银行按揭员考核制度

PAGE银行按揭员考核制度一、总则（一）目的为加强银行按揭员队伍建设，规范按揭员业务操作流程，提高按揭业务办理效率和质量，确保按揭业务风险可控，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本银行从事按揭业务的全体按揭员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有按揭员在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从业务量、业务质量、风险控制、客户满意度等多个维度对按揭员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励按揭员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进按揭业务健康发展。二、考核内容与标准（一）业务量指标（40分）1.按揭贷款发放笔数（20分）每月设定按揭贷款发放笔数基础目标，完成基础目标得10分。超出基础目标部分，每多发放一笔得0.5分，最高得20分。2.业务收入（20分）根据按揭业务所产生的手续费、利息收入等计算业务收入。设定业务收入基础目标，完成基础目标得10分。超出基础目标部分，按照收入增长比例得分，最高得20分。具体计算方式为：（实际业务收入基础业务收入）÷基础业务收入×20+10。（二）业务质量指标（30分）1.贷款审批通过率（15分）统计每月经审批通过的按揭贷款笔数与提交审批的笔数之比。贷款审批通过率达到90%及以上得10分。每高于90%一个百分点加0.5分，最高得15分；每低于90%一个百分点扣0.5分。2.资料完整性与准确性（10分）对按揭员提交的贷款资料进行检查，资料完整且准确无误得8分。资料存在轻微瑕疵，每处扣0.5分；资料存在严重错误或缺失，每处扣2分，扣完10分为止。3.合同合规性（5分）检查按揭贷款合同是否符合法律法规及银行相关规定。合同无任何合规问题得5分，出现一处合规问题扣1分，扣完5分为止。（三）风险控制指标（20分）1.逾期贷款率（10分）统计按揭贷款出现逾期的笔数与发放贷款总笔数之比。逾期贷款率为0得8分。逾期贷款率每上升0.1个百分点扣1分，最高扣10分。2.不良贷款率（10分）统计进入不良状态的按揭贷款笔数与发放贷款总笔数之比。不良贷款率为0得8分。不良贷款率每上升0.1个百分点扣1分，最高扣10分。（四）客户满意度指标（10分）1.客户投诉率（5分）统计客户对按揭员服务的投诉次数。无客户投诉得3分。每出现一次客户投诉扣1分，扣完5分为止。2.客户满意度调查得分（5分）定期开展客户满意度调查，满分为100分。客户满意度调查得分达到85分及以上得3分。得分每高于85分一个百分点加0.1分，最高得5分；得分每低于85分一个百分点扣0.1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由业务主管对按揭员日常工作表现进行记录，包括业务操作的及时性、准确性、合规性等方面。2.定期统计：每月末，相关部门对按揭员的业务量、业务质量、风险控制等指标进行数据统计。3.客户反馈收集：通过客服部门收集客户对按揭员的投诉及满意度评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5；8089分，绩效奖金系数为1.2；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名前三位的按揭员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分低于60分的按揭员，将进行岗位调整或待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资的80%。（三）荣誉表彰1.年度考核得分排名前五位的按揭员，授予“优秀按揭员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在风险控制、业务创新等方面表现突出的按揭员，给予专项奖励和荣誉表彰。五、培训与辅导（一）培训计划制定1.根据按揭员考核结果及业务发展需求，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括业务知识、操作技能、风险防范、客户沟通技巧等方面。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请行业专家、业务骨干进行授课。2.鼓励按揭员参加外部专业培训和学习交流活动。（三）辅导与支持1.业务主管对考核成绩不理想的按揭员进行一对一辅导，帮助其分析问题，