安检人员考核奖惩制度

安检人员考核奖惩制度一、安检人员考核奖惩制度

本制度旨在规范安检人员的工作行为，提升安检服务质量，确保安全检查工作高效、有序进行。通过建立科学合理的考核与奖惩机制，激励安检人员认真履行职责，增强责任意识，提高专业技能，保障公共安全。制度内容涵盖考核指标、考核方法、奖惩措施、申诉程序等核心要素，具体规定如下。

###（一）考核指标体系

1.**工作态度与责任心**

考核内容包括安检人员的出勤情况、仪容仪表、工作纪律遵守情况、对安检工作的重视程度等。具体指标包括但不限于：无迟到早退记录、按规定着装、严格执行安检流程、主动发现问题并上报等。此项指标占总考核分的20%。

2.**专业技能与操作能力**

考核内容包括安检人员的专业知识掌握程度、设备操作熟练度、安全检查技能等。具体指标包括：熟悉安检规章制度、掌握各类违禁品识别方法、能够熟练使用安检设备、正确执行安检流程等。此项指标占总考核分的30%。

3.**工作效率与准确性**

考核内容包括安检人员完成安检任务的速度和准确率。具体指标包括：单次安检平均耗时、违禁品发现率、误判率等。此项指标占总考核分的25%。

4.**服务意识与沟通能力**

考核内容包括安检人员在安检过程中的态度、语言表达、与旅客的沟通效果等。具体指标包括：文明礼貌、耐心解答旅客疑问、妥善处理旅客投诉等。此项指标占总考核分的15%。

###（二）考核方法与周期

1.**考核方法**

安检人员的考核采用定量与定性相结合的方式。定量考核通过数据分析、记录统计等方式进行，如出勤率、安检耗时、违禁品发现数量等；定性考核通过现场观察、上级评价、旅客反馈等方式进行，如工作态度、服务礼仪等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.**考核周期**

安检人员的考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核侧重于日常工作表现，季度考核侧重于阶段性工作成果，年度考核综合评定全年表现。考核结果将直接影响奖惩措施的执行。

###（三）奖惩措施

1.**奖励措施**

对表现优秀的安检人员，将给予以下奖励：

-**通报表扬**：考核结果为“优秀”的安检人员，每月进行一次通报表扬，并在内部公告栏公示。

-**物质奖励**：连续三个月考核结果为“优秀”的安检人员，可获得一次性奖金；年度考核结果为“优秀”的安检人员，可获得年度绩效奖金。

-**晋升优先**：在同等条件下，考核结果优秀的安检人员将优先晋升或担任重要岗位。

2.**惩罚措施**

对违反安检规定的安检人员，将根据情节严重程度给予相应处罚：

-**口头警告**：首次违反安检规定，情节轻微的，给予口头警告，并记录在案。

-**书面警告**：多次违反安检规定或情节较重的，给予书面警告，并扣减当月绩效工资。

-**降级或待岗**：情节严重的，如因操作失误导致安全事故，将予以降级或待岗处理。

-**解除劳动合同**：情节特别严重，如故意隐瞒重大安全隐患或违反法律法规，将依法解除劳动合同。

###（四）申诉程序

安检人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果后5个工作日内向安检管理部门提出书面申诉。安检管理部门将在收到申诉后10个工作日内组织复核，并将复核结果书面反馈申诉人。如对复核结果仍有异议，可向公司人力资源部门申请最终裁决。

本制度自发布之日起施行，由安检管理部门负责解释，并根据实际情况进行修订。

二、安检人员考核细则

###（一）工作态度与责任心考核细则

1.**出勤与纪律**

安检人员需严格遵守公司规定的作息时间，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣除10元绩效工资，旷工半天扣除50元，旷工一天扣除100元，并视情节严重程度给予书面警告或更重处罚。因特殊原因无法按时出勤的，须提前向主管提交书面请假申请，经批准后方可生效。请假期间需安排同事代为值守，确保安检工作不间断。

2.**仪容仪表**

安检人员需保持整洁的仪容仪表，按规定着装安检制服，佩戴工牌，头发整洁，不得染发、留怪异发型。工作期间不得佩戴过多饰品，不得化妆或涂指甲油，不得饮酒后上岗。违反仪容仪表规定的，每次扣除20元绩效工资，并要求立即整改。连续两次违反的，将给予书面警告。

3.**主动发现问题**

安检人员需具备高度的责任心，主动观察旅客携带物品，发现可疑情况及时上报。对于未按规定上报或隐瞒不报的，一经查实，将扣除当次安检绩效的50%，并视情节严重程度给予书面警告或罚款500元。对于因责任心不足导致安全事故的，将追究相关责任，并依法解除劳动合同。

###（二）专业技能与操作能力考核细则

1.**知识考核**

安检人员需熟练掌握《中华人民共和国反恐怖主义法》《民用航空安全检查规则》等相关法律法规，以及本单位制定的安检规章制度。每年需参加至少两次知识考核，考核内容涵盖法律法规、安检流程、违禁品识别等。考核成绩低于80分的，需进行补考，补考不合格的，将扣除当月绩效工资的30%，并安排专项培训。

2.**设备操作**

安检人员需熟练使用X光机、金属探测仪、爆炸物探测仪等安检设备，并定期参加设备操作培训。因操作失误导致设备损坏的，需承担维修费用，并扣除当月绩效工资的20%。对于未按规定进行设备维护保养的，每次扣除10元绩效工资，并要求立即整改。

3.**安检流程**

安检人员需严格按照“先查后放、先扫描后开包、先检查后通行”的原则执行安检流程，不得简化或跳过任何环节。对于未按流程操作或因操作不当导致旅客投诉的，每次扣除20元绩效工资，并视情节严重程度给予书面警告。连续三次违反流程规定的，将予以降级处理。

###（三）工作效率与准确性考核细则

1.**安检耗时**

安检人员需在规定时间内完成安检任务，单次安检耗时超过规定标准的，每次扣除10元绩效工资。对于因个人原因导致安检效率低下的，需进行专项培训，经培训后仍无改善的，将扣除当月绩效工资的10%。

2.**违禁品发现率**

安检人员需提高违禁品发现率，每月至少发现1起违禁品，发现率低于平均水平的，将扣除当月绩效工资的10%。对于未发现重大安全隐患或违禁品的，一经查实，将扣除当次安检绩效的50%，并视情节严重程度给予书面警告或罚款500元。

3.**误判率**

安检人员需避免误判，对于将非违禁品判定为违禁品的，需及时纠正并向旅客道歉，每次扣除10元绩效工资。对于因误判导致旅客误机的，需承担相应责任，并扣除当月绩效工资的20%。

###（四）服务意识与沟通能力考核细则

1.**态度礼貌**

安检人员需保持礼貌，使用文明用语，不得与旅客发生争执。对于态度恶劣或辱骂旅客的，每次扣除50元绩效工资，并视情节严重程度给予书面警告或罚款500元。

2.**耐心解答**

安检人员需耐心解答旅客疑问，不得敷衍或拒绝回答。对于因解释不清导致旅客不满的，每次扣除10元绩效工资，并要求进行专项培训。

3.**处理投诉**

安检人员需妥善处理旅客投诉，及时记录并上报。对于未按规定处理投诉或导致投诉升级的，每次扣除20元绩效工资，并视情节严重程度给予书面警告或罚款500元。

本细则作为考核安检人员工作表现的重要依据，由安检管理部门负责解释，并根据实际情况进行修订。

三、安检人员奖惩实施办法

###（一）奖励实施办法

1.**日常奖励**

安检人员在日常工作中表现突出的，可申请即时奖励。如及时发现并阻止危险品进入检查区域，或主动帮助行动不便的旅客，可在当班结束后向班组长提出申请，经核实后由班组长批准，可获得口头表扬或当班绩效加分。每月由安检部门组织评选“月度之星”，对表现突出的安检人员给予奖金和荣誉证书，并在内部进行通报表扬。

2.**季度奖励**

每季度结束后，安检部门将根据考核结果，评选出“优秀安检员”，给予300元奖金和带薪休假一天。对于连续两个季度被评为“优秀安检员”的，将优先推荐参加技能竞赛或晋升培训。此外，对于在安检工作中提出合理化建议并被采纳的，将给予100元一次性奖励。

3.**年度奖励**

每年年底，公司将组织年度总结大会，对全年表现优秀的安检人员给予表彰。年度考核结果为“优秀”的，将获得年度绩效奖金2000元，并优先晋升为班长或主管。对于在重大安保任务中表现突出的，将额外给予500元奖励。此外，公司还将为年度考核结果为“优秀”的安检人员安排一次免费体检。

###（二）惩罚实施办法

1.**即时惩罚**

安检人员在工作中违反规定的，可受到即时惩罚。如因仪容仪表问题被旅客投诉，或因操作不当被主管批评，将受到口头警告或书面警告。对于情节较轻的，可在当班结束后进行批评教育；对于情节较重的，将扣除当班绩效工资的10%-30%。

2.**累计惩罚**

安检人员若多次违反规定，将受到累计惩罚。如连续三次因迟到早退被记录，将扣除当月绩效工资的50%，并给予书面警告。对于连续两次因操作失误导致安全隐患的，将予以降级处理。累计三次书面警告的，将依法解除劳动合同。

3.**严重惩罚**

安检人员若出现严重违纪行为，将受到严重惩罚。如故意隐瞒重大安全隐患，或与恐怖分子勾结，将依法追究法律责任，并依法解除劳动合同。对于造成重大经济损失的，将要求赔偿相应损失。此外，公司还将将严重违纪行为上报公安机关，依法进行处理。

###（三）奖惩记录与公示

1.**奖惩记录**

安检人员的奖励和惩罚记录将存入个人档案，作为年度考核和晋升的重要依据。奖励记录包括口头表扬、奖金、荣誉证书等；惩罚记录包括口头警告、书面警告、罚款等。

2.**公示制度**

安检人员的奖励和惩罚情况将在每月的例会上进行公示，接受同事监督。对于受到惩罚的，将要求在公示会上进行检讨，并承诺改正错误。对于受到奖励的，将要求分享工作经验，鼓励其他同事学习。

本办法作为奖惩制度的具体实施细则，由安检部门负责解释，并根据实际情况进行修订。

四、安检人员考核申诉与复核程序

###（一）申诉条件与途径

1.**申诉条件**

安检人员对考核结果持有异议的，可在收到考核结果之日起五日内提出书面申诉。申诉需符合以下条件：申诉内容需基于事实，不得包含侮辱性或诽谤性言论；申诉需明确指出考核过程中存在的问题，并提供相关证据支持；申诉需通过正规渠道提交，不得采取过激行为。不符合上述条件的申诉，安检管理部门将不予受理。

2.**申诉途径**

安检人员可通过以下途径提交申诉：

-**直接申诉**：向所在班组的班组长提交书面申诉，班组长在收到申诉后二日内进行初步审核，确认符合条件的，将转交安检管理部门处理。

-**间接申诉**：向安检管理部门直接提交书面申诉，安检管理部门在收到申诉后二日内进行初步审核，确认符合条件的，将安排复核程序。

申诉过程中，安检人员需积极配合安检管理部门的调查，如实提供相关证据，不得隐瞒或提供虚假信息。

###（二）申诉处理流程

1.**初步审核**

安检管理部门在收到申诉后，将进行初步审核，主要审查申诉是否符合申诉条件，以及申诉内容是否清晰明确。对于符合条件的申诉，将安排复核程序；对于不符合条件的申诉，将书面通知申诉人不予受理，并说明理由。

2.**调查取证**

安检管理部门将组织相关人员对申诉进行调查取证，主要包括：查阅考核记录、调取监控录像、询问相关证人等。调查过程中，将确保程序的公正性和透明度，保障申诉人的合法权益。调查结束后，将形成调查报告，并附相关证据材料。

3.**复核决定**

安检管理部门在完成调查取证后，将组织复核会议，对申诉进行复核。复核会议由安检部门负责人主持，参会人员包括申诉人、被申诉人、班组长等相关人员。复核会议上，将听取双方陈述，并审查调查报告及相关证据材料。复核会议结束后，将形成复核决定，并书面通知申诉人。

###（三）复核决定类型

1.**维持原考核结果**

若复核决定认为申诉内容不成立，或申诉证据不足以证明考核结果存在问题的，将维持原考核结果，并书面通知申诉人。对于维持原考核结果的，将说明理由，并告知申诉人如对复核决定仍有异议，可向公司人力资源部门申请最终裁决。

2.**修改考核结果**

若复核决定认为考核结果存在明显问题，或申诉证据足以证明考核结果存在偏差的，将修改考核结果，并书面通知申诉人。对于修改考核结果的，将说明修改内容，并确保修改后的考核结果公平合理。

3.**重新考核**

若复核决定认为原考核过程存在严重问题，如考核指标设置不合理、考核方法不科学等，将安排重新考核，并书面通知申诉人。对于重新考核的，将确保考核过程的公正性和透明度，保障申诉人的合法权益。

###（四）申诉时限与效力

1.**申诉时限**

安检人员的申诉时限为收到考核结果之日起五日内，超过申诉时限的，将视为放弃申诉权利。如因特殊原因无法在规定时限内提出申诉，需向安检管理部门提交书面申请，经批准后方可延期申诉，延期时间最长不超过五日。

2.**申诉效力**

申诉决定的效力等同于原考核结果，将作为奖惩措施执行的依据。对于不服申诉决定的，可向公司人力资源部门申请最终裁决，公司人力资源部门将在收到申请后十日内进行裁决，并书面通知申诉人。人力资源部门的裁决为最终决定，不得再进行申诉。

本程序作为申诉与复核的具体操作指南，由安检管理部门负责解释，并根据实际情况进行修订。

五、安检人员考核监督与管理

###（一）监督机制建立

1.**内部监督**

为确保考核工作的公平公正，安检部门将建立内部监督机制。由部门负责人牵头，成立考核监督小组，负责监督考核过程的执行情况。考核监督小组将定期对考核指标、考核方法、奖惩措施等进行审查，确保其符合制度规定。同时，监督小组还将定期抽查考核记录，核对考核结果是否准确无误。对于发现的问题，将及时进行纠正，并追究相关责任人的责任。

2.**外部监督**

安检部门还将接受外部监督，定期邀请公司纪检部门、人力资源部门等对考核工作进行监督。外部监督人员将查阅考核记录、调取监控录像、访谈安检人员等，对考核工作的合规性进行评估。外部监督结果将作为改进考核工作的重要参考，并定期向全体安检人员公示，接受全体员工监督。

###（二）考核过程管理

1.**考核指标管理**

安检部门的考核指标将根据实际情况进行动态调整，确保考核指标的科学性和合理性。每年年底，安检部门将组织相关人员对考核指标进行全面评估，根据评估结果进行调整。调整后的考核指标将报公司管理层审批，经批准后方可实施。考核指标的管理将确保考核工作的科学性和有效性，避免考核指标的随意性和主观性。

2.**考核方法管理**

安检部门的考核方法将根据实际情况进行优化，确保考核方法的科学性和可操作性。每年年底，安检部门将组织相关人员对考核方法进行全面评估，根据评估结果进行优化。优化后的考核方法将报公司管理层审批，经批准后方可实施。考核方法的管理将确保考核工作的规范性和透明度，避免考核方法的随意性和主观性。

3.**考核记录管理**

安检部门的考核记录将进行严格管理，确保考核记录的完整性和准确性。所有考核记录将存入电子档案，并由专人负责管理。考核记录的修改将进行严格审批，确保修改的合理性和合规性。考核记录的管理将确保考核工作的可追溯性，为奖惩措施的执行提供依据。

###（三）信息安全保障

1.**考核信息保密**

安检人员的考核信息将严格保密，不得泄露给无关人员。考核信息的泄露将追究相关责任人的责任，并给予相应处罚。同时，安检部门还将定期对考核人员进行保密教育，提高其保密意识，确保考核信息的安全性。

2.**数据安全保护**

安检部门的考核数据将进行严格保护，确保数据的安全性和完整性。考核数据将存储在安全的服务器上，并设置访问权限，防止数据泄露或被篡改。同时，安检部门还将定期对服务器进行维护，确保服务器的正常运行。数据安全保护的管理将确保考核数据的真实性和可靠性，为考核工作的顺利开展提供保障。

本管理措施作为考核监督与管理的具体操作指南，由安检部门负责解释，并根据实际情况进行修订。

六、安检人员考核制度附则

###（一）制度解释与修订

本考核奖惩制度由公司安检管理部门负责解释。制度的制定和修订需遵循公平、公正、公开的原则，确保制度的科学性和合理性。安检管理部门将根据国家法律法规的变化、公司业务的发展以及实际工作的需要，定期对制度进行评估和