公共汽车考核制度

PAGE公共汽车考核制度一、总则（一）目的为加强公司公共汽车运营管理，提高服务质量，保障运营安全，提升公司整体形象和竞争力，特制定本考核制度。本制度旨在规范公共汽车运营过程中的各项行为，确保运营工作的高效、有序进行，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有公共汽车运营线路、车辆及相关工作人员，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有运营人员和车辆一视同仁，不偏袒、不歧视，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从安全运营、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对公共汽车运营进行全面考核，涵盖运营工作的各个环节，确保考核无遗漏。3.及时反馈原则：考核结果及时反馈给被考核对象，使其能够清楚了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于公司及时掌握运营情况，做出相应决策。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的人员和车辆给予适当奖励，激发其工作积极性和创造性；对不符合要求的进行相应处罚，督促其改进工作，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）安全运营考核1.行车安全严格遵守交通法规和操作规程，无超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。发现一次违规行为，扣除当月安全考核分[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款、停班学习等处理。行车过程中保持安全车距，注意观察路况和行人动态，避免发生交通事故。因驾驶员责任导致一般交通事故，扣除当月安全考核分[X]分；导致重大交通事故，除扣除当月安全考核分[X]分及以上外，依法依规追究相关责任。定期对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全设备齐全有效。如因车辆安全设备问题引发事故，驾驶员承担相应责任，扣除当月安全考核分[X]分，并对车辆维护责任人进行相应处罚。2.应急处置熟悉各类应急预案，遇到突发情况能够迅速、正确采取应急措施。如在考核中发现驾驶员对应急预案不熟悉或在应急处置过程中表现不力，扣除当月安全考核分[X]分。发生事故或突发事件时，及时报告公司调度中心，并积极配合相关部门进行处理。未及时报告或处理不当的，扣除当月安全考核分[X]分，并根据情节轻重给予进一步处罚。（二）服务质量考核1.服务态度驾驶员和乘务员应使用文明用语，热情、耐心、周到地为乘客服务。对乘客的询问、投诉要及时回应，不得推诿、敷衍。发现一次服务态度不好的情况，扣除当月服务质量考核分[X]分；引起乘客投诉的，视情节轻重扣除当月服务质量考核分[X][X]分，并对相关人员进行批评教育或经济处罚。主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助，如搀扶上下车、安排座位等。未履行此项义务的，每次扣除当月服务质量考核分[X]分。2.准点率严格按照规定的运营时间和班次运行，确保车辆准点到达各站点。准点率达到[X]%及以上为达标，每低[X]个百分点，扣除当月服务质量考核分[X]分。因特殊情况导致车辆晚点，应及时向乘客做好解释工作。未做好解释工作引起乘客投诉的，加重扣分。3.车厢环境保持车厢内整洁卫生，无垃圾、杂物，座椅、扶手等设施完好无损。定期对车厢进行清扫和消毒，确保乘车环境舒适。车厢卫生不达标的，每次扣除当月服务质量考核分[X]分；设施损坏未及时修复的，每件扣除当月服务质量考核分[X]分。车内张贴的线路图、服务标识等应清晰、准确，便于乘客识别。如有缺失或损坏，应及时补充或更换，否则每次扣除当月服务质量考核分[X]分。（三）工作纪律考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次，扣除当月工作纪律考核分[X]分；旷工一天，扣除当月工作纪律考核分[X]分，并按公司规定进行相应经济处罚。请假应提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作期间行为规范工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在车内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。发现一次违规行为，扣除当月工作纪律考核分[X]分；情节严重的，给予警告、罚款等处理。服从公司调度安排，不得无故拒绝执行调度指令。对不服从调度的，扣除当月工作纪律考核分[X]分，并视情节给予停班学习、辞退等处理。（四）车辆维护考核1.日常维护驾驶员应做好车辆的日常维护工作，包括出车前、行车中、收车后的检查，确保车辆正常运行。如因日常维护不到位导致车辆故障，影响运营的，扣除驾驶员当月车辆维护考核分[X]分，并对车辆维护责任人进行相应处罚。按照规定的周期和项目对车辆进行一级维护和二级维护，维护记录应完整、准确。未按时进行维护或维护记录不全的，每次扣除车辆维护责任人当月考核分[X]分。2.维修质量维修人员应严格按照维修标准和工艺要求进行车辆维修，确保维修质量。维修后的车辆应达到规定的技术标准，无返修情况。如因维修质量问题导致车辆再次出现故障，扣除维修人员当月考核分[X]分，并承担相应的维修费用。建立车辆维修档案，对每次维修情况进行详细记录。维修档案不完整或不准确的，扣除维修人员当月考核分[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司管理人员、调度员等在日常工作中对公共汽车运营情况进行不定期检查，包括现场检查车辆运行状态、服务质量、工作纪律等，发现问题及时记录并作为考核依据。2.乘客投诉处理：设立专门的投诉渠道，接受乘客对公共汽车运营服务的投诉。对投诉内容进行调查核实，根据投诉情况对相关责任人进行考核扣分。3.数据统计分析：通过车载监控系统、调度系统等收集车辆运行数据，如准点率、行驶里程、油耗等，对数据进行统计分析，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对当月的考核情况进行汇总统计，计算出每位运营人员和每辆公共汽车的考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定，不同岗位的基础奖金有所差异。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多个月考核得分优秀（得分在[X]分及以上）的人员，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.对在安全运营、服务质量等方面表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励全体员工积极提升工作水平。（三）处罚与整改1.对考核得分低于[X]分的人员，给予警告、批评教育等处理，并要求其制定整改措施，限期整改。整改期间，如再次出现问题，加重处罚。2.连续两个月考核得分低于[X]分的人员，给予停班学习、降职、降薪等处理；连续三个月考核得分低于[X]分的人员，予以辞退。3.对于车辆考核不达标的，除对驾驶员进行相应处罚外，对车辆进行重点监控和维护，直至考核达标。如因车辆问题严重影响公司运营的，对车辆所属部门进行通报批评，并要求采取有效措施进行整改。五、申诉与复议（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程应充分听取申诉人的意见，对考核结