求，公司提供相应的培训与发展机会。如针对专业技能不足的推拿师，安排专项培训课程；对于有潜力晋升的推拿师，提供管理培训或职业发展规划指导。七、特殊情况处理1.新入职推拿师新入职推拿师试用期为[X]个月，试用期内参与绩效考核，但考核结果仅作为参考，不作为绩效奖金分配依据。试用期结束后，根据其综合表现正式纳入绩效考核体系。2.调岗推拿师因工作需要调岗的推拿师，按照新岗位的职责和考核标准进行考核。调岗后第一个考核周期，可根据实际情况适当调整考核指标权重，以确保考核的公平性和合理性。3.病假、事假期间：推拿师因病假、事假缺勤的考核周期内，按照实际出勤天数计算考核