按揭公司考核制度

PAGE按揭公司考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工绩效评估体系，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，确保公司各项业务目标的实现，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务部门、风险管理部门、财务部门、行政部门等各岗位人员。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面综合考核，避免片面性。激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，为员工的职业发展提供指导和支持。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工与公司共同成长。二、考核内容与标准1.工作业绩考核业务指标完成情况贷款发放量：根据不同业务类型设定具体的贷款发放金额目标，考核员工实际完成的贷款发放额度。完成率计算公式为：完成率=实际发放贷款金额/目标发放贷款金额×100%。贷款审批通过率：统计员工审批通过的贷款申请数量与提交的贷款申请总量的比例。审批通过率计算公式为：审批通过率=审批通过贷款申请数量/提交贷款申请总量×100%。不良贷款率：考核员工负责业务所产生的不良贷款情况，不良贷款率计算公式为：不良贷款率=不良贷款金额/贷款余额×100%。业务拓展情况新客户开发数量：统计员工成功开发的新客户数量，以评估其市场开拓能力。业务合作项目达成情况：如与房地产开发商、金融机构等合作项目的签约数量和质量，根据合作项目对公司业务的贡献程度进行考核。2.工作能力考核专业知识与技能熟悉按揭业务流程、法律法规、金融政策等专业知识，通过定期的专业知识测试进行评估。具备良好的风险评估、客户沟通、贷款审批等业务技能，根据实际工作表现和客户反馈进行评价。学习能力积极参加公司组织的培训课程，按时完成培训作业和考试，考核培训成绩。自主学习新知识、新技能，不断提升业务水平，通过员工自我学习成果汇报和上级评价相结合的方式进行考核。问题解决能力在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪问题解决效果。通过对实际工作案例的分析和评价进行考核。团队协作能力与团队成员密切配合，共同完成工作任务，积极参与团队讨论和协作活动。根据团队成员评价和上级观察进行考核。3.工作态度考核责任心对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务，不推诿、不敷衍。通过上级评价和工作任务完成情况进行考核。敬业精神热爱本职工作，具有较强的敬业意识，主动加班加点完成紧急或重要工作任务。根据工作时长、工作积极性等方面进行评价。工作纪律遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，无违规违纪行为。依据考勤记录和公司纪律检查情况进行考核。服务意识热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质、高效的服务。通过客户满意度调查进行考核。三、考核周期1.月度考核每月末对员工当月工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核每季度末对员工本季度工作进行全面考核，考核结果作为季度绩效奖金发放、岗位调整、晋升等的参考依据。3.年度考核每年年末对员工全年工作进行综合考核，考核结果作为年度绩效奖金发放、年终评优、晋升、调薪等的重要依据。四、考核方式1.上级评价员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对员工进行评价，评价结果占考核总成绩的一定比例。2.同事评价同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面，同事评价结果占考核总成绩的一定比例。3.自我评价员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成绩与不足，提出改进措施和计划，自我评价结果作为考核的参考之一。4.客户评价对于与客户直接接触的岗位，通过客户满意度调查、客户反馈等方式获取客户评价，客户评价结果占考核总成绩的一定比例。五、考核流程1.月度考核流程员工自评：每月最后一周，员工根据本月工作完成情况进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》。上级评价：上级领导在收到员工自评表后，结合日常工作表现，对员工进行评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。同事评价（如有需要）：根据工作实际情况，组织同事进行评价，填写《月度绩效考核同事评价表》。数据汇总与审核：人力资源部门将各项评价结果进行汇总，审核数据的准确性和完整性。绩效反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，上级领导与员工进行绩效沟通，指出优点与不足，提出改进建议。绩效奖金核算：财务部门根据考核结果核算员工当月绩效奖金。2.季度考核流程员工自评：每季度末最后一周，员工进行季度自我评价，填写《季度绩效考核自评表》。上级评价：上级领导对员工本季度工作进行评价，填写《季度绩效考核上级评价表》。同事评价（如有需要）：组织同事评价，填写《季度绩效考核同事评价表》。客户评价（如有需要）：对于涉及客户服务的岗位，进行客户评价，收集客户反馈意见。数据汇总与审核：人力资源部门汇总各项评价结果，审核数据。绩效反馈：人力资源部门向员工反馈考核结果，上级领导与员工进行深入的绩效沟通，共同制定下季度工作目标和改进计划。绩效奖金核算与应用：财务部门核算季度绩效奖金，同时考核结果作为岗位调整、晋升等的参考依据。3.年度考核流程员工自评：每年12月中旬，员工进行年度自我评价，撰写年度工作总结，填写《年度绩效考核自评表》。上级评价：上级领导对员工全年工作进行全面评价，填写《年度绩效考核上级评价表》。同事评价（如有需要）：组织同事评价，填写《年度绩效考核同事评价表》。客户评价（如有需要）：收集客户对员工的评价意见。数据汇总与审核：人力资源部门汇总所有评价结果，进行数据审核和综合分析。绩效反馈：人力资源部门向员工反馈年度考核结果，公司领导与员工进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，并确定下一年度的职业发展方向。年终评优：根据年度考核结果，评选优秀员工、优秀团队等，给予表彰和奖励。绩效奖金核算与应用：财务部门核算年度绩效奖金，考核结果作为员工晋升、调薪、培训发展等的重要依据。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，季度考核结果影响季度绩效奖金发放金额，年度考核结果决定年度绩效奖金总额。2.岗位调整连续多个考核周期考核结果不佳的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工改进工作表现。考核结果优秀的员工，如有合适的岗位空缺，可优先考虑晋升或岗位轮换，以激发员工的工作积极性和潜力。3.培训与发展根据考核结果分析员工的能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对于考核结果优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展支持，如参加外部培训课程、行业研讨会等，助力员工实现职业目标。4.激励表彰在公司内部会议上对考核结果优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极进取。将考核结果与员工的年终评优挂钩，评选出年度优秀员工、优秀团队等，给予相应的奖励和荣誉。七、绩效改进与沟通1.绩效改进计划对于考核结果未达标的员工，上级领导与员工共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施、时间节点等。绩效改进计划经双方签字确认后，由员工负责实施，上级领导负责跟踪和监督改进情况。2.绩效沟通在考核过程中，上级领导与员工保持定期的绩效沟通，