抖音电商宠物活体考试试题及答案

抖音电商宠物活体考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.抖音电商平台上，宠物活体类目商家必须首先取得的行政许可文件是（）。A.《网络文化经营许可证》B.《动物防疫条件合格证》C.《食品经营许可证》D.《出版物经营许可证》答案：B2.根据《抖音电商宠物活体行业管理规范》，犬只发货前必须完成的最低免疫次数为（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B3.商家在直播间展示宠物活体时，以下哪项行为属于平台明令禁止的（）。A.使用专业补光灯提升画面清晰度B.在镜头前给犬只佩戴装饰性围巾C.将幼犬放入透明塑料周转箱内旋转展示D.实时回答用户关于疫苗时间的提问答案：C4.宠物活体商品详情页必须上传的视频材料中，不包括（）。A.种犬/种猫《动物防疫条件合格证》B.宠物医院出具的《健康检查表》C.商家与快递网点签署的《活体运输协议》D.商家《抖音小店营业执照》答案：D5.平台对“七日健康保障”服务的赔付上限为单笔订单成交金额的（）。A.50%B.100%C.200%D.300%答案：B6.当用户签收后发现宠物患有犬瘟，商家需在多少小时内提供第三方宠物医院复检报告，否则平台可先行垫付（）。A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时答案：B7.以下哪类犬只禁止在抖音电商活体类目发布（）。A.法国斗牛犬B.比特犬C.柯基犬D.贵宾犬答案：B8.商家使用“全国包邮”文案，但实际向新疆用户加收400元空运费，该行为将被平台判定为（）。A.描述不符B.虚假促销C.诱导第三方交易D.违规使用极限词答案：A9.宠物活体订单成交后，系统自动为商家投保的险种是（）。A.运费险B.宠物意外死亡险C.质量保证保险D.公众责任险答案：B10.商家在短视频中植入“买猫送价值2000元宠物用品”承诺，但未在商详页注明“赠品数量有限，送完即止”，该行为属于（）。A.价格欺诈B.不正当竞争C.违规附赠D.广告禁用语答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项字母填入括号内，漏选、错选均不得分）11.以下哪些文件必须加盖颁发机构公章后方可上传至抖音电商宠物活体资质中心（）。A.《动物防疫条件合格证》B.《宠物医院合作协议》C.《种畜禽生产经营许可证》D.《犬只免疫证明》答案：A、C、D12.平台对“猫舍直播”场景提出的环境要求包括（）。A.背景干净无异味B.地面铺设防滑垫C.每只猫活动空间≥0.8㎡D.直播间温度保持在18–26℃答案：A、B、D13.用户申请“七日健康保障”时，必须提供的材料有（）。A.宠物正面清晰照片B.医院盖章的化验报告C.商家同意赔付的聊天记录D.带有医院公章的诊断证明答案：A、B、D14.关于活体运输包装，以下说法正确的有（）。A.航空箱必须预留直径2cm以上通气孔8个B.箱体内须铺设吸水垫料C.夏季可使用冰袋，但需用毛巾包裹防冷凝D.箱体外侧必须粘贴“活体动物”标识答案：B、C、D15.商家因“虚假宣传”被扣满12分后，可能面临的处罚有（）。A.店铺清退B.扣除全部保证金C.限制参与平台大促活动90天D.冻结货款30天答案：A、C、D三、填空题（每空1分，共20分。请在横线上填写准确词语，保持与官方文件表述一致）16.抖音电商宠物活体类目实行“________”准入制度，商家需缴纳保证金________元。答案：定向招商，5000017.犬只免疫证明中必须体现疫苗的________、________、________及下次免疫时间。答案：疫苗名称、生产批号、免疫日期18.平台规定，商家必须在用户签收后________小时内完成“首次回访”，回访形式包括________或________。答案：24，电话，短信19.宠物活体订单不支持________付款方式，平台默认发货时效为用户付款后________小时内。答案：货到付款，7220.商家使用“赛级”“血统证书”等宣传词时，必须在商详页上传________颁发的________证书原件扫描件。答案：CKU，血统21.若商家在30日内因“描述不符”被投诉成立率达到________%，平台将对店铺执行________处罚。答案：5，清退22.猫舍环境视频需展示________、________、________三个区域，且每个区域连续镜头不少于________秒。答案：喂食区、休息区、排泄区，1023.用户退货时，活体宠物运输需使用________快递，且商家承担________方向运费。答案：顺丰航空，往返24.平台对“第三方引流”行为实施“________”机制，首次违规扣除保证金________元。答案：零容忍，2000025.商家发布“限时秒杀”活动时，库存数量必须________，且不得设置________价格。答案：真实，虚高四、判断题（每题1分，共10分。请判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）26.商家可在直播间使用“最后一只，再不买就没了”话术，只要库存确实为1只。答案：√27.宠物活体详情页允许使用“纯种”字样，但需上传CKU血统证书。答案：√28.用户签收后发现宠物感冒，平台可强制商家按照“七日健康保障”全额退款。答案：×29.商家使用“赠送猫粮2kg”文案，但赠品缺货时可折现50元给用户，无需额外补偿。答案：×30.犬只出生不足60日禁止发货。答案：√31.商家可将用户引导至微信完成尾款支付，只要商品最终仍在抖音发货。答案：×32.平台允许商家使用“随机发货”模式，即用户拍下后由商家分配具体宠物。答案：√33.宠物活体订单同样适用“7天无理由退货”。答案：×34.商家在短视频中展示给犬只洗澡过程，可植入沐浴露商品链接，无需额外资质。答案：√35.若商家因违规被清退，90日内不得重新申请开设宠物活体类目店铺。答案：√五、简答题（封闭型，每题5分，共15分。请用简洁语言回答，需给出明确结论）36.简述抖音电商对“活体运输途中死亡”责任的划分原则。答案：1.运输前商家须提供完整健康证明；2.运输中如为快递方责任，由快递承运险赔付；3.如为商家包装不当，商家承担全责；4.用户签收后24小时内发现死亡，商家需按“七日健康保障”全额退款或赔付等额现金。37.说明平台对“CKU血统证书”造假行为的处罚流程。答案：平台收到用户举报后，将证书编号提交CKU官方核验；48小时内确认造假即视为“提供虚假资质”，首次扣除保证金20000元、店铺扣12分并下架全部商品；第二次直接清退且永久封禁企业主体。38.列举三项可在直播间展示、但禁止用户触摸的互动行为。答案：1.幼犬口套防护未摘除时禁止用户手喂；2.哺乳期母猫禁止用户抱出笼外；3.术后10天内宠物禁止用户触碰伤口区域。六、简答题（开放型，每题10分，共20分。要求观点明确，条理清晰，字数不少于80字）39.结合平台规则与实际案例，分析“宠物活体盲盒”营销为何被全面禁止，并提出合规替代方案。答案：平台于2021年12月公告指出，“盲盒”随机发货模式导致用户无法确认宠物健康、品种、性别，极易诱发后续纠纷与遗弃。2022年3月，某商家以“9.9元抽茶杯犬”为噱头，售出380单，结果引发156起投诉，平台垫付赔偿超42万元。合规替代方案：1.采用“一宠一链”模式，每只宠物独立上架，用户可查看实拍视频、编号、父母信息；2.引入“宠物预售”工具，用户付定金后48小时内可更换同价位其他宠物；3.设置“云领养”直播，用户在线确认后再付尾款发货，既保留惊喜感，又保障知情权。40.某头部猫舍月销2000只，因“货不对板”投诉率升至6%，请从运营、质检、售后三个维度提出系统性整改方案。答案：运营维度：1.建立“宠物档案库”，每只猫分配唯一二维码，含30秒360°视频、体重、疫苗记录，用户下单前需扫码确认；2.直播间实行“双机位”拍摄，主机位展示宠物，副机位实时投屏档案二维码，减少镜头美化误差。质检维度：1.发货前增加“第三方视频核验”环节，由平台随机指派外包QC远程连麦，确认宠物与档案一致后方可封箱；2.引入AI面部识别，对比档案照片与发货实时截图，相似度低于90%自动拦截。售后维度：1.开通“极速退”通道，用户签收2小时内可上传对比视频，平台先行垫付50%货款，缩短纠纷处理时长；2.建立“回购基金”，商家按销售额2%缴存，用于用户退猫后的临时寄养与医疗，降低二次销售损失；3.每月召开“用户开放日”，邀请10位用户代表参观猫舍，收集意见并公示整改报告，形成正向循环。七、应用题（综合类，每题20分，共40分。要求写出完整计算过程、分析步骤及最终结论）41.某商家计划参与“618”大促，预计备货法国斗牛犬幼犬80只，平均进货成本3800元/只，平台保证金50000元已缴。根据历史数据，大促期间该犬种单均价为6500元，毛利率为扣除平台5%技术服务费后的金额。若商家希望实现净利润不低于180000元，请计算：（1）最低销售率；（2）若最终卖出65只，实际净利润；（3）在保持180000元净利润目标下，可承受的最大退货率（假设退货后宠物可二次销售，仅损失运费600元/只）。答案：（1）单只毛利=6500×(1−5%)−3800=2375元；设销售x只，则2375x≥180000+0（固定成本已含），x≥75.79，向上取整76只，最低销售率=76/80=95%。（2）卖出65只，毛利=65×2375=154375元，净利润=154375−0=154375元。（3）设退货y只，则净收入=2375(80−y)−600y，令2375(80−y)−600y≥180000，解得y≤8.42，向上取整8只，最大退货率=8/80=10%。42.某猫舍直播售卖布偶猫，当日共上架12只，售价分别为：A1=8800元、A2=8800元、A3=9200元、A4=9200元、A5=9500元、A6=9500元、A7=9800元、A8=9800元、A9=10000元、A10=10000元、A11=10500元、A12=11000元。平台技术服务费5%，商家向用户承诺“买贵退差”，即签收7日内若发现同品质猫售价更低，可退差价。大促结束后第3日，商家调价，A11同款降至9800元。用户甲于大促日购买A11，用户乙购买A8，两人均申请退差。请计算：（1）商家需退给甲、乙的差价金额；（2）若退差后商家需保持整体毛利率不低于20%，则后续最低平均售价应定为多少（假设剩余库存为A1–A7、A9、A10、A12共10只，原总成本为78000元）；（3）从平台治理角度，评价“买贵退差”政策对宠物活体类目的利弊各两点。答案：（1）甲退差=10500−9800=700元；乙购买A8售价9800元，后续未出现更低售价，退差=0元。（2）已售2只（A11、A8），实收=(10500+9800)×0.95=19285