居民说事点考核制度

PAGE居民说事点考核制度一、总则（一）目的为进一步加强居民说事点的规范化建设，提高居民说事点的运行效率和服务质量，充分发挥居民说事点在基层社会治理中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本地区内所有居民说事点的运行管理与考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.注重实效原则：以居民说事点实际发挥的作用和取得的效果为重点进行考核评价。3.动态管理原则：根据居民说事点的运行情况和社会发展需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）组织建设1.说事点设置说事点选址合理，便于居民参与，原则上应设置在居民集中、交通便利的区域，如社区活动中心、小区广场等。说事点标识醒目，有固定的办公场所，面积不低于[X]平方米，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、档案柜等。说事点名称规范，统一使用“[社区名称]居民说事点”字样。2.人员配备说事点配备专职或兼职工作人员，工作人员应熟悉基层工作，具备良好的沟通协调能力和服务意识。每个说事点至少有[X]名相对固定的工作人员，其中应包括一名负责人，负责说事点的日常管理和组织协调工作。3.制度建设建立健全居民说事点工作制度，包括说事流程、问题处理机制、信息公开制度、档案管理制度等，并在说事点显著位置公示。各项制度应符合法律法规和相关政策要求，具有可操作性和针对性。（二）说事运行1.说事渠道畅通说事点应通过多种渠道广泛收集居民意见和建议，如设立意见箱、开通说事热线、建立网上说事平台等，确保居民能够方便快捷地反映问题。对居民反映的问题应及时受理，在[X]个工作日内给予回复，告知居民问题受理情况和处理进度。2.说事流程规范严格按照“收集问题、梳理分类、交办处理、反馈结果、跟踪回访”的流程开展说事工作。对居民反映的问题进行详细记录，建立说事台账，明确问题来源、内容、处理情况等信息。根据问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关部门或单位，并跟踪督促处理进度。3.问题处理有效对居民反映的问题，相关部门或单位应认真研究处理，制定切实可行的解决方案，并在规定时间内将处理结果反馈给说事点。问题处理率应达到[X]%以上，对一时难以解决的问题，应向居民说明原因，并积极采取措施逐步解决。建立问题处理效果评估机制，对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，居民满意度达到[X]%以上。（三）服务质量1.服务态度热情说事点工作人员应热情接待居民，耐心倾听居民诉求，做到态度和蔼、语言文明、服务周到。对居民提出的问题和困难，应积极主动提供帮助，不得推诿扯皮。2.服务内容丰富围绕居民关心的热点难点问题，开展政策宣传、法律咨询、矛盾调解、民生服务等多样化的服务活动。定期组织开展各类培训讲座、文化活动、志愿服务等，丰富居民精神文化生活，提高居民综合素质。3.服务效率高效建立快速响应机制，对居民的紧急诉求能够及时处理，确保居民利益不受损害。优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，为居民提供便捷高效的服务。（四）信息管理1.信息收集及时准确说事点应及时收集、整理居民说事相关信息，确保信息真实、准确、完整。对重要信息应及时向上级主管部门报告，为决策提供参考依据。2.信息公开透明建立信息公开制度，定期将居民说事点的工作动态、问题处理情况、办理结果等信息在说事点显著位置或社区公告栏进行公开，接受居民监督。利用社区网站、微信公众号等新媒体平台，及时发布居民说事相关信息，拓宽信息公开渠道。3.信息档案规范建立健全居民说事信息档案管理制度，对说事台账、问题处理记录、会议纪要、照片影像等资料进行分类整理、归档保存。信息档案应妥善保管，保存期限不少于[X]年，以便查阅和追溯。（五）工作创新1.工作方式创新鼓励说事点结合实际，探索创新工作方式方法，提高说事工作的针对性和实效性。积极引入现代信息技术手段，如大数据分析、智能化管理等，提升说事点的工作效率和服务水平。2.活动载体创新开展形式多样、富有特色的居民说事活动，如说事日、说事周、说事月等，吸引更多居民参与。结合社区文化建设，打造具有本地特色的居民说事品牌活动，增强说事点的影响力和吸引力。3.工作机制创新探索建立居民说事点与相关部门、社会组织、企业等多方联动的工作机制，形成工作合力。完善居民说事点内部激励机制，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，激发工作人员的积极性和创造性。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管部门定期对居民说事点进行实地检查，查看说事点的运行情况、制度执行情况、信息公开情况等，并查阅相关档案资料。2.居民评价：通过问卷调查、网上评议、现场访谈等方式，广泛征求居民对说事点工作的意见和建议，了解居民满意度。3.部门互评：组织说事点所在社区与相关部门之间开展互评活动，相互交流经验，查找问题不足，促进共同提高。（二）考核周期考核周期为每半年一次，每年[具体时间]进行年度综合考核。四、考核结果运用（一）通报表彰1.对考核结果优秀的居民说事点，进行通报表彰，并给予一定的物质奖励。2.在社区范围内宣传推广优秀说事点的工作经验和做法，发挥示范引领作用。（二）督促整改1.对考核结果不达标的居民说事点，下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.整改期限届满后，对整改情况进行复查，仍未达标的，进行严肃问责。（三）与绩效挂钩1.将居民说事点考核结果与工作人员的绩效考核