基站维修考核制度

PAGE基站维修考核制度一、总则（一）目的为了加强基站维修工作的管理，提高基站维修质量和效率，确保基站设备的正常运行，特制定本考核制度。本制度旨在规范基站维修人员的工作行为，明确工作责任，激励维修人员积极履行职责，保障通信网络的稳定可靠，满足社会对通信服务的需求。（二）适用范围本考核制度适用于本公司从事基站维修工作的所有人员，包括基站维修工程师、维修技术员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有维修人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从维修质量、维修效率、安全规范、团队协作等多个维度对维修人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的维修人员给予激励，同时对不达标的人员进行约束，促进整体维修水平的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和维修工作流程，持续提高基站维修工作的质量和效率。二、考核内容与标准（一）维修质量（40分）1.故障修复率（20分）每月对维修人员所负责基站的故障修复情况进行统计。故障修复率=成功修复的故障次数/当月出现的故障总次数×100%。故障修复率达到95%及以上得1620分；达到90%94%得1115分；达到85%89%得610分；低于85%得05分。2.维修后设备运行稳定性（15分）维修后的基站设备在一周内无再次出现相同故障视为运行稳定。根据维修记录，统计维修后设备再次出现故障的次数。一周内无再次故障得1215分；出现12次再次故障得811分；出现34次再次故障得47分；出现5次及以上再次故障得03分。3.维修质量记录完整性（5分）维修人员需详细记录每次维修的故障现象、维修过程、更换的零部件等信息。记录完整、准确，符合规范要求得45分；记录基本完整，但存在少量信息缺失或不规范得23分；记录不完整，存在较多关键信息缺失得01分。（二）维修效率（30分）1.平均维修时长（15分）统计每次基站故障从接到报修到维修完成的时长，计算月平均维修时长。月平均维修时长在规定标准时长内得1215分；超出规定标准时长10%20%得811分；超出规定标准时长20%30%得47分；超出规定标准时长30%以上得03分。规定标准时长根据不同类型基站及常见故障情况设定。2.紧急故障响应及时率（10分）对于紧急故障，规定在接到报修后[X]分钟内必须响应。紧急故障响应及时率=及时响应的紧急故障次数/当月紧急故障总次数×全部维修人员100%。及时率达到100%得810分；达到90%99%得57分；达到80%89%得34分；低于80%得02分。3.工单按时完成率（5分）维修人员需按照工单规定的时间完成维修任务。工单按时完成率=按时完成的工单数量/当月工单总数量×100%。按时完成率达到95%及以上得45分；达到90%94%得3分；达到85%89%得2分；低于85%得01分。（三）安全规范（15分）1.安全操作执行情况（10分）维修人员在基站维修过程中必须严格遵守安全操作规程，如佩戴安全帽、安全带，停电、验电、挂接地线等操作规范。每月检查维修人员安全操作执行情况，无任何安全违规行为得810分；出现12次轻微安全违规行为得57分；出现3次及以上安全违规行为得04分。2.安全事故发生率（5分）以自然月为统计周期，统计维修工作中发生的安全事故次数。无安全事故得45分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得23分；发生重大安全事故得01分。（四）团队协作（15分）1.协作配合度（10分）观察维修人员在团队工作中与同事的协作配合情况，包括是否积极响应团队协作需求、是否主动提供帮助等。协作配合度高，经常主动协助同事，积极参与团队协作任务得810分；能够较好地配合团队工作，偶尔主动协助得57分；协作配合度一般，较少主动参与团队协作得04分。2.技术交流与分享（5分）鼓励维修人员进行技术交流与分享，如参加技术研讨会、分享维修经验和技巧等。积极参与技术交流与分享活动，主动分享有价值的技术经验得45分；参与技术交流活动，但分享内容较少得23分；很少参与技术交流与分享得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员对维修人员的日常工作进行实时监督，包括维修现场的安全操作、工作纪律、维修进度等情况，并做好记录。2.工单统计：通过工单管理系统，统计维修人员的故障修复情况、维修时长、工单完成情况等数据，作为考核的重要依据。3.定期抽检：每月定期对维修人员的维修记录、设备运行状况等进行抽检，核实维修质量和工作情况。4.同事互评：组织维修人员之间进行互评，评价彼此的团队协作表现，取平均值作为团队协作考核得分的一部分。5.客户反馈：收集基站使用部门或客户对维修工作的反馈意见，了解客户对维修质量、维修效率等方面的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对维修人员当月的工作表现进行全面考核，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定维修人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分在7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系设定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的维修人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的维修人员，将进行岗位调整，如调至辅助性维修岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对维修人员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于维修质量不高的人员，加强技术培训和案例分析；对于维修效率较低的人员，进行时间管理和流程优化培训。2.考核优秀的维修人员将有机会参加公司组织的外部专业培训课程或技术交流活动，提升其专业技能和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道维修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关记录、与当事人及相关人员面谈等。2.根据调查结果，人力资源部门组织相关人员进行复议。复议结果将在十个工作日内反馈给申诉人。3.如申诉人对复议结果仍不满意，可在接到复议结果后的五个工作日