金牌店长考核制度

PAGE金牌店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提升店长的综合素质和管理能力，打造一支高效、专业、富有竞争力的金牌店长队伍，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励店长积极履行职责，提高门店业绩和服务质量，实现公司的战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长及加盟店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从多个维度对店长进行考核，包括业绩指标、团队管理、客户服务、运营管理等，全面评估店长的工作表现。3.激励性原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发店长的工作积极性和创造力。4.持续性原则：考核是一个持续的过程，定期对店长进行考核评估，及时发现问题并给予反馈和指导，促进店长不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）完成月度销售额目标得15分，每超目标5%加2分，最高加5分；每低于目标5%扣2分，扣完为止。季度销售额同比增长达到[X]%得5分，每高于目标1%加1分，最高加5分；每低于目标1%扣1分，扣完为止。2.利润额（15分）完成月度利润额目标得10分，每超目标5%加2分，最高加5分；每低于目标5%扣2分，扣完为止。季度利润额同比增长达到[X]%得5分，每高于目标1%加1分，最高加5分；每低于目标1%扣1分，扣完为止。3.库存周转率（5分）库存周转率达到公司设定的标准得3分，每高于标准10%加1分，最高加2分；每低于标准10%扣1分，扣完为止。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）按照公司要求及时招聘到合适的员工得5分，每提前完成招聘任务一次加1分，最高加5分；每延迟招聘一次扣1分，扣完为止。定期组织员工培训，培训计划执行率达到100%得5分，每低于100%一次扣1分，扣完为止。培训效果良好，员工技能提升明显得额外5分，由上级领导和员工满意度调查综合评定。2.员工绩效管理（10分）建立完善的员工绩效考核体系，考核结果公平公正得5分，如发现考核过程存在不公平现象，每次扣2分，扣完为止。员工绩效达标率达到[X]%得5分，每高于达标率5%加1分，最高加5分；每低于达标率5%扣1分，扣完为止。3.团队凝聚力与员工满意度（10分）通过组织团队活动等方式增强团队凝聚力，团队氛围融洽得5分，如有员工投诉团队氛围不好，每次扣1分，扣完为止。员工满意度达到[X]%得5分，每高于满意度5%加1分，最高加5分；每低于满意度5%扣1分，扣完为止。员工满意度通过定期问卷调查收集数据进行评估。（三）客户服务（20分）1.客户投诉处理（10分）及时处理客户投诉，投诉解决率达到100%得8分，每低于100%一次扣2分，扣完为止。客户投诉处理满意度达到[X]%得2分，每高于满意度5%加0.5分，最高加2分；每低于满意度5%扣0.5分，扣完为止。客户投诉处理满意度通过回访客户进行评定。2.客户忠诚度（10分）会员复购率达到[X]%得5分，每高于复购率5%加1分，最高加5分；每低于复购率5%扣1分，扣完为止。老客户推荐新客户数量达到[X]人得5分，每高于目标10%加1分，最高加5分；每低于目标10%扣1分，扣完为止。（四）运营管理（10分）1.门店形象与陈列（5分）门店形象符合公司标准，整洁、美观得3分，如发现门店形象不符合标准，每次扣1分，扣完为止。商品陈列合理、有吸引力得2分，根据定期检查结果进行评分。2.成本控制（5分）门店各项费用支出控制在预算范围内得3分，每超出预算5%扣1分，扣完为止。通过优化运营流程等方式降低成本，取得明显成效得2分，由上级领导评估确定。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对店长当月的业绩指标完成情况进行考核评估。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，综合考核店长的团队管理、客户服务、运营管理等方面的工作表现。3.年度考核：每年年末进行，是对店长全年工作的全面考核，结合月度考核、季度考核结果，以及年度内的各项综合表现进行评定。四、考核方式1.数据统计：财务部门负责提供业绩指标相关数据，如销售额、利润额、库存周转率等；人力资源部门负责收集员工招聘、培训、绩效考核等相关数据；客服部门负责统计客户投诉处理、客户忠诚度等数据；运营部门负责统计门店形象、成本控制等数据。2.上级评价：店长的上级领导根据日常工作观察和了解，对店长的工作表现进行评价打分。3.员工评价：组织店长所在门店的员工对店长进行评价，评价内容包括团队管理、客户服务等方面，权重占考核总分的[X]%。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对店长及门店服务的评价，评价内容包括客户投诉处理、客户忠诚度等方面，权重占考核总分的[X]%。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按照一定比例发放。季度考核结果作为季度奖金发放和薪酬调整的参考依据。连续两个季度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的店长，给予基本工资上浮[X]%的奖励；连续两个季度考核不达标（考核得分排名后[X]%）的店长，给予基本工资下调[X]%的处罚。年度考核结果作为年度奖金发放、薪酬晋升和职位晋升的重要依据。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的店长，给予年薪上浮[X]%的奖励，并优先考虑晋升职位；年度考核不达标（考核得分排名后[X]%）的店长，给予降职或辞退处理。2.晋升与奖励在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的店长到更高层级的管理岗位。对于在考核中表现突出，为公司做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如荣誉称号、奖金、培训机会等。3.培训与发展根据考核结果，为考核成绩不理想的店长制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩水平。为考核优秀的店长提供更高级别的培训课程和学习机会，支持其职业发展。六、申诉与反馈1.申诉机制店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.反馈沟通考核结束后，上级领导应与店长进行一