搓澡技师考核制度

PAGE搓澡技师考核制度一、总则1.目的为了提高搓澡技师的服务质量和专业水平，规范搓澡技师的工作行为，确保为顾客提供优质、安全、舒适的搓澡服务，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事搓澡技师工作的人员。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有搓澡技师一视同仁，考核标准和流程公开透明。全面考核原则：从搓澡技能、服务态度、职业素养等多个方面进行全面考核，确保搓澡技师具备良好的综合能力。激励与约束并重原则：通过考核激励搓澡技师不断提高自身素质和工作绩效，同时对不符合要求者进行相应约束。二、考核内容与标准1.搓澡技能手法熟练程度能够熟练运用各种搓澡手法，如打盐、打奶、磨砂等，动作流畅、协调，节奏感强。依据手法的熟练程度分为：熟练（90100分）、较熟练（7589分）、一般熟练（6074分）、不熟练（60分以下）。力度掌握能根据顾客的需求和身体状况，准确掌握搓澡力度，轻重适中，既达到清洁和放松的效果，又不会给顾客造成不适。力度掌握精准度高为90100分，基本能掌握力度为7589分，力度控制不稳定为6074分，经常出现力度过大或过小情况为60分以下。搓澡流程完整性严格按照标准的搓澡流程进行操作，包括准备工作、身体各部位的搓洗、收尾工作等，无遗漏环节。流程完整无缺为90100分，偶尔有小环节遗漏为7589分，存在较多环节遗漏为6074分，流程混乱不完整为60分以下。特殊情况处理能力对于顾客提出的特殊要求或在搓澡过程中出现的突发情况，如皮肤过敏、身体不适等，能够迅速、妥善地进行处理。处理能力强且效果好为90100分，能较好处理为7589分，处理能力一般为6074分，处理不当为60分以下。2.服务态度热情主动接待顾客时热情友好，主动打招呼，积极引导顾客就座，耐心解答顾客的疑问。热情主动程度高为90100分，比较热情为7589分，态度一般为6074分，冷漠被动为60分以下。耐心细致在搓澡过程中，认真倾听顾客的意见和感受，耐心满足顾客的合理需求，对顾客的身体状况仔细观察，提供贴心的服务。耐心细致程度高为90100分，较有耐心为7589分，耐心一般为6074分，缺乏耐心为60分以下。礼貌用语服务过程中使用文明礼貌用语，语言规范、得体，尊重顾客的人格和隐私。礼貌用语使用规范且频率高为90100分，基本能使用礼貌用语为7589分，偶尔使用不规范为6074分，很少使用礼貌用语为60分以下。顾客满意度通过顾客反馈、问卷调查等方式收集顾客对搓澡技师服务态度的评价，顾客满意度达到[X]%及以上为优秀（90100分），满意度在[X]%[Y]%之间为良好（7589分），满意度在[Y]%[Z]%之间为合格（6074分），满意度低于[Z]%为不合格（60分以下）。3.职业素养遵守工作纪律严格遵守公司的考勤制度、工作流程和规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤且严格遵守各项纪律为90100分，偶尔有违反纪律情况为7589分，经常违反纪律为6074分，多次严重违反纪律为60分以下。卫生意识保持工作区域的清洁卫生，搓澡工具定期消毒、更换，自身着装整洁，为顾客提供干净、卫生的服务环境。卫生意识强，工作区域始终保持整洁为90100分，卫生状况较好为7589分，卫生情况一般为6074分，卫生意识差为60分以下。团队协作精神与同事之间相互配合、协作，共同完成工作任务。在工作中能够互相支持、帮助，积极参与团队活动。团队协作精神强为90100分，有一定团队协作意识为7589分，团队协作能力一般为6074分，缺乏团队协作精神为60分以下。职业操守诚实守信，不泄露顾客隐私，不从事任何损害公司利益和顾客权益的行为。严格遵守职业操守为90100分，基本能遵守为7589分，偶尔有操守问题为6074分，出现严重操守问题为60分以下。三、考核方式与周期1.考核方式定期考核：每月组织一次定期考核，由公司管理人员、资深搓澡技师组成考核小组，对搓澡技师进行现场技能操作考核和服务态度评估。不定期抽查：公司管理人员不定期对搓澡技师的工作进行抽查，包括服务现场观察、顾客反馈收集等，对抽查情况进行记录和评估。顾客评价：通过在顾客消费结束后发放满意度调查问卷、设置评价二维码等方式，收集顾客对搓澡技师服务的评价意见，作为考核的重要依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月末综合定期考核、不定期抽查和顾客评价的结果，对搓澡技师进行全面考核评分。四、考核流程1.准备阶段考核小组制定考核计划，明确考核时间、地点、内容、方式等。准备考核所需的工具和材料，如搓澡工具、评分表格等。通知搓澡技师考核的相关信息，让其做好准备。2.实施阶段技能操作考核考核小组按照搓澡技能考核标准，观察搓澡技师的手法熟练程度、力度掌握、流程完整性等操作情况，并进行现场打分。可以设置模拟顾客场景，让搓澡技师进行实际搓澡操作，以便更真实地评估其技能水平。服务态度评估通过与顾客交流、观察服务过程等方式，对搓澡技师的热情主动、耐心细致、礼貌用语等服务态度方面进行评估打分。参考顾客满意度调查问卷的反馈结果，对服务态度进行综合评价。职业素养考察查阅考勤记录、卫生检查记录等资料，了解搓澡技师遵守工作纪律和卫生意识的情况。通过与同事交流、观察团队协作表现等方式，评估其团队协作精神和职业操守。3.结果汇总与反馈阶段考核小组将各项考核成绩进行汇总统计，计算出搓澡技师的综合考核得分。将考核结果反馈给搓澡技师本人，让其了解自己在考核中的表现和存在的问题。对于考核成绩优秀的搓澡技师进行表扬和奖励，对于考核不合格的搓澡技师提出整改意见，并安排补考或培训。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定搓澡技师的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为[X]；8089分的，绩效奖金系数为[XY]；7079分的，绩效奖金系数为[X2Y]；6069分的，绩效奖金系数为[X3Y]；60分以下的，绩效奖金系数为[X4Y]（具体系数根据公司薪酬体系确定）。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，通过考核结果调整绩效奖金，激励搓澡技师提高工作质量。2.晋升与岗位调整连续三个月考核成绩在90分及以上的搓澡技师，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。考核成绩连续两个月低于60分的搓澡技师，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗或辞退等。3.培训与发展根据考核结果，针对搓澡技师存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于技能水平较低的技师，安排专项技能培训课程；对于服务态度或职业素养方面存在问题的技师，进行针对性的沟通技巧、职业操守等方面的培训，帮助其提升综合素质。六、申诉与处理1.搓澡技师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括与考核小组成员沟通、查阅考核记录、收集相关证据等。3.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，人力