保安外包考核制度

PAGE保安外包考核制度一、总则（一）目的为加强对保安外包服务的管理与监督，确保外包保安服务质量达到公司/组织的要求，保障公司/组织的安全与正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订保安外包服务合同的所有保安服务供应商及其派驻的保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安外包服务质量。2.全面考核原则：从保安人员的工作纪律、服务态度、业务技能、安全防范等多个方面进行全面考核，综合评估服务水平。3.激励改进原则：通过考核，激励保安服务供应商不断改进服务质量，提高工作效率，同时为公司/组织提供持续优化保安外包管理的依据。二、考核主体与职责（一）考核主体公司/组织成立专门的保安外包考核小组，负责对保安外包服务进行定期考核与不定期抽查。考核小组由公司/组织安全管理部门负责人、相关业务部门代表以及熟悉保安业务的专业人员组成。（二）职责分工1.安全管理部门负责人全面负责保安外包考核工作的组织与协调。审核考核结果，对重大考核事项进行决策。定期向公司/组织管理层汇报保安外包服务考核情况。2.相关业务部门代表根据本部门的实际需求和服务感受，提供对保安外包服务在工作配合、服务响应等方面的考核意见。协助安全管理部门开展考核工作，参与现场检查与评估。3.专业考核人员制定详细的考核计划和考核标准。实施日常考核工作，包括现场巡查、查阅记录、人员访谈等。汇总考核数据，撰写考核报告，提出改进建议。三、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况保安人员应严格按照合同约定的工作时间出勤，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定程序向公司/组织相关部门报备，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范保安人员工作期间必须统一穿着规定的制服，保持制服整洁、完好。未按要求着装每次扣[X]分。制服应佩戴齐全相应的标识、装备，如帽子、肩章、警棍、对讲机等，缺少一项扣[X]分。3.行为规范遵守公司/组织的各项规章制度，不得在工作区域内吸烟、吃东西、闲聊、打瞌睡等。发现一次违规行为扣[X]分。对待公司/组织员工、来访人员应礼貌待人，文明执勤，不得使用不当言语或行为，否则视情节轻重扣[XX]分。（二）服务态度1.接待来访对来访人员热情接待，主动询问来访事由，并及时进行登记引导。态度冷漠、推诿的每次扣[X]分。能够准确、清晰地解答来访人员的问题，提供必要的帮助，如因解答错误或服务不到位引发投诉的，每次扣[X]分。2.应急处理在遇到突发事件或紧急情况时，保安人员应迅速响应，态度积极，采取有效措施进行处理。反应迟缓或处理不当的每次扣[X]分。处理过程中要保持冷静、专业，不得惊慌失措或擅自离岗，否则视情节扣[XX]分。（三）业务技能1.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻记录完整、准确。每发现一次未按要求巡逻扣[X]分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取相应措施进行报告或处理。因巡逻不到位导致安全隐患未及时发现的，每次扣[X]分。熟悉公司/组织内各类设施设备的位置和基本情况，能够正确操作相关安全设备，如监控系统、报警装置等。操作失误或不熟悉设备情况的每次扣[X]分。2.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查和登记。未严格执行门禁制度，导致无关人员或车辆随意进出的，每次扣[X]分。能够熟练识别有效证件，对可疑人员和车辆进行盘查，防止未经授权的人员和物品进入公司/组织。因识别失误或盘查不力造成安全风险的，每次扣[X]分。3.应急处置保安人员应熟练掌握各类应急预案，具备应对火灾、盗窃、暴力事件等突发事件的能力。定期组织应急演练，演练效果不佳的每次扣[X]分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置，有效控制局面。处置不当导致事件扩大或造成损失的，根据情节严重程度扣[XX]分。（四）安全防范1.安全制度执行严格遵守公司/组织制定的各项安全管理制度，如消防安全制度、保密制度等。发现违反安全制度的行为未及时制止的，每次扣[X]分。协助公司/组织开展安全宣传教育工作，提高员工的安全意识。未履行相关职责的每次扣[X]分。2.安全隐患排查定期对公司/组织内的安全设施设备进行检查，包括消防器材、监控设备、电气设备等，确保其处于正常运行状态。发现安全隐患未及时报告或未督促整改的，每次扣[X]分。对公司/组织周边环境进行巡查，关注治安动态，及时发现并报告可能影响公司/组织安全的因素。因巡查不到位导致安全问题的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查考核小组成员通过日常的现场巡查、查看工作记录、与保安人员及公司/组织员工交流等方式，对保安外包服务进行实时监督检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期考核每月/每季度由考核小组按照既定的考核标准，对保安服务供应商进行全面考核。考核时，要求供应商提供相关工作资料，如考勤记录、巡逻日志、门禁登记等，考核小组根据资料和现场检查情况进行综合评分。3.客户满意度调查定期向公司/组织内部员工、来访客户发放满意度调查问卷，了解他们对保安外包服务的评价。客户满意度调查结果作为考核的重要组成部分，占总分的[X]%。（二）考核周期1.日常检查考核小组每天进行不定时的现场巡查，及时发现和处理保安外包服务过程中的问题。2.定期考核每月末/每季度末进行一次全面的定期考核，对当月/当季度的保安外包服务质量进行总结评价。3.客户满意度调查每季度/半年开展一次客户满意度调查，确保调查结果能够真实反映保安外包服务在一定时期内的实际效果。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分计算考核小组根据各项考核内容的标准进行打分，各项得分相加得出总分。总分满分为[X]分。2.等级划分优秀（[X]分及以上）：保安外包服务质量高，各项考核指标均表现出色，能够为公司/组织提供优质、高效、安全的服务。良好（[X][X]分）：服务质量基本符合要求，在大部分考核项目上表现较好，但仍存在一些小问题需要改进。合格（[X][X]分）：服务质量达到基本标准，存在一些明显的不足之处，需要加强管理和改进。不合格（[X]分以下）：服务质量严重不符合要求，存在较多问题，对公司/组织的安全和正常秩序造成较大影响。（二）考核结果应用1.费用调整对于考核结果为优秀的保安服务供应商，在下一年度的合同续签或费用调整时，给予适当的奖励，如费用优惠、优先续约等。考核结果为不合格的供应商，公司/组织有权扣除一定比例的服务费用，具体比例根据不合格程度确定，最高可扣除合同金额的[X]%。2.合同续签考核结果作为合同续签的重要参考依据。连续两个考核周期被评为优秀的供应商，在同等条件下享有优先续签合同的权利；连续两个考核周期被评为不合格的供应商，公司/组织有权终止合同，并追究其违约责任。3.改进措施对于考核结果为良好或合格的供应商，考核小组应及时与其沟通，指出存在的问题，并要求其制定详细的改进措施。供应商应在规定时间内提交改进计划，并按照计划认真落实。公司/组织安全管理部门对供应商的改进情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。如在后续考核中仍未明显改进的，将采取进一步的措施，如警告、减少服务区域等。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安服务供应商如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织安全管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.公司/组织安全管理部门在收到申诉书后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.调查过程中，充分听取供应商的陈述和申辩，收集相关证据，确保调查结果客观公正。3.经调查核实后，如申诉理由成立，安全管理部门应及时调整考核结果，并向供应商反馈；如申诉理由不成立，应书面告知供应商维持原考核结果的原因。七、培训与指导（一）培训计划公司/组织安全管理部门应根据保安外包服务的实际情况和考核结果，制定针对性的培训计划。培训内容包括安全知识、业务技能、服务意识等方面，以提高保安人员的综合素质和服务水平。（二）培训实施1.定期组织保安人员参加内部培训课程，邀请专业讲师进行授课。培训课程应注重实用性和操作性，确保保安人员能够掌握实际工作所需的知识和技能。2.鼓励保安服务供应商自行组织内部培训，公司/组织安全管理部门可提供必要的支持和指导。3.对于在考核中发现的共性问题或薄弱环节，及时开展专项培训，进行重点强化训练。（三）指导与监督1.考核小组在日常工作中，应加强对保安人员的现场指导，及时纠正不规范的操作