对网格员考核制度

PAGE对网格员考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格员工作效率和服务质量，提升网格化管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价网格员工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对网格员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行相应约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（15分）按照规定的时间和要求，全面、准确地采集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，信息准确率达到95%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。及时更新网格内信息，确保信息的时效性，每月信息更新率达到90%以上得5分，每降低1个百分点扣0.5分。2.事件处理（20分）对网格内发生的各类事件，能够及时发现并上报，上报及时率达到95%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。积极协助相关部门处理事件，事件处理成功率达到85%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。3.重点工作完成情况（15分）按时完成上级交办的各项重点工作任务，得10分，未按时完成的酌情扣分。重点工作完成质量较高，取得显著成效，视情况加05分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象，得810分。责任心一般，偶尔出现工作不认真或推诿情况，得47分。责任心较差，经常推诿工作，得13分。2.工作纪律（10分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得810分。违反工作纪律12次，得47分。违反工作纪律3次及以上，得13分。3.服务意识（10分）主动为网格内居民和单位提供优质服务，居民和单位满意度达到90%以上得810分。服务意识一般，居民和单位满意度在70%89%之间，得47分。服务意识较差，居民和单位满意度低于70%，得13分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格化管理相关业务知识，能够准确解答居民和单位提出的问题，得810分。业务知识掌握一般，存在部分问题解答不准确的情况，得47分。业务知识掌握较差，经常无法准确解答问题，得13分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与居民、单位及相关部门有效沟通，协调解决问题，得45分。沟通协调能力一般，偶尔出现沟通不畅或协调困难的情况，得23分。沟通协调能力较差，经常因沟通问题影响工作开展，得1分。3.应急处理能力（5分）能够迅速、妥善处理网格内突发事件，具备一定的应急处理能力，得45分。应急处理能力一般，处理突发事件时表现不够熟练，得23分。应急处理能力较差，遇到突发事件时应对不当，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在的网格长负责对网格员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况、居民和单位反馈等，日常考核占总分的40%。2.定期考核：每月末，网格长对网格员当月工作进行总结考核，填写考核表，提交至上级管理部门。定期考核占总分的60%。3.居民和单位评价：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集居民和单位对网格员工作的评价，评价结果作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定网格员当月绩效奖金数额。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放当月绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次考核优秀（得分90分及以上）的网格员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的网格员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的网格员，由上级管理部门进行谈话，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果反映出的网格员普遍存在的问题，组织开展集中培训和学习交流活动，提高网格员整体素质。五、考核申诉网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向