2026年航空公司空乘人员招聘笔试资料包

2026年航空公司空乘人员招聘笔试资料包一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）考察方向：航空服务基础知识、安全规范、应急处理1.某旅客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？A.立即通知地面医疗中心B.使用机上急救箱进行心肺复苏C.立即备降至最近机场D.让旅客靠在座位上休息答案：C解析：心脏病突发时，应优先确保安全备降，避免延误救治时间。急救箱使用需在专业培训后且病情允许时进行。2.以下哪种行为属于机上禁止行为？A.旅客使用耳机听音乐B.旅客在客舱内吸烟C.旅客与空乘人员正常交流D.旅客使用便携式电子设备（符合规定）答案：B解析：航空公司严禁客舱内吸烟，其余选项均为合规行为。3.当飞机遇到中度颠簸时，空乘人员应要求旅客？A.保持正常坐姿B.系好安全带并收起小桌板C.立即离开座位D.拿出应急物品答案：B解析：中度颠簸时需确保旅客安全，要求系好安全带并固定物品。4.国际航班中，关于托运行李的规定，以下正确的是？A.任何情况下均禁止托运液体B.玻璃制品可托运但需包装牢固C.旅客可自行决定托运行李重量D.丝绸衣物必须托运答案：B解析：玻璃制品可托运但需妥善包装，其余选项均有误（液体需符合规定，重量需按航空公司标准）。5.某旅客携带宠物登机，以下哪项不符合规定？A.宠物需装在符合标准的航空箱内B.宠物需全程由主人照顾C.宠物可随意放置在座位上D.宠物需提前向航空公司申报答案：C解析：宠物必须全程在航空箱内，不可随意放置。6.以下哪种食物可能因气压变化导致膨胀？A.罐头食品B.压缩饼干C.泡泡糖D.冷冻餐答案：C解析：泡泡糖受气压影响易膨胀，需禁止带上飞机。7.航班延误时，空乘人员应向旅客提供哪些信息？（多选）A.延误原因B.预计起飞时间C.航空公司补偿方案D.旅客可自行决定是否改签答案：ABC解析：空乘需提供延误信息及补偿方案，改签需航空公司协助。8.关于机上Wi-Fi服务，以下说法正确的是？A.所有航班均提供免费Wi-FiB.Wi-Fi使用需额外付费C.Wi-Fi信号强度与飞行高度无关D.Wi-Fi仅限头等舱旅客使用答案：B解析：Wi-Fi通常需付费，且信号受飞行高度影响。9.某旅客在客舱内醉酒，空乘人员应如何处理？A.禁止其饮用更多酒精B.让其自行休息C.立即隔离并报警D.提供医疗服务答案：A解析：醉酒旅客需控制酒精摄入，其余选项需视情况而定。10.关于紧急出口座位，以下说法错误的是？A.紧急出口座位不提供额外补偿B.携带婴儿的旅客可优先选择C.紧急出口座位无法使用D.旅客需接受额外安全培训答案：C解析：紧急出口座位可使用，但需符合特定条件（如腿部长度）。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）考察方向：服务礼仪、突发事件处理、行业法规1.在客舱服务过程中，以下哪些行为符合服务礼仪？（多选）A.微笑服务B.使用标准敬语C.主动提供帮助D.与旅客发生争执答案：ABC解析：微笑、敬语、主动帮助是服务礼仪核心，争执违反职业规范。2.飞机遇到火警时，空乘人员应如何应对？（多选）A.立即启动应急广播B.指引旅客使用灭火器C.关闭空调并断电D.让旅客自行疏散答案：ABC解析：火警时需广播、灭火、断电并协助疏散，不可放任不管。3.关于机上用餐，以下哪些说法正确？（多选）A.国际航班通常提供中餐和晚餐B.旅客可要求特殊餐食（如素食）C.机上餐食必须符合航空标准D.餐食口味与地面餐厅一致答案：BC解析：特殊餐食可申请，但口味受航空标准限制，与地面餐厅不同。4.某旅客在飞行途中要求吸烟，空乘人员应如何处理？（多选）A.拒绝其要求并解释规定B.提供电子烟作为替代C.告知附近有吸烟室D.禁止其进入驾驶舱答案：A解析：机上严禁吸烟，电子烟和驾驶舱均与问题无关。5.航空公司关于行李托运的投诉处理，以下哪些措施有效？（多选）A.耐心倾听旅客诉求B.立即赔偿所有损失C.提供合理解决方案D.联系安保部门介入答案：AC解析：耐心沟通和合理赔偿是关键，赔偿需按规定执行，非所有损失均需赔偿。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）考察方向：安全知识、行业常识、应急处理1.飞机起飞和降落时，旅客需全程系好安全带。（正确）2.机上Wi-Fi服务会影响飞机导航系统。（错误）3.紧急出口座位不可让残疾人士使用。（错误）4.旅客可携带少量自制药酒登机。（错误）5.飞机遇到鸟击时，空乘人员需立即检查客舱。（正确）6.婴儿可使用成人安全带。（错误）7.机上禁止使用电子烟。（正确）8.航班延误时，旅客可自行离开飞机。（错误）9.空乘人员需掌握急救技能。（正确）10.国际航班登机需检查护照和签证。（正确）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）考察方向：服务流程、应急处理、行业法规1.简述客舱服务中“三声服务”的内容及其意义。答案：-问候声：旅客登机、用餐、离机时主动问候。-感谢声：对旅客的帮助或配合表示感谢。-道歉声：对服务不足或延误及时道歉。意义：提升服务质量，增强旅客体验。2.飞机遇到高空急流时，空乘人员应如何安抚旅客？答案：-立即广播安抚，说明颠簸原因；-要求旅客系好安全带并固定物品；-分发应急手册并告知安全注意事项；-主动照顾特殊旅客（如老人、婴儿）。3.简述国际航班中关于液体携带的限制规定。答案：-100毫升以下液体可随身携带，总量不超过1升；-需装在透明密封袋中；-乳制品、医疗用品等有特殊豁免。五、情景题（共2题，每题10分，合计20分）考察方向：应急处理能力、沟通协调能力1.情景：航班起飞后，一名旅客突然晕倒，空乘人员应如何处理？答案：-立即启动急救程序，广播请求医生协助；-使用机上急救箱，检查旅客呼吸和脉搏；-保持客舱温度适宜，协助旅客平躺；-若情况严重，立即备降并联系地面医疗中心。2.情景：航班延