网格管理员考核制度

PAGE网格管理员考核制度一、总则（一）目的为加强网格管理员队伍建设，规范网格管理员管理，提高网格管理工作效能，提升服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有网格管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励网格管理员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据实际工作情况和发展需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（15分）按照规定的时间和要求，准确、全面地完成网格内各类基础信息的采集工作，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，每少采集一类重要信息扣3分。及时更新网格内信息，确保信息的准确性和时效性，信息更新不及时导致数据错误或遗漏的，每次扣2分。2.事件处理（20分）对网格内发生的各类事件，如安全隐患、矛盾纠纷等，能够及时发现并上报，发现不及时延误处理的，每次扣5分。积极协调相关部门进行事件处理，跟踪处理进度，确保事件得到妥善解决，处理结果未达到预期效果或引发不良影响的，每次扣310分。按时完成规定数量的事件处理任务，每少完成一项扣2分。3.任务执行（10分）认真执行上级交办的各项任务，如专项整治行动、政策宣传等，未按要求完成任务的，每次扣35分。任务执行过程中积极主动，有创新举措并取得良好效果的，酌情加25分。4.服务满意度（5分）通过问卷调查、电话回访等方式收集网格内居民或单位对网格管理员服务的满意度评价，满意度低于80%的，扣3分；低于70%的，扣5分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，因责任心不强导致工作出现失误或延误的，每次扣35分。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，表现突出的，酌情加25分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。遵守工作中的各项规章制度，如廉洁自律、保密规定等，违反规定的，视情节轻重扣310分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，因协作不畅影响工作的，每次扣2分。主动帮助同事解决工作困难，促进团队整体工作效率提升的，酌情加23分。4.敬业精神（5分）对工作充满热情，爱岗敬业，主动加班加点完成紧急或重要工作任务的，酌情加23分。工作敷衍了事，消极怠工的，每次扣3分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉网格管理相关业务知识，包括法律法规、政策文件、工作流程等，业务知识考核不合格的，扣5分。不断学习新知识、新技能，提升业务水平，能够在工作中运用新方法、新思路解决问题的，酌情加25分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与居民、单位及相关部门进行有效的沟通交流，因沟通不畅引发矛盾或误解的，每次扣2分。协调能力强，能够妥善处理各类复杂问题，协调效果显著的，可以加23分。3.应急处理能力（5分）对网格内可能出现的突发事件有一定的应急处理能力，能够制定合理的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应并采取有效措施，处理不当的，每次扣3分。通过培训和实践，应急处理能力有明显提升，能够成功应对各类突发事件的，酌情加23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格管理员所在部门负责人或上级主管根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组对网格管理员当月工作进行全面考核，考核小组由部门负责人、相关业务骨干等组成。3.专项考核：针对特定工作任务或项目进行专项考核，根据任务完成质量和效果进行评价。4.居民评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集网格内居民对网格管理员的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核流程（一）个人自评网格管理员每月末对自己当月工作进行总结自评，填写考核自评表，对照考核内容和标准，客观评价自己的工作表现，分析存在的问题和不足，并提出改进措施。（二）上级评价1.部门负责人或上级主管根据日常工作记录和观察，对网格管理员进行评价，填写评价意见。2.评价内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，重点评价网格管理员在工作中的表现和贡献，指出存在的问题和改进建议。（三）考核小组评审1.每月末，考核小组召开考核会议，对网格管理员的考核材料进行审核。2.考核小组成员根据个人自评、上级评价以及居民评价等情况，对网格管理员进行综合评价，确定考核得分。3.考核小组在评审过程中，可以通过查阅工作资料、实地走访、听取汇报等方式，全面了解网格管理员的工作情况。（四）结果反馈1.考核结果经审核确定后，由考核小组向网格管理员进行反馈。2.反馈内容包括考核得分、考核等级、存在的问题以及改进建议等，确保网格管理员清楚了解自己的考核情况。3.网格管理员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查和核实。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金发放系数，考核得分与绩效奖金挂钩。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1.0；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。3.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分以上的网格管理员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；连续三个月低于60分的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析网格管理员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为网格管理员提供培训和发展机会。2.对于考核得分较低但有潜力的网格管理员，安排专项培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。六、申诉与处理（一）申诉条件网格管理员如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象或对考核结果有其他疑问的，可以在考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.网格管理员向考核小组提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.考核小组收到申诉材料后，进行认真审查，并在[X]个工作日内组织复查。3.复