电梯外包考核制度

PAGE电梯外包考核制度一、总则（一）目的为加强公司电梯外包服务管理，确保电梯安全、正常运行，提高电梯外包服务质量，保障公司员工及客户的人身和财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订电梯外包服务合同的所有电梯外包服务供应商。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对电梯外包服务的各个方面进行全面考核，包括但不限于电梯运行安全、维护保养质量、应急响应能力、服务态度等。3.动态管理原则：根据考核结果，对电梯外包服务供应商进行动态管理，及时调整服务策略，促进服务质量提升。二、考核内容与标准（一）电梯运行安全1.运行故障率标准：每月电梯运行故障率不超过[X]%。考核方法：统计每月电梯故障次数，计算故障率（故障次数/电梯总台数×月运行天数），与标准进行对比。2.安全装置有效性标准：电梯安全装置（如限速器、安全钳、门锁等）应保持良好的工作状态，定期检验合格。考核方法：检查安全装置的检验报告，现场查看安全装置的运行情况。3.应急救援及时性标准：接到电梯困人报警后，救援人员应在[X]分钟内到达现场实施救援。考核方法：通过查看电梯监控记录、询问被困人员等方式，核实救援人员到达现场的时间。（二）维护保养质量1.保养计划执行情况标准：严格按照合同约定的保养计划进行电梯维护保养，保养记录完整、准确。考核方法：检查保养计划执行记录，核对保养项目、时间和人员签字等信息。2.设备清洁与润滑标准：电梯轿厢、机房、井道等部位清洁卫生，设备各部件润滑良好。考核方法：现场检查电梯各部位的清洁和润滑情况。3.零部件更换与维修质量标准：及时更换磨损、老化的零部件，维修后的电梯性能应恢复正常，无遗留故障。考核方法：检查零部件更换记录，现场测试电梯维修后的运行性能。（三）应急响应能力1.应急预案制定与演练标准：电梯外包服务供应商应制定完善的应急预案，并定期组织演练。考核方法：检查应急预案文本，查看演练记录和照片。2.应急物资储备标准：配备充足的应急救援物资，如对讲机、救援工具、照明设备等，并确保物资处于良好状态。考核方法：现场检查应急物资储备情况。3.应急处理能力标准：在电梯突发故障或事故时，能够迅速、有效地进行处理，减少损失和影响。考核方法：通过模拟应急场景或查看实际应急处理记录进行评估。（四）服务态度1.客户投诉处理标准：及时响应客户投诉，处理结果应得到客户满意，投诉处理率达到[X]%。考核方法：统计客户投诉次数和处理情况，通过回访客户了解满意度。2.服务人员行为规范标准：服务人员应遵守公司的规章制度，着装整齐、言行文明、服务热情。考核方法：现场观察服务人员的行为表现，查看客户反馈意见。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司安全管理部门或相关人员定期对电梯运行情况、维护保养工作进行现场检查，记录检查结果。2.客户反馈：收集公司员工及客户对电梯外包服务的意见和建议，作为考核的参考依据。3.资料审查：审查电梯外包服务供应商提交的各类报告、记录等资料，核实其真实性和完整性。（二）考核周期1.月度考核：每月对电梯外包服务供应商进行一次月度考核，综合各项考核指标，计算月度考核得分。2.年度考核：每年年底进行年度考核，根据全年月度考核得分的平均值，确定年度考核结果。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：各项考核指标设定具体的分值，根据考核情况进行打分，满分100分。2.评分计算：月度考核得分=各项考核指标得分之和；年度考核得分=月度考核得分平均值。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：电梯外包服务质量高，各项指标均达到或超过标准要求，无任何安全事故和客户投诉。2.良好（8089分）：服务质量较好，基本满足公司要求，偶有轻微问题但能及时整改。3.合格（6079分）：服务质量基本达标，但存在一些问题需要改进，对电梯运行和服务有一定影响。4.不合格（60分以下）：服务质量较差，存在较多问题，严重影响电梯运行安全或客户满意度。（三）结果应用1.优秀供应商：给予表彰和奖励，如优先续签合同、增加服务项目等。2.良好供应商：提出改进建议，督促其进一步提高服务质量。3.合格供应商：发出书面整改通知，要求限期整改，整改期间加强监督检查。4.不合格供应商：终止合同，并在公司内部进行通报，禁止其在一定期限内参与公司电梯外包服务项目投标。五、沟通与反馈（一）定期沟通会议公司定期组织与电梯外包服务供应商的沟通会议，通报考核结果，共同分析存在的问题，商讨改进措施。（二）书面反馈考核结束后，及时向电梯外包服务供应商发出书面考核反馈意见，明确指出存在的问题和改进要求。（三）供应商申诉电梯外包服务供应商对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。六、培训与提升（一）培训需求分析根据考核结果和电梯外包服务供应商的实际情况，分析其培训需求，制定针对性的培训计划。（二）培训内容与方式培训内容包括电梯安全知识、维护保养技能、服务规范等。培训方式可采用集中授课、现场实操、在线学习等多种形式。（三）