验票员积分考核制度

PAGE验票员积分考核制度一、总则（一）目的为了加强验票员队伍建设，提高验票员工作质量和效率，规范验票员工作行为，确保票务工作的准确性、公正性和安全性，特制定本积分考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事验票工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价验票员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对验票员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过积分考核，激励验票员积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，确保票务工作规范有序进行。二、积分考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.验票准确性（30分）在一个月内，验票准确率达到99%及以上，得30分。验票准确率每降低1%，扣3分，最低扣至0分。2.验票效率（15分）平均每小时验票数量达到[X]张及以上，得15分。平均每小时验票数量每少[X]张，扣3分，最低扣至0分。3.票务问题处理（15分）能够及时、妥善处理验票过程中出现的各种票务问题，未引发客户投诉，得15分。因处理不当导致客户投诉，每次扣5分，最低扣至0分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分，最低扣至0分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，主动承担工作任务，得10分。出现工作失误或推诿工作任务，每次扣2分，最低扣至0分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉票务相关业务知识，能够准确回答客户咨询，得10分。因业务知识欠缺导致回答错误，每次扣2分，最低扣至0分。2.技能提升（10分）积极参加公司组织的业务培训和技能学习，在培训考核中成绩优秀，得10分。未参加培训或培训考核成绩不合格，每次扣2分，最低扣至0分。三、积分考核周期积分考核以自然月为周期，每月末进行积分统计和考核评价。四、积分考核流程（一）数据收集1.验票记录：由验票系统自动生成验票数量、验票准确率等数据。2.考勤记录：人力资源部门提供验票员的出勤情况。3.客户投诉记录：客服部门整理验票过程中客户投诉情况。4.培训考核记录：培训部门提供验票员参加培训及考核成绩。（二）积分计算1.根据积分考核内容及标准，由专人负责对各项数据进行整理和分析，计算验票员当月各项积分得分。2.各项积分得分相加得出验票员当月总积分。（三）考核评价1.考核小组根据验票员当月总积分进行考核评价，分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核评价结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。（四）结果反馈1.考核小组向验票员反馈考核评价结果，指出存在的问题和改进方向。2.验票员如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组进行复查并给予答复。五、积分应用（一）绩效奖金1.根据考核评价结果，发放绩效奖金。优秀等级的验票员绩效奖金系数为[X]，良好等级为[X]，合格等级为[X]，不合格等级无绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.在同等条件下，积分排名靠前的验票员在晋升、调岗等方面享有优先选择权。2.连续[X]个月考核评价结果为不合格的验票员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据积分考核结果，为验票员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于积分较低且业务能力薄