2026年公共关系与危机处理知识考试练习题

2026年公共关系与危机处理知识考试练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.在公共关系危机管理中，“预防为主”原则的核心是（）。A.快速反应B.透明公开C.风险预警与防范D.法律依据优先答案：C解析：危机管理的核心在于预防，通过风险预警和防范机制，从源头上减少危机发生的可能性。快速反应和透明公开是危机处理阶段的要求，法律依据优先则过于局限。2.某食品企业因产品被检出有害物质而引发危机，其首要的公关任务是（）。A.紧急停产B.发布道歉声明C.调查原因D.聘请媒体律师答案：B解析：危机公关的首要任务是控制负面影响，公开道歉能快速缓解公众情绪，后续调查和生产调整可并行进行。3.在社交媒体时代，企业危机传播的“黄金时间”通常指事发后的（）。A.1小时内B.3小时内C.6小时内D.12小时内答案：C解析：社交媒体信息传播速度极快，6小时内是影响舆论的关键窗口期，企业需在此时间内主动发声。4.某地方政府因政策失误引发群体性事件，最适合的危机沟通策略是（）。A.坚持原政策不动摇B.闭门讨论解决方案C.通报情况并承诺调查D.强调政策合法性与必要性答案：C解析：政府危机处理需兼顾权威性与公信力，先通报情况表明态度，承诺调查能缓和矛盾。5.危机公关中的“5W原则”不包括（）。A.时间（When）B.人物（Who）C.原因（Why）D.法律（Law）答案：D解析：5W原则指事件发生的时间、地点、人物、原因、过程，法律不是其固定要素。6.某电商平台因客服泄露用户信息被起诉，其危机传播的关键控制点是（）。A.强调技术漏洞不可抗B.指责竞争对手恶意举报C.公开赔偿方案并道歉D.拒绝媒体报道采访答案：C解析：数据泄露属于严重公关危机，公开赔偿和道歉是最有效的危机化解手段。7.危机管理中的“沉默权”原则适用于（）。A.危机初期阶段B.危机中期调查阶段C.危机后期处理阶段D.危机消退阶段答案：B解析：在真相未明时保持沉默，避免不实信息扩散，但需明确沉默期限。8.以下哪项不属于危机公关的“三不”原则？（）A.不回避问题B.不推卸责任C.不轻信传言D.不主动补偿答案：D解析：危机公关的“三不”指不回避、不推卸、不欺骗，补偿是必要措施。9.在跨文化危机管理中，“文化折扣”现象主要源于（）。A.语言差异B.经济水平差异C.法律体系差异D.媒体偏见答案：A解析：文化折扣指跨文化信息传播因语言障碍导致的失真，其他选项是相关因素但非直接原因。10.危机传播效果评估的核心指标是（）。A.媒体报道数量B.公众情绪变化C.股票市值波动D.官方声明转发量答案：B解析：公众情绪是衡量危机影响程度的根本指标，其他选项是辅助数据。二、多选题（每题3分，共10题）11.危机预警系统的构成要素包括（）。A.风险评估机制B.信息监测渠道C.应急预案库D.责任部门划分E.法律支持体系答案：A、B、C、D解析：预警系统需具备监测、评估、响应和责任机制，法律体系是保障但非核心构成。12.危机公关中的“信息发布矩阵”通常包含（）。A.官方新闻发布会B.微信公众号推文C.媒体专访安排D.线下门店海报E.竞品平台软文答案：A、B、C解析：核心发布渠道为传统媒体和新媒体，线下和竞品平台非常规选择。13.危机处理中常见的“认知偏差”包括（）。A.首因效应B.近因效应C.从众心理D.权威服从E.负面强化答案：A、B、C、D解析：认知偏差指信息处理中的系统性错误，负面强化属于强化理论范畴。14.政府危机传播的“黄金三原则”是（）。A.速度优先B.透明至上C.权威主导D.群体安抚E.利益平衡答案：A、B、C解析：政府传播强调时效性、公开性和权威性，其他选项是辅助手段。15.危机后评价的“四维度”评估法包括（）。A.危机管理效率B.公关策略有效性C.组织声誉修复度D.法律合规性E.财务损失程度答案：A、B、C解析：后评价侧重过程与结果，法律和财务属于支撑性指标。16.危机传播中的“信息过滤”机制需考虑（）。A.源头控制B.渠道选择C.内容审查D.法律边界E.情感导向答案：A、B、C解析：过滤机制重在过程管理，法律和情感属于标准而非机制本身。17.跨国企业危机管理的特殊挑战包括（）。A.法律体系差异B.媒体文化冲突C.消费者诉求多元D.信息传递时差E.本土化执行难度答案：A、B、C、E解析：时差虽存在但非主要挑战，其他四项是跨国危机的核心问题。18.危机公关中的“利益相关者图谱”需标注（）。A.影响力大小B.负面情绪程度C.关系亲疏度D.替代方案需求E.法律责任归属答案：A、C解析：图谱核心要素为影响力与关系亲疏，其他选项属动态分析范畴。19.危机预警中的“触发指标”通常包括（）。A.产品投诉率B.媒体负面报道量C.股东减持规模D.线上讨论热度E.监管机构调查函答案：A、B、D、E解析：股东减持属于财务指标，非直接触发指标。20.危机传播效果评估的“信源可信度”三要素是（）。A.专业性B.权威性C.亲和力D.财务实力E.媒体关系答案：A、B、C解析：信源评估标准与传播学理论一致，财务和媒体关系非核心要素。三、判断题（每题2分，共10题）21.危机公关的最佳策略是“拖延时间等待舆论冷却”。（×）解析：拖延可能错失处理良机，危机公关强调主动及时。22.危机传播中的“沉默成本”主要指公关投入的浪费。（×）解析：沉默成本指因不作为导致的潜在损失，非直接投入成本。23.危机处理中的“责任归属”必须完全基于法律认定。（×）解析：公关责任认定可超越法律框架，需考虑公众认知。24.危机预警系统需覆盖所有可能的危机类型。（×）解析：系统设计应基于概率而非穷尽，优先覆盖高风险类型。25.危机后组织需彻底改变原有决策机制。（×）解析：危机后需优化决策，但非彻底颠覆，关键在风险意识提升。26.危机传播中的“议程设置”完全由政府主导。（×）解析：媒体和社会组织也有议程设置能力，形成多方博弈。27.危机公关的“三不”原则在所有情境下都适用。（×）解析：极端情况下（如涉及刑事犯罪）需调整策略，不能绝对化。28.危机传播效果评估的最终目标是最大化媒体曝光。（×）解析：目标应是提升公众认知度和满意度，而非单纯曝光量。29.危机预警系统的误报率越高越好。（×）解析：高误报率会降低系统权威性，需平衡准确性与覆盖面。30.危机公关的“同理心”策略适用于所有负面事件。（×）解析：涉及道德谴责事件需保持立场，不能过度共情。四、简答题（每题5分，共5题）31.简述公共关系危机的“四阶段理论”及其应对要点。答案：1.潜伏期：风险预警与防范，建立监测机制；2.爆发期：快速反应，控制信息源，启动应急预案；3.蔓延期：强化沟通，多渠道发声，争取主动舆论；4.消退期：持续监测，评估效果，完善制度。32.分析社交媒体对危机公关的“双刃剑”效应。答案：-正面：信息传播快、覆盖广，利于快速响应和透明化；-负面：谣言易发酵、情绪化表达、群体极化，需专业管控。33.解释危机公关中的“沉默权”原则的适用边界。答案：适用于真相未明、调查复杂时，但需设定时限并明确告知公众，避免信息真空。34.论述政府危机传播的“权威性”与“透明度”的平衡关系。答案：权威性需通过专业表述和责任担当体现，透明度通过及时公开实现，二者需动态平衡——初期重权威稳定，后期重信息对称。35.设计一个针对“产品安全事故”的危机沟通流程。答案：1.立即停售调查；2.24小时内发布初步声明（致歉+调查进展）；3.3天内详细通报调查结果与处理措施；4.持续跟进修复方案并公示补偿细则；5.一个月后评估舆论影响并调整沟通策略。五、论述题（每题10分，共2题）36.结合近年案例，分析企业跨文化危机公关的难点与应对策略。答案：难点：1.文化差异导致信息误读（如日本企业的“道歉文化”在华效果有限）；2.媒体标准不一（如西方媒体对数据隐私的敏感度高于国内）；3.法律体系冲突（如欧盟GDPR与美国CCPA的差异）。策略：1.建立多语言信息监测系统；2.聘用本土公关团队进行文化适配；3.制定分级响应预案（按危机影响地域划分）。37.从组织声誉修