超市仪容仪考核制度

PAGE超市仪容仪考核制度一、总则（一）目的为了提升超市整体形象，规范员工仪容仪表，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市全体员工，包括收银员、导购员、理货员、防损员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有员工的仪容仪表考核一视同仁，依据统一标准进行评价。2.客观准确原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保准确反映员工的实际表现。3.及时反馈原则：及时向员工反馈考核结果，以便其了解自身情况并进行改进。二、仪容仪表规范（一）着装1.工作服员工应穿着统一发放的工作服，保持整洁、完好，无破损、污渍。工作服应按规定扣好纽扣、拉好拉链，不得敞开或随意搭配其他衣物。工作服口袋内不得放置过多物品，以免影响整体形象。2.工鞋统一穿着黑色或与工作服相搭配的工鞋，保持干净、无异味。工鞋应系好鞋带，不得穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋上岗。3.围裙从事生鲜、熟食等岗位的员工需佩戴围裙，围裙应保持清洁，无油污、破损。围裙应系在腰部适当位置，不得随意披挂或反穿。（二）发型1.男士发型头发应保持整洁、利落，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。不得留长发、光头或怪异发型，头发颜色应保持自然黑色或与肤色相近的颜色。2.女士发型长发应束起，盘于头顶或脑后，不得披肩散发。短发应整齐利落，不得过于蓬松或凌乱。头发颜色应保持自然黑色或与肤色相近的颜色，不得染过于鲜艳或夸张的颜色。（三）面容1.面部清洁保持面部清洁，无污垢、油脂，不得化浓妆。上班前应洗净脸、手，保持口气清新。2.妆容要求女士可化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用过于浓重的眼影、口红等。男士不得化妆，但应保持面部整洁。（四）配饰1.首饰佩戴员工可佩戴简单、低调的首饰，如手表、婚戒等。不得佩戴夸张、昂贵的首饰，如项链、手链、耳环、脚链等，以免影响工作和顾客体验。2.工牌佩戴员工应佩戴统一发放的工牌，工牌应佩戴在左胸前显眼位置（上衣口袋上方），不得歪斜或遮挡。工牌应保持清晰、完整，不得随意涂改或损坏。三、考核标准（一）着装规范考核1.工作服穿着不符合要求：如未按规定扣好纽扣、拉链，敞开工作服，或随意搭配其他衣物，每次扣[X]分。2.工作服有破损、污渍：发现一处扣[X]分，严重影响形象的每次扣[X]分。3.工鞋不符合要求：穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上岗，每次扣[X]分；工鞋不整洁、有异味，每次扣[X]分。4.围裙佩戴不符合要求：围裙未系好、有油污或破损，每次扣[X]分。（二）发型规范考核1.男士发型不符合要求：留长发、光头或怪异发型，每次扣[X]分；头发过长遮眉、掩耳或及领，每次扣[X]分。2.女士发型不符合要求：披肩散发，每次扣[X]分；短发过于蓬松或凌乱，每次扣[X]分；头发颜色过于鲜艳或夸张，每次扣[X]分。（三）面容规范考核1.面部不清洁：有污垢、油脂，每次扣[X]分。2.化浓妆：发现一次扣[X]分。3.口气不清新：有明显异味，每次扣[X]分。（四）配饰规范考核1.佩戴夸张、昂贵首饰：发现一次扣[X]分。2.工牌佩戴不符合要求：未佩戴工牌、佩戴位置不正确或工牌不清晰、损坏，每次扣[X]分。四、考核方式（一）日常检查1.超市设立专门的仪容仪表检查小组，由人力资源部、运营部等相关人员组成。2.检查小组在超市各区域进行日常巡查，对员工的仪容仪表进行随机检查，并做好记录。（二）定期抽查1.每周或每月定期对员工仪容仪表进行抽查，抽查范围覆盖超市各个岗位和区域。2.抽查结果纳入当月考核成绩。（三）顾客反馈1.设立顾客意见箱，鼓励顾客对员工的仪容仪表进行反馈。2.对顾客反馈的问题进行核实，如情况属实，按照考核标准对相关员工进行扣分。五、考核周期与结果应用（一）考核周期以自然月为考核周期，每月底对员工当月的仪容仪表表现进行综合考核。（二）结果应用1.绩效奖金挂钩根据员工当月仪容仪表考核得分，按照一定比例挂钩绩效奖金。考核得分[X]分及以上的，绩效奖金全额发放；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金扣减[X]%；得分低于[X]分的，绩效奖金扣减[X]%。2.晋升与评优参考在员工晋升、评优时，仪容仪表考核结果作为重要参考依据之一。连续三个月考核得分排名靠前的员工，在同等条件下优先考虑晋升或评优。3.培训与辅导对于仪容仪表考核得分较低的员工，人力资源部将组织专门的培训与辅导，帮助其提升自身形象和服务意识。培训后仍未达到要求的，将进行进一步的沟通和处理。六、奖惩措施（一）奖励1.在仪容仪表考核中表现优秀，连续三个月考核得分排名第一的员工，给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书等]。2.对提出改善仪容仪表建议并被采纳，有效提升超市整体形象的员工，给予[相应奖励]。（二）惩罚1.当月仪容仪表考核得分低于[X]分的员工，给予警告处分，并要求其在一周内整改到位。2.连续两个月考核得分低于[X]分的员工，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全超市通报批评。3.连续三个月考核得分低于[X]分的员工，将视情节轻重给予降职、调岗或辞退处理。七、培训与沟通（一）培训计划1.人力资源部制定年度仪容仪表培训计划，定期组织员工进行培训。培训内容包括着装规范、发型要求、面容修饰、配饰佩戴等方面的知识和技巧。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保员工能够全面、深入地掌握仪容仪表规范。（二）沟通机制1.建立良好的沟通机制，员工如有关于仪容仪表方面的疑问或建议，可随时向部门主管或人力资源部反馈。2.部门主管应定期与员工进行沟通，了