保安门岗考核制度

PAGE保安门岗考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范保安门岗工作，提高门岗服务质量和安全保障水平，确保公司/组织的人员、财产及区域安全，维护正常的工作秩序和环境。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有承担门岗安保任务的保安人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位保安人员的评价真实、准确。全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处理能力等多个方面进行全面考核，综合评价保安人员的工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极工作，不断提高自身素质和业务能力，对存在的问题及时改进，提升整体安保水平。二、考核内容与标准工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时到岗、离岗，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分。制服配套装备齐全，包括帽子、腰带、对讲机等，缺失一项扣1分。3.言行举止（5分）言行文明礼貌，使用规范的文明用语，严禁使用粗俗、侮辱性语言。发现一次不文明言行扣1分。在岗期间保持良好的精神面貌，不得有打瞌睡、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。违反一次扣1分。岗位职责履行（50分）1.人员出入管理（15分）严格执行人员出入登记制度，对进出人员进行认真核实，询问来访事由，查看有效证件，并准确登记相关信息。登记信息不完整或不准确一次扣1分。对非本公司/组织人员进入需经相关部门或人员批准，手续不全者不得放行。违规放行一次扣5分。严禁无关人员进入公司/组织区域，对可疑人员要进行盘查，必要时及时报告上级。因把关不严导致无关人员进入造成不良后果的，视情节严重程度扣515分。2.车辆出入管理（15分）对进出车辆进行严格检查，包括车辆外观、行驶证、通行证等，确保车辆手续齐全。未按规定检查一次扣1分。引导车辆有序停放，指挥交通，保持出入口畅通。因车辆管理不善导致出入口拥堵一次扣3分。对携带物品出门的车辆进行检查，核实物品放行手续，防止公司/组织财物被盗运。违规放行一次扣5分。3.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣2分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对发现的安全隐患未及时报告或处理的，视情节扣310分。4.门禁管理（10分）妥善保管门禁设备钥匙和密码，不得随意转借他人。违反一次扣5分。确保门禁设备正常运行，发现故障及时报修。因门禁设备故障未及时处理影响正常出入秩序一次扣3分。服务质量（２0分）1.接待来访（10分）热情接待来访人员，主动询问需求，及时提供帮助和引导。态度冷漠、生硬一次扣2分。对能够当场解决的问题，应立即给予答复和处理；对不能当场解决的问题，要做好记录，并及时转告相关部门或人员。未及时处理或记录不清晰一次扣3分。2.协助工作（10分）积极协助公司/组织内部各部门开展工作，如搬运物品、维护秩序等。对合理协助请求推诿不办一次扣3分。配合相关部门进行安全检查、应急演练等活动，服从统一指挥调度。不服从指挥调度一次扣5分。应急处理能力（10分）1.突发事件响应（5分）对各类突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）能够迅速做出反应，及时报告上级并采取初步应急措施。反应迟缓一次扣2分。在突发事件处理过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门开展工作。因处置不当导致事件扩大或造成不良影响的，视情节扣35分。2.应急知识与技能（5分）熟悉掌握各类突发事件的应急处理流程和方法，具备基本的应急救援技能（如灭火器使用、急救知识等）。经考核不熟悉相关知识和技能的，一项扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由门岗主管或指定的监督人员对保安人员的日常工作表现进行不定期检查，记录检查情况。考勤记录：依据公司/组织的考勤系统记录，核实保安人员的出勤情况。工作记录审查：检查保安人员的人员出入登记、车辆出入登记、巡逻记录等工作记录，评估工作完成质量。客户反馈：收集公司/组织内部其他部门及外来人员对保安门岗服务的反馈意见，作为考核参考。2.考核周期考核实行月度考核与年度综合考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度综合考核在次年1月份结合全年月度考核结果进行。四、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；8089分的，发放当月绩效奖金的80%；7079分的，发放当月绩效奖金的60%；6069分的，发放当月绩效奖金的40%；60分以下的，不发放当月绩效奖金，并视情节轻重给予警告、扣罚工资等处理。2.岗位调整与晋升年度综合考核结果作为岗位调整和晋升的重要依据。连续三个月月度考核得分在60分以下或年度综合考核得分排名末位的，公司/组织将视情况对其进行岗位调整，如调至其他岗位或辞退。年度综合考核得分优秀（90分及以上）且表现突出的保安人员，将有机会获得晋升机会，担任更高层级的安保职务。3.培训与发展根据考核结果，针对保安人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划。对考核成绩较差的人员进行重点培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平；对表现优秀的人员提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、专业技能竞赛等，进一步激发其工作积极性和创造力。五、申诉与处理1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向门岗管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.门岗管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果以书面形式通知申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到通知后的三个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门