120绩效考核制度

PAGE120绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，提高120急救服务质量，确保急救工作高效、有序进行，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进公司整体绩效的提升，更好地履行120急救使命，保障人民群众的生命健康安全。（二）适用范围本制度适用于公司全体120急救工作人员，包括急救医生、护士、司机等岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，按照明确、统一的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，促进个人发展与公司发展相统一。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.出诊任务完成情况（30分）及时响应率（10分）：根据接到急救任务后的出车时间统计，出车时间在规定时间内的次数占总出车次数的比例，每低于规定响应时间一次得1分，满分10分。出诊成功率（10分）：成功救治患者并使其病情得到有效缓解或康复的出诊次数占总出诊次数的比例，每成功一次得1分，满分10分。出诊任务准确率（10分）：按照调度指令准确到达现场的出诊次数占总出诊次数的比例，每准确一次得1分，满分10分。2.医疗救治质量（20分）急救操作规范执行情况（10分）：在急救过程中严格按照医疗急救操作规范进行操作，无违规操作行为。根据现场检查和病历记录，每发现一次违规操作扣1分，扣完为止。患者满意度（10分）：通过患者反馈或问卷调查等方式收集患者对急救服务的满意度评价得分。满意度得分=（满意票数×100+较满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×0）÷总票数，满分10分。3.团队协作与沟通（10分）与团队成员协作配合情况（5分）：在急救工作中，积极与医生、护士、司机等团队成员协作，无因个人原因影响团队工作的情况。根据团队成员评价，表现优秀得45分，良好得23分，一般得01分。信息沟通及时性和准确性（5分）：及时、准确地向团队成员传达患者信息、病情变化等，确保急救工作顺利进行。根据工作记录和团队反馈，每出现一次信息沟通不及时或不准确扣1分，扣完为止。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对急救工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象。根据日常工作表现，表现优秀得68分，良好得45分，一般得03分。2.敬业精神（6分）热爱急救工作，全身心投入工作，不计较个人得失。根据工作态度和同事评价，表现优秀得46分，良好得23分，一般得01分。3.纪律性（6分）严格遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。遵守急救工作纪律，服从调度安排。每违反一次公司纪律扣1分，扣完为止。（三）专业技能（20分）1.急救知识与技能掌握程度（10分）通过定期考核和实际操作评估员工对急救知识和技能的掌握情况，包括心肺复苏、创伤急救、常见急症处理等。考核成绩优秀得810分，良好得67分，一般得05分。2.专业知识更新能力（5分）积极参加各类培训学习，及时了解和掌握最新的急救知识和技术，并能应用到实际工作中。根据培训记录和工作表现，表现优秀得45分，良好得23分，一般得01分。3.解决复杂问题能力（5分）在急救工作中遇到复杂情况时，能够运用专业知识和技能迅速做出正确判断并有效解决问题。根据实际案例分析，表现优秀得45分，良好得23分，一般得01分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：急救小组组长或科室负责人作为员工的直接上级，负责对下属员工进行日常工作表现的考核评价，包括工作任务分配、工作过程监督、工作结果评估等，并根据考核标准进行打分。2.同事互评：同事之间相互评价，主要评价员工在团队协作、沟通等方面的表现。互评结果作为考核的参考依据之一，占一定比例权重。3.患者评价：通过患者反馈表、电话回访等方式收集患者对急救服务的评价，患者评价结果直接计入考核得分。4.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和计划。自我评估结果作为考核的参考，有助于员工自我反思和成长。（二）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作情况，按照考核标准进行自我评估，填写月度绩效考核自评表，提交给直接上级。上级评价：直接上级根据员工的日常工作表现、任务完成情况、工作态度等，结合员工自评结果，对员工进行打分评价，填写月度绩效考核评价表，并给出评价意见和建议。同事互评：组织同事之间进行互评，同事根据平时工作中的观察和了解，对其他员工在团队协作、沟通等方面进行评价，填写同事互评表。患者评价收集：通过多种方式收集患者对员工急救服务的评价，整理汇总患者评价得分。数据汇总与审核：人力资源部门将员工的自评表、上级评价表、同事互评表以及患者评价得分进行汇总，审核数据的准确性和完整性。结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人及直接上级。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，由考核管理小组进行调查和处理。2.年度考核流程数据整理：人力资源部门汇总员工全年的月度考核得分，计算平均得分。同时收集员工在年度内的其他绩效相关信息，如培训成绩、获得的奖励等。综合评价：考核管理小组根据员工全年的平均月度考核得分、年度工作表现、专业技能提升情况、团队协作贡献等进行综合评价，确定年度考核等级。结果公示：将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内提出申诉，考核管理小组进行复查和处理。结果存档：公示无异议后，将年度考核结果存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据年度考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格但未达到良好标准的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬或进行岗位调整。（二）晋升与奖励1.年度考核结果连续两年为优秀的员工，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面给予优先考虑。2.在急救工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的员工，根据具体情况给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等，并在晋升时予以重点关注。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的优势和不足，为考核结果不理想的员工提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于考核结果优秀且有潜力的员工，提供更高级别的培训课程、专业进修机会或内部晋升机会，促进其职业发展。（四）岗位调整对于连续多次考核结果不合格或在工作中出现严重失误、违反公司纪律的员工，公司将视情况进行岗位调整，以确保其能够胜任相应工作岗位，或根据公司规定进行辞退处理。六、绩效沟通与反馈（一）定期沟通1.直接上级与员工每月进行一次绩效沟通，回顾员工当月的工作表现，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。沟通方式可以采用面谈、电话沟通或书面报告等形式。2.在年度考核结束后，考核管理小组与员工进行绩效反馈面谈，全面反馈员工全年的考核结果，听取员工的意见和建议，解答员工的疑问，帮助员工明确未来的工作方向和发展目标。（二）随时沟通在日常工作中，员工如遇到工作困难、对考核标准有疑问或对考核结果有异议等情况，可随时与直接上级或人力资源部门进行沟通，及时解决问题，确保工作的顺利开展和考核制度得到有效执行。七、绩效申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象或考核结果与实际工作表现不符，可在规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工以书面形式向考核管理小组提交申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.受理与调查：考核管理小组收到申诉材料后，进行受