村村响维护考核制度

PAGE村村响维护考核制度一、总则（一）目的为加强村村响系统的维护管理，确保村村响设备正常运行，充分发挥其在农村信息传播、政策宣传、文化服务等方面的重要作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的村村响系统维护工作，包括设备巡检、故障维修、节目更新等相关人员及工作环节。（三）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和系统运行效果为依据，进行公平、公正的考核评价。2.量化考核原则：对各项维护工作指标进行量化，确保考核结果准确、可衡量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励维护人员积极履行职责，同时对工作不力者进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）设备维护1.巡检工作每月至少进行[X]次全面巡检，每次巡检需覆盖所有村村响站点。巡检内容包括设备外观检查（有无损坏、变形等）、线路连接情况（是否松动、老化）、电源供应（电压是否正常）、信号接收与发射（信号强度、质量）等。每次巡检需填写详细的巡检记录，记录设备状态、发现的问题及处理情况。考核标准：未按规定次数巡检的，每次扣[X]分；巡检记录不完整或不准确的，每次扣[X]分；发现设备问题未及时记录或处理的，每次扣[X]分。2.故障维修接到故障报修后，应在[X]小时内响应（特殊情况除外），并尽快到达现场进行维修。对于一般性故障，应在[X]个工作日内修复；对于复杂故障，需制定详细的维修方案，并在[X]个工作日内给出预计修复时间，且尽快完成修复。维修完成后，需对设备进行测试，确保设备正常运行，并向报修方反馈维修结果。考核标准：未按时响应故障报修的，每次扣[X]分；未按时完成维修的，每延迟一天扣[X]分；维修后设备仍存在问题的，每次扣[X]分；未及时反馈维修结果的，每次扣[X]分。3.设备保养定期对设备进行清洁、除尘、紧固螺丝等保养工作，每季度至少进行一次。按照设备使用说明书要求，定期对设备进行软件升级、硬件维护等工作。考核标准：未按规定进行设备保养的，每次扣[X]分；因保养不当导致设备出现问题的，每次扣[X]分。（二）节目更新1.节目内容审核严格审核节目内容，确保播出的信息准确、合法、健康，符合国家法律法规和相关政策要求。对于涉及重要政策宣传、应急通知等节目，需进行重点审核，确保传达信息无误。考核标准：因节目内容审核不严导致出现错误信息或违规内容的，每次扣[X]分。2.节目更新频率每周至少更新[X]次节目，包括新闻资讯、政策解读、文化活动、农业技术等各类内容。应根据农村实际需求和季节特点，及时调整节目内容，确保节目具有针对性和时效性。考核标准：未达到节目更新频率要求的，每次扣[X]分；节目内容单一、缺乏针对性的，每次扣[X]分。3.节目制作质量节目制作应保证声音清晰、音质良好，无杂音、失真等问题。节目编排应合理，逻辑清晰，避免出现内容混乱、重复等情况。考核标准：节目存在声音质量问题的，每次扣[X]分；节目编排不合理的，每次扣[X]分。（三）应急处理1.应急预案制定制定完善的村村响应急处理预案，明确在突发自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等情况下的应急响应流程和措施。应急处理预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。考核标准：未制定应急预案的，扣[X]分；应急预案不完善或未定期演练修订的，每次扣[X]分。2.应急响应在接到应急通知后，应立即启动应急响应机制，按照预案要求迅速采取措施。及时调整节目内容，优先播出应急信息，确保农村地区能够及时获取重要信息。考核标准：未及时启动应急响应的，每次扣[X]分；应急信息播出不及时或不准确的，每次扣[X]分。（四）用户反馈处理1.设立用户反馈渠道，如电话、邮箱、微信公众号等，并确保渠道畅通。2.对用户反馈的问题应及时受理，在[X]个工作日内给予答复。3.认真对待用户提出的意见和建议，对于合理的建议应及时采纳，并将处理结果反馈给用户。4.考核标准：未及时受理用户反馈的，每次扣[X]分；未按时答复用户的，每次扣[X]分；对用户建议未合理处理或未反馈结果的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织内部的监督管理人员定期对维护工作进行现场检查，查看巡检记录、维修工单、节目更新情况等。2.用户反馈：根据用户通过各种渠道反馈的问题及意见进行考核。3.数据分析：通过对村村响系统的运行数据，如设备故障率、节目播出成功率等进行分析，评估维护工作效果。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度的维护工作进行全面考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定维护人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续四个季度考核得分均在[X]分及以上的维护人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对于在维护工作中表现突出，如及时解决重大设备故障、创新节目形式提高收听率等，给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的维护人员，安排针对