社区协管员考核制度

PAGE社区协管员考核制度一、总则（一）目的为加强社区协管员队伍建设，提高社区协管员的工作质量和效率，规范社区协管员的管理，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励社区协管员积极履行职责，提升服务水平，更好地为社区居民服务，促进社区的和谐稳定发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织所管辖区域内的所有社区协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每一位社区协管员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对社区协管员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：考核结果与薪酬待遇、晋升发展等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时对不符合要求的行为进行约束。4.动态调整原则：根据社区工作的实际需求和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.社区治安维护（20分）协助社区民警做好治安巡逻工作，确保社区内无重大治安案件发生。根据巡逻记录的完整性和准确性，以及实际发现并协助处理的治安问题数量进行评分。每月巡逻记录完整、准确得10分，每少一次或记录不完整酌情扣分；成功协助处理一起治安问题得2分，最高不超过10分。积极参与社区安全隐患排查工作，及时发现并上报消防、电气等安全隐患。发现一处安全隐患并及时上报得2分，成功协助整改一处安全隐患得3分，最高不超过10分。2.社区环境卫生管理（15分）督促社区内环境卫生清扫工作按时完成，保持社区环境整洁。根据环境卫生检查情况进行评分，每周环境卫生检查合格得5分，每出现一次不合格酌情扣分，最高不超过10分。协助组织开展垃圾分类宣传和指导工作，提高居民垃圾分类知晓率和参与率。根据居民对垃圾分类的反馈情况以及垃圾分类工作的推进效果进行评分，垃圾分类工作有明显进展得5分，居民反馈良好酌情加分，最高不超过5分。3.社区公共设施维护（10分）定期巡查社区公共设施，及时发现设施损坏情况并上报维修。每月巡查记录完整、准确得5分，每少一次或记录不完整酌情扣分；发现一处设施损坏并及时上报得1分，成功协助维修一处设施得2分，最高不超过5分。对社区内损坏的公共设施提示居民注意安全，并采取临时防护措施。根据实际情况进行评分，能有效提示居民并采取防护措施得5分，未采取措施或提示不到位酌情扣分。4.社区居民服务（5分）及时处理居民的求助和投诉，为居民提供热情、周到的服务。根据居民满意度调查结果进行评分，居民满意度达到90%以上得3分，每降低5个百分点扣1分，最低不低于0分。协助社区开展各类便民服务活动，如义诊、义剪等，积极参与志愿服务。根据参与活动的次数和表现进行评分，参与一次便民服务活动得1分，表现突出酌情加分，最高不超过2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全月无迟到、早退得8分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，最高不超过10分。2.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。根据工作任务完成情况以及同事和居民的评价进行评分，工作责任心强，任务完成出色得810分，责任心一般，任务完成基本合格得47分，责任心较差，任务完成不力得03分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合，共同完成社区各项工作任务，互相支持、互相帮助。根据团队成员和上级领导的评价进行评分，团队协作精神好得810分，协作一般得47分，协作较差得03分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉社区协管员的工作职责和相关业务知识，能够准确解答居民的疑问。通过定期业务知识测试进行评分，测试成绩在80分以上得810分，6079分得47分，60分以下得03分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与社区居民、同事、上级部门等有效沟通，协调解决各类问题。根据沟通协调工作的实际效果进行评分，沟通协调能力强，问题解决顺利得45分，沟通协调能力一般，问题解决基本顺利得23分，沟通协调能力较差，问题解决困难得01分。3.应急处理能力（5分）在遇到突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效的应急措施进行处理。通过模拟突发事件场景，观察社区协管员的应急处理表现进行评分，应急处理能力强得45分，应急处理能力一般得23分，应急处理能力较差得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区负责人对社区协管员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等。2.定期考核：每月末，社区负责人根据日常考核记录，结合各项考核指标和标准，对社区协管员进行全面考核评分。3.居民满意度调查：每季度开展一次居民满意度调查，了解居民对社区协管员工作的评价和意见建议，调查结果作为考核的重要依据之一。4.上级评价：公司/组织领导定期对社区协管员的工作进行检查和评价，提出意见和建议，评价结果纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度综合考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对社区协管员的薪酬进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的，给予适当的薪酬上浮；考核成绩合格（6089分）的，维持原薪酬水平；考核成绩不合格（60分以下）的，给予薪酬下调或警告处分。2.薪酬调整幅度根据公司/组织的薪酬政策和考核结果综合确定，原则上优秀者上浮幅度不超过10%，不合格者下调幅度不低于5%。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩优秀的社区协管员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在工作中表现突出、为社区做出显著贡献的社区协管员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。奖励标准根据实际贡献大小确定。（三）培训与发展1.针对考核成绩不合格的社区协管员，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。2.根据考核结果，分析社区协管员的优势和不足，为其制定个性化的培训和发展计划，促进其职业成长。五、考核申诉1.社区协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向