2025年物业管理师资格认证考试报名入口试题

2025年物业管理师资格认证考试报名入口试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年物业管理师资格认证考试报名入口试题考核对象：物业管理行业从业者及备考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理企业应当建立健全安全生产责任制，但无需定期组织消防演练。2.物业服务合同签订后，物业服务企业不得单方面变更服务内容或收费标准。3.物业管理区域内，业主大会会议的表决需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。4.物业管理费应当专户存储，但可挪作他用以弥补运营亏损。5.物业管理企业应当对业主投诉进行登记，并在3个工作日内予以答复。6.物业管理区域内，禁止擅自改变建筑物外立面，但业主可自行更换门窗。7.物业管理企业应当建立应急预案，但无需定期组织演练。8.业主委员会应当向业主大会报告工作，但无需接受业主监督。9.物业管理区域内，公共收益应当用于补充物业管理费，剩余部分可分配给业主。10.物业管理企业应当对物业服务人员进行职业道德培训，但无需考核培训效果。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于物业管理的基本原则？（）A.服务至上B.公平公正C.业主自治D.逐利优先2.物业管理区域内，以下哪项属于公共收益？（）A.业主专有部分的租金B.公共绿地的广告收入C.业主停车位的月费D.物业管理企业的办公收入3.业主大会的筹备组由下列哪方负责组建？（）A.物业管理企业B.业主代表C.当地政府D.开发建设单位4.物业管理合同纠纷中，以下哪项不属于调解方式？（）A.业主委员会调解B.物业管理协会调解C.人民法院调解D.第三方机构调解5.物业管理区域内，以下哪项行为属于违章搭建？（）A.业主在阳台晾晒衣物B.业主在楼顶搭建花园C.业主在窗外安装遮阳棚D.业主在公共区域堆放杂物6.物业管理企业应当建立以下哪项制度以保障业主信息安全？（）A.收费制度B.档案管理制度C.监督制度D.薪酬制度7.物业管理区域内，以下哪项属于业主共有部分？（）A.业主专有部分的走廊B.业主专有部分的楼梯间C.业主专有部分的阳台D.业主专有部分的卧室8.物业管理企业应当对以下哪项进行定期检查以保障安全？（）A.业主车辆B.消防设施C.业主宠物D.业主财务9.物业管理区域内，以下哪项属于业主共同责任？（）A.支付物业管理费B.维护专有部分C.管理公共区域D.使用公共设施10.物业管理企业应当建立以下哪项制度以规范服务行为？（）A.考勤制度B.服务规范制度C.奖惩制度D.财务制度三、多选题（每题2分，共20分）1.物业管理企业应当履行以下哪些职责？（）A.维护公共设施B.收集垃圾C.处理业主投诉D.开发物业E.组织社区活动2.业主大会会议的表决方式包括哪些？（）A.无记名投票B.记名投票C.电子投票D.举手表决E.拍手表决3.物业管理区域内，以下哪些行为属于禁止行为？（）A.擅自改变公共区域用途B.擅自占用绿化带C.擅自挖掘道路D.擅自安装广告牌E.擅自饲养宠物4.物业管理企业应当建立以下哪些制度？（）A.安全管理制度B.服务质量管理制度C.应急预案制度D.财务管理制度E.人员培训制度5.物业管理区域内，以下哪些属于业主共同责任？（）A.维护公共设施B.支付物业管理费C.管理专有部分D.遵守小区规定E.参与社区活动6.物业管理企业应当对以下哪些设施进行定期维护？（）A.消防设施B.电梯C.门禁系统D.水管E.电路7.物业管理区域内，以下哪些属于公共收益？（）A.公共绿地的广告收入B.公共停车场的租金C.公共区域的租赁收入D.业主专有部分的租金E.公共设施的维修费用8.业主委员会的职责包括哪些？（）A.代表业主监督物业服务企业B.决定物业管理重大事项C.收集业主意见D.组织社区活动E.管理业主共同财产9.物业管理企业应当建立以下哪些应急机制？（）A.消防应急预案B.疫情应急预案C.灾害应急预案D.安全应急预案E.经济应急预案10.物业管理区域内，以下哪些属于业主共有部分？（）A.消防通道B.电梯井C.大堂D.业主专有部分的走廊E.公共绿地四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某物业管理区域内，业主反映公共区域的照明设施损坏严重，导致夜间出行不便。业主委员会多次向物业管理企业提出维修申请，但企业以“费用不足”为由拒绝维修。业主们认为物业管理企业未尽到维修义务，遂向当地物业管理协会投诉。协会调查后发现，物业管理企业确实存在拖延维修的行为，但企业辩称维修费用需要业主共同分摊。请问：1.物业管理企业是否应当承担维修责任？为什么？2.业主委员会应如何处理此事？3.当地物业管理协会应如何协调此事？案例二：某物业管理区域内，业主张某在公共区域饲养宠物，且经常不清理宠物粪便，影响其他业主生活。业主李某多次与张某沟通无果，遂向业主委员会投诉。业主委员会召开会议讨论，部分业主认为宠物是个人自由，不应干涉；部分业主则认为公共区域应当保持卫生。请问：1.业主委员会应如何处理此事？2.物业管理企业应如何协助解决？3.若双方协商不成，应如何进一步处理？案例三：某物业管理企业因经营不善，无力支付员工工资，导致员工罢工。业主们担心服务质量下降，遂向当地政府投诉。政府调查后发现，该企业确实存在拖欠工资的行为，但企业表示无力支付。请问：1.当地政府应如何处理此事？2.业主委员会应如何应对？3.物业管理企业应如何解决员工问题？五、论述题（每题11分，共22分）1.试述物业管理企业如何提升服务质量，并分析其对业主满意度的影响。2.结合实际案例，论述业主委员会在物业管理中的作用及重要性。---标准答案及解析一、判断题1.×（物业管理企业应当定期组织消防演练）2.×（物业服务合同签订后，经业主大会同意可变更服务内容或收费标准）3.√4.×（物业管理费应当专户存储，不得挪作他用）5.√6.×（业主更换门窗需符合小区规定）7.×（物业管理企业应当建立应急预案，并定期组织演练）8.×（业主委员会应当向业主大会报告工作，并接受业主监督）9.√10.×（物业管理企业应当对物业服务人员进行职业道德培训，并考核培训效果）二、单选题1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.A10.B三、多选题1.A,B,C,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D10.A,B,C,E四、案例分析案例一：1.是。根据《物业管理条例》，物业管理企业应当对物业管理区域内的公共设施进行维修养护，确保其正常运行。企业以“费用不足”为由拒绝维修属于违约行为。2.业主委员会应向业主大会报告此事，并组织业主共同筹集维修资金，同时向物业管理协会投诉，要求其介入协调。3.物业管理协会应责令企业限期维修，并监督其履行维修义务。若企业仍不配合，可建议业主更换物业管理企业。案例二：1.业主委员会应制定小区宠物管理规定，明确宠物饲养要求，并要求张某遵守规定。若张某拒不配合，可向物业管理企业申请处理。2.物业管理企业应协助业主委员会制定宠物管理规定，并监督执行。同时，可提供宠物清洁服务，改善公共区域卫生。3.若双方协商不成，可向当地物业管理协会投诉，或通过法律途径解决。案例三：1.当地政府应责令企业支付员工工资，并监督其履行支付义务。同时，可提供就业培训，帮助员工重新就业。2.业主委员会应向业主说明情况，并组织业主共同监督企业履行合同义务。3.物业管理企业应积极与员工沟通，协商解决工资问题，或通过法律途径解决纠纷。五、论述题1.物业管理企业如何提升服务质量，并分析其对业主满意度的影响。物业管理企业提升服务质量可通过以下途径：-加强员工培训，提高服务意识；-优化服务流程，提高响应速度；-建立业主反馈机制，及时解决业主问题；-引入智能化管理系统，