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文档简介

2026年在线客服外包执行条款甲方（委托方）：____________________乙方（承包方）：____________________签订日期：____年__月__日签订地点：____________________一、合同背景甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其在线客服业务外包给乙方的事项，经友好协商，达成如下协议：二、服务内容1.乙方负责甲方在线客服平台的日常运营和维护，包括但不限于：（1）客户咨询接待；（2）客户投诉处理；（3）客户需求收集；（4）客户满意度调查；（5）客户信息管理；（6）其他与在线客服相关的服务工作。2.乙方应按照甲方要求，提供以下服务：（1）7×24小时在线客服服务；（2）客服人员需具备良好的沟通能力和专业知识；（3）客服人员需遵守甲方制定的各项规章制度；（4）客服人员需接受甲方定期培训和考核。三、服务标准1.乙方应确保在线客服服务质量，达到以下标准：（1）响应时间：客户咨询后，客服人员应在1分钟内给予回复；（2）满意度：客户满意度达到90%以上；（3）投诉处理：客户投诉应在24小时内得到妥善处理。2.乙方应定期向甲方提供客服工作报表，包括但不限于：（1）客服人员工作时长；（2）客户咨询量；（3）客户满意度调查结果；（4）客户投诉处理情况。四、费用及支付方式1.本合同服务费用为人民币____元/年，甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用，剩余费用分____期支付，每期支付____元。2.甲方支付乙方费用后，乙方应向甲方开具正规发票。五、保密条款1.乙方在履行本合同过程中，应严格遵守国家有关保密法律法规，并对甲方提供的客户信息、业务数据等保密事项承担保密义务。2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。六、违约责任1.若乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不收取服务费用。2.若乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。3.若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。七、合同期限及终止1.本合同有效期为____年，自合同签订之日起计算。2.合同期满前____个月，甲乙双方可协商续签本合同。3.任何一方有权在合同期限内提前终止合同，但需提前____个月书面通知对方。八、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：______________

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