电力营销考核制度

PAGE电力营销考核制度一、总则（一）制定目的为加强公司电力营销管理，规范营销人员行为，提高营销服务质量和工作效率，确保公司电力营销目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司电力营销部门全体员工，包括营销管理人员、客户经理、抄表员、收费员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准一致，不受个人偏见影响。2.激励约束原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进营销工作健康发展。3.全面考核原则：对营销工作的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖业绩、服务质量、工作态度等方面。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善营销管理工作，持续提高营销水平。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.售电量指标以年度售电量计划为基础，将售电量指标分解到各月份、各客户经理。考核期内，实际售电量达到计划指标的，得基本分；超过计划指标的，按超售电量比例给予加分；未达到计划指标的，按未完成比例给予扣分。2.电费回收指标严格执行电费回收政策，确保电费按时足额回收。考核期内，电费回收率达到100%的，得基本分；回收率每低于100%一个百分点，给予相应扣分。对于发生电费坏账的，根据坏账金额大小给予严重扣分，并追究相关责任人责任。3.线损指标负责辖区内线损管理工作，采取有效措施降低线损率。考核期内，线损率控制在规定指标范围内的，得基本分；线损率每超过规定指标一个百分点，给予扣分。对因管理不善导致线损异常升高的，进行重点分析和考核。（二）服务质量考核1.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时、有效地处理客户投诉。接到客户投诉后，应在规定时间内响应并处理完毕。对于能当场解决的问题，应立即解决；对于需要一定时间处理的问题，应向客户说明情况，并承诺处理期限。每发生一次有效投诉，根据投诉严重程度给予扣分。投诉处理结果得到客户满意的，可给予适当加分。2.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对电力营销服务的评价。客户满意度达到公司规定目标的，得基本分；满意度每低于目标一个百分点，给予扣分。根据客户满意度调查结果，分析存在的问题，及时采取改进措施。3.业务办理效率规范业务办理流程，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。对新装、增容、变更用电等业务，按照规定的时限要求完成办理。每出现一次业务办理超时情况，给予扣分。同时，对业务办理准确率进行考核，出现业务办理差错的，根据差错严重程度给予扣分。（三）工作态度考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。每月统计出勤情况，迟到、早退一次给予相应扣分；旷工一天，给予严重扣分，并按公司规定进行处理。2.工作责任心认真履行岗位职责，对工作负责，积极主动完成各项任务。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题。工作敷衍了事、推诿责任的，给予扣分。3.团队协作精神注重与同事之间的沟通协作，共同完成营销工作任务。积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。在团队协作方面表现突出的，给予加分；因个人原因影响团队工作的，给予扣分。（四）专业技能考核1.业务知识掌握熟悉电力营销相关法律法规、政策文件以及业务流程。定期组织业务知识考试，检验员工对业务知识的掌握程度。考试成绩与考核得分挂钩，成绩优秀的给予加分，成绩不合格的给予扣分，并要求补考。2.营销系统操作熟练掌握营销系统的各项功能，准确录入客户信息、业务数据等。对营销系统操作的准确性和及时性进行考核，出现操作失误或延误的，给予扣分。同时，鼓励员工积极探索营销系统的新功能，提高工作效率，对提出合理化建议并取得良好效果的，给予加分。3.新技术应用能力关注电力营销领域的新技术、新方法，积极学习并应用到实际工作中。对能够熟练应用新技术提高工作质量和效率的员工，给予加分；对因缺乏学习和应用新技术导致工作落后的，给予扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或班组长对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等，按照考核标准及时给予加分或扣分。2.定期考核：每月末，由营销管理部门组织对全体营销人员进行定期考核。考核内容包括业绩指标完成情况、服务质量、工作态度、专业技能等方面。定期考核采用自评与上级评价相结合的方式，员工先进行自我评价，然后由上级领导根据员工日常表现和工作业绩进行综合评价，确定考核得分。3.专项考核：针对电力营销工作中的重点项目、突发事件或临时性任务，进行专项考核。专项考核由相关部门或负责人制定考核方案，明确考核内容、标准和方式，对参与项目或任务的员工进行考核评价。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周汇总一次，每月累计计算得分。2.定期考核：每月进行一次，考核结果作为当月绩效奖金发放和员工晋升、奖惩的依据。3.专项考核：根据项目或任务的完成时间确定考核周期，考核结束后及时公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。3.连续三个月考核得分低于60分的，公司将对其进行诫勉谈话，如仍无改进，将予以降职、降薪或辞退处理。（二）员工晋升与奖惩1.晋升：在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。年度考核平均得分排名靠前的员工，在职务晋升、岗位调整等方面具有优势。2.奖励：对考核成绩突出的员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。如在业绩考核中表现卓越，为公司做出重大贡献的；在服务质量考核中客户满意度高，多次获得客户表扬的；在专业技能考核中取得优异成绩，为公司营销工作带来显著改进的等。3.惩罚：对考核不合格的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、降薪、辞退等处罚。如业绩考核未完成指标，对公司造成经济损失的；服务质量考核中客户投诉较多，严重影响公司形象的；工作态度不端正，多次违反公司规章制度的等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将《考核申诉表》提交至营销管理部门负责人。3.营销管理部门负责人接到申诉表后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。4.如员工对调查结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门应在接到二次申诉后的[X]个工作日内进行最终审核，并将审核结果通知