急诊科护士奖惩制度

急诊科护士奖惩制度一、总则

第一条本制度旨在规范急诊科护士的奖惩行为，明确奖惩标准及程序，提升护理质量，保障患者安全，激励护士积极性和创造性，促进急诊科护理团队建设。第二条适用范围本制度适用于急诊科所有在岗护士，包括正式护士、合同制护士及实习生。第三条奖惩原则奖惩工作遵循公平、公正、公开、及时的原则，以事实为依据，以法律法规和医院相关规定为准绳。第四条奖励种类

（一）表彰奖励包括但不限于口头表扬、书面表扬、院内通报表扬、评选优秀护士、颁发荣誉证书等。

（二）物质奖励包括但不限于奖金、津贴、实物奖励等。

（三）晋升奖励对表现突出的护士，优先推荐晋升或参与专业培训。第五条惩罚种类

（一）批评教育包括口头批评、书面检查、院内通报批评等。

（二）经济处罚根据情节轻重，给予一定金额的罚款，罚款金额不超过当月工资的20%。

（三）行政处分包括警告、记过、记大过、降级、辞退等。第六条奖惩程序

（一）奖励程序1.提名：科室推荐或个人自荐，需提供具体事迹材料。2.审核：由科室主任及护士长组成的评审小组进行审核。3.审批：经护理部及医院领导审批后，予以表彰奖励。

（二）惩罚程序1.调查：发生违规行为后，由科室成立调查小组，收集证据，了解情况。2.认定：根据调查结果，认定违规事实及性质。3.处理：由科室主任及护士长提出处理意见，报护理部及医院领导审批后执行。第七条奖惩记录所有奖惩情况均需记录在案，存入个人档案，作为绩效考核、晋升、评优的重要依据。第八条附则本制度由急诊科负责解释，自发布之日起施行。如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。

二、奖励条件与标准

第一条基本奖励条件

（一）遵守医院及科室各项规章制度，全年无迟到、早退、旷工等违纪行为。

（二）认真履行岗位职责，完成本职工作，无重大过失。

（三）在工作中展现出良好的职业道德，对患者态度友善，无投诉事件。

第二条专项奖励条件

（一）急救技能奖励1.在急危重症患者抢救中表现突出，成功挽救患者生命或有效避免严重后果者。2.熟练掌握并应用多项急救技术，如心肺复苏、气管插管、除颤等，且操作规范、高效。3.参与急救技能竞赛并取得优异成绩，为科室或医院争得荣誉者。

（二）护理质量奖励1.护理工作质量考核连续六个月以上达到优秀标准，患者满意度调查中排名靠前。2.在护理过程中注重细节，发现并解决潜在风险，有效预防并发症发生者。3.积极参与护理科研或创新工作，提出合理化建议并被采纳实施，取得良好效果者。

（三）服务态度奖励1.患者或家属对护理服务给予高度评价，多次收到感谢信或锦旗。2.主动关心患者心理需求，提供人文关怀，帮助患者树立信心，康复效果显著者。3.在服务过程中展现出高度的责任心，对患者病情变化及时观察、准确报告、妥善处理者。

（四）团队协作奖励1.积极协助同事完成工作，主动分享工作经验及技能，帮助新护士快速成长者。2.在团队活动中表现突出，积极参与科室组织的培训、演练等活动，并提出建设性意见者。3.在科室需要时，能够主动加班或支援其他岗位，展现良好的团队精神者。

第三条特殊奖励条件

（一）见义勇为奖励在遇到突发事件或暴力事件时，挺身而出，保护患者或他人安全，事迹感人者。

（二）无私奉献奖励长期坚守岗位，不畏辛苦，在节假日或重大活动期间主动值班，保障急诊科工作顺利进行者。

（三）重大贡献奖励在急诊科管理、制度建设、技术创新等方面做出重大贡献，取得显著成效者。

第四条奖励评定程序

（一）科室每月召开评审会议，对本月发生的奖励事迹进行讨论，初步确定奖励人选及等级。

（二）护理部对科室提交的奖励申请进行复核，确保奖励程序的合规性。

（三）医院领导对特殊贡献或重大奖励进行最终审批，确保奖励的权威性。

第五条奖励的实施

（一）表彰奖励的实施1.口头表扬：由科室主任或护士长在晨会或科室会议上对表现突出的护士进行公开表扬。2.书面表扬：在医院内部刊物或科室公告栏中发布书面表扬通知，内容包括护士姓名、事迹及表彰等级。3.院内通报表扬：对事迹特别突出的护士，由医院办公室发文进行全院通报表扬。4.评选优秀护士：每年评选一次优秀护士，根据奖励积分排名，评选出若干名优秀护士，颁发荣誉证书及奖金。

（二）物质奖励的实施1.奖金：根据奖励等级，给予相应的奖金，具体标准由医院财务部门制定并公布。2.津贴：对在急危重症患者抢救中表现突出的护士，给予一次性津贴。3.实物奖励：对获得优秀护士称号的护士，颁发荣誉证书及纪念品。

（三）晋升奖励的实施对表现突出的护士，优先推荐晋升，具体晋升标准按照医院相关规定执行。

第六条奖励的监督

（一）所有奖励事项均需公开透明，接受科室及医院监督。

（二）对弄虚作假、骗取奖励的行为，一经发现，取消奖励资格，并视情节轻重给予相应处罚。

（三）建立奖励反馈机制，定期收集患者及同事对奖励的意见建议，不断优化奖励制度。

三、惩罚条件与标准

第一条基本惩罚条件

（一）违反劳动纪律1.未经批准擅自离开岗位，导致工作延误或患者护理不到位者。2.工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、睡觉等，影响工作秩序者。3.不按规定着装，佩戴工牌，或不遵守急诊科着装要求者。

（二）违反护理操作规程1.未按医嘱或护理规范执行医嘱，导致患者病情延误或出现不良后果者。2.在护理过程中操作不规范，如消毒不彻底、药物配伍错误、输液速度控制不当等，造成患者不适或伤害者。3.不按规定记录护理文书，或记录内容不完整、不准确，导致信息缺失或误导者。

（三）违反职业道德1.对患者态度冷漠、不耐烦，甚至言语粗鲁，引发患者或家属不满者。2.收受患者或家属的财物、礼品，或利用职务之便谋取私利者。3.泄露患者隐私或医疗信息，造成不良影响者。

第二条严重惩罚条件

（一）造成患者伤害1.因严重违反操作规程，导致患者出现严重伤害或死亡者。2.在抢救过程中出现重大失误，如用药错误、抢救措施不当等，造成不可挽回的后果者。3.因个人过失导致医疗设备损坏或丢失，造成重大经济损失者。

（二）违反法律法规1.在工作中吸毒、赌博或参与其他违法犯罪活动者。2.侮辱、殴打患者或家属，或与其他工作人员发生严重肢体冲突者。3.违反医院安全管理规定，如擅自进入危险区域、操作高危设备未授权者。

（三）弄虚作假1.伪造护理记录或患者病情信息，骗取绩效或奖励者。2.在考核或评估中弄虚作假，干扰正常工作秩序者。3.对同事进行诽谤、诬告，损害同事声誉者。

第三条惩罚的评定程序

（一）初步调查1.发生违纪行为后，由科室指定人员组成调查小组，对事件进行初步调查，收集相关证据，如监控录像、护理记录、患者反馈等。2.调查小组与涉事护士进行谈话，了解情况，听取解释。3.调查结束后，形成调查报告，明确违纪事实、性质及责任。

（二）审核认定1.科室主任及护士长对调查报告进行审核，确认违纪事实及情节严重程度。2.根据违纪行为的性质和后果，提出初步的惩罚意见，如批评教育、经济处罚、行政处分等。3.将惩罚意见及理由告知涉事护士，允许其进行申辩或提供补充材料。

（三）审批决定1.科室主任及护士长将审核后的惩罚意见报护理部及医院领导审批。2.医院领导根据相关规定及实际情况，对惩罚意见进行最终审批。3.审批结果由科室正式通知涉事护士，并告知其申诉权利及途径。

第四条惩罚的实施

（一）批评教育的实施1.口头批评：由科室主任或护士长对涉事护士进行口头批评，指出其错误行为及危害，要求其改正。2.书面检查：要求涉事护士撰写书面检查，深刻反思错误，提出整改措施。3.院内通报批评：对情节较重的违纪行为，由医院办公室发文进行院内通报批评，警醒其他人员。

（二）经济处罚的实施1.罚款：根据违纪情节轻重，给予一定金额的罚款，罚款金额不超过当月工资的20%。2.扣罚绩效：在绩效考核中，对违纪行为进行扣分，影响当月或年度绩效工资。3.追偿损失：因个人过失导致医疗设备损坏或患者赔偿的，需按规定追偿相关损失。

（三）行政处分的实施1.警告：对情节较轻的违纪行为，给予警告处分，并限期改正。2.记过：对情节较重的违纪行为，给予记过处分，并在年度考核中记入负面记录。3.记大过：对情节严重的违纪行为，给予记大过处分，并考虑调离岗位或降级。4.降级：对表现不佳，连续出现违纪行为的护士，降低其职务等级。5.辞退：对严重违纪或多次违纪，不适合继续从事护理工作的护士，给予辞退处理。

第五条惩罚的监督

（一）所有惩罚事项均需记录在案，存入个人档案，作为绩效考核、晋升、评优的重要依据。

（二）建立惩罚反馈机制，定期收集患者及同事对惩罚的意见建议，确保惩罚的公正性和合理性。

（三）对弄虚作假、包庇纵容违纪行为的，一经发现，将追究相关人员的责任，并给予相应处罚。

四、奖惩的执行与监督

第一条奖励的执行程序

（一）奖励的宣布1.表彰奖励的宣布应在适当场合进行，以增强激励效果。口头表扬可在科室晨会、周会等场合进行，由科室主任或护士长直接宣布，内容应具体、明确，突出受奖人的事迹。书面表扬和院内通报表扬则需按照医院办公室的流程进行，确保文件格式规范，内容准确无误。2.物质奖励的发放应遵循公开、透明的原则，由护理部或医院财务部门根据审批结果，将奖金、津贴等直接发放到护士个人账户，或由科室在发放时进行公示，接受大家监督。3.荣誉奖励的实施应注重仪式感，如颁发荣誉证书、纪念品等，可在科室内部举行简短仪式，由医院领导或科室主任进行颁奖，增强受奖人的荣誉感和归属感。

（二）奖励的记录1.所有奖励事项均需详细记录，包括奖励时间、地点、事由、奖励形式、受奖人等信息。口头表扬和现场发放的物质奖励可由科室指定人员当场记录，书面表扬和院内通报表扬则由医院办公室统一归档。2.奖励记录应存入个人档案，作为绩效考核、晋升、评优的重要依据。同时，科室也应建立奖励台账，定期更新，以便于查阅和管理。3.奖励记录的保管应严格保密，防止泄露个人隐私或被恶意利用。

（三）奖励的跟踪1.对获得奖励的护士，科室应进行后续跟踪，了解其工作表现是否得到提升，是否继续保持良好的工作状态。可通过定期谈话、工作观察等方式进行。2.对获得专项奖励的护士，如急救技能奖励、护理质量奖励等，应关注其在相关领域的持续发展，是否能够将获奖经验应用于日常工作中，并带动其他护士共同进步。3.对获得晋升奖励的护士，应提供必要的支持和帮助，如安排导师进行指导，提供更多学习机会等，确保其能够顺利适应新的岗位和职责。

第二条惩罚的执行程序

（一）惩罚的告知1.在作出惩罚决定前，应将惩罚意见及理由正式告知涉事护士，确保其了解自己的错误行为及后果。告知方式可以是书面形式，如《惩罚通知书》，也可以是口头形式，但需有见证人在场。2.在告知惩罚决定时，应允许涉事护士进行申辩，听取其解释和陈述，并记录在案。如涉事护士有证据证明自己无过错，或存在误解，应重新进行调查，并作出相应调整。3.惩罚通知书应明确惩罚内容、执行时间、申诉期限及途径等信息，确保涉事护士清楚自己的权利和义务。

（二）惩罚的实施1.批评教育的实施应注重实效，避免流于形式。口头批评应由科室主任或护士长进行，态度应严肃认真，语言应恳切有力，既要指出错误，也要帮助其认识错误。书面检查应由涉事护士亲自撰写，不得由他人代笔，以体现其自我反省的态度。院内通报批评则需按照医院办公室的流程进行，确保文件格式规范，内容准确无误。2.经济处罚的实施应遵循公平、合理的原则，罚款金额应与违纪情节轻重相匹配，不得过高或过低。扣罚绩效则需根据绩效考核制度进行，确保扣分标准明确、合理。追偿损失则需根据医院相关规定进行，确保程序合法、合规。3.行政处分的实施应严格依照医院相关规定执行，确保处分等级与违纪情节相匹配，不得随意提高或降低处分等级。处分手续应完备，包括调查、审核、审批等环节，确保处分决定的合法性和有效性。

（三）惩罚的监督1.惩罚的实施过程应接受科室及医院监督，确保惩罚决定得到有效执行。如发现执行过程中存在偏差，应及时纠正。2.对受惩罚的护士，科室应进行后续跟踪，了解其是否认识错误，是否改正行为，是否重新融入团队。可通过定期谈话、工作观察等方式进行。3.对惩罚效果不佳的护士，应考虑采取其他措施，如加强培训、调离岗位等，以防止类似错误再次发生。

第三条奖惩的申诉机制

（一）申诉的条件1.涉事护士对奖励或惩罚决定不服的，可以在收到决定之日起规定时间内提出申诉。申诉条件包括但不限于：认为奖励或惩罚决定不公正、不合法；认为调查过程中存在程序错误；认为自身权益受到侵害等。2.申诉应由涉事护士本人提出，不得由他人代为申诉。申诉内容应具体、明确，陈述事实和理由，并提供相关证据。

（二）申诉的处理1.科室接到申诉后，应进行初步审查，确认申诉是否符合条件。符合条件的，应将申诉材料转交护理部或医院相关部门进行复核。不符合条件的，应告知申诉人理由，并说明不予受理的决定。2.护理部或医院相关部门接到申诉后，应成立复核小组，对申诉材料进行认真审查，并重新进行调查核实。复核小组应由熟悉情况的人员组成，确保复核的公正性和客观性。3.复核小组应在规定时间内完成复核工作，并作出复核决定。复核决定应书面通知申诉人，内容包括复核结论、理由及依据。

（三）申诉的最终决定1.对复核决定仍不服的，申诉人可以向医院上级主管部门或相关仲裁机构提出再申诉。2.上级主管部门或仲裁机构接到再申诉后，应进行审查，并作出最终决定。最终决定为终局决定，申诉人必须接受。

第四条奖惩的记录与归档

（一）奖惩记录的完整性所有奖励和惩罚事项均需详细记录，包括奖励时间、地点、事由、奖励形式、受奖人/涉事人、惩罚内容、执行时间等信息。记录内容应真实、准确、完整，不得遗漏任何重要信息。

（二）奖惩记录的保密性奖惩记录属于个人隐私，应严格保密，不得泄露给无关人员。科室应指定专人负责奖惩记录的管理，并对其保密义务进行培训，确保其能够妥善保管奖惩记录，防止泄露。

（三）奖惩记录的归档奖惩记录应定期进行归档，存入个人档案或医院档案库。归档时应按照时间顺序进行排列，并做好索引，方便查阅。奖惩记录的保管期限应按照医院相关规定执行，确保记录的长期保存。

五、制度管理与持续改进

第一条制度的解释与修订

（一）解释权本制度由急诊科负责解释。在执行过程中，如遇本制度未尽事宜，或条款内容与国家最新法律法规、医院规定不符时，由急诊科提出修订意见，经护理部审核，报医院领导批准后进行修订。

（二）修订程序制度的修订应遵循以下程序：1.提出修订建议：急诊科根据实际运行情况或上级部门要求，提出修订建议，并形成书面报告。2.组织论证：护理部组织相关人员对修订建议进行论证，评估修订的必要性、可行性和影响。3.征求意见：将修订草案在科室内部及护理部范围内进行公示，征求相关人员意见。4.修订完善：根据征求意见，对修订草案进行修改完善。5.审核批准：将修订后的制度报医院领导审核批准。6.发布实施：经批准后的修订制度由医院办公室发文正式发布，并自发布之日起施行。

（三）修订的频率制度的修订应根据实际需要，定期或不定期进行。原则上，每年至少进行一次全面审查，根据实际情况确定是否需要进行修订。

第二条制度的培训与宣传

（一）培训对象本制度适用于急诊科所有在岗护士，包括正式护士、合同制护士及实习生。新入职护士必须接受本制度的培训，方可上岗。

（二）培训内容培训内容应包括本制度的各项条款、奖惩条件与标准、执行与监督程序、申诉机制等。培训应注重实际案例的结合，帮助护士理解制度内容，掌握奖惩标准，明确自身权利和义务。

（三）培训方式培训方式可采用多种形式，如集中授课、分组讨论、案例分析、现场演示等。集中授课由科室主任或护士长主持，对制度内容进行全面讲解。分组讨论将护士分成若干小组，围绕制度内容进行讨论，分享理解和经验。案例分析将结合实际案例，对制度条款进行深入解读，帮助护士理解制度的应用。现场演示则由经验丰富的护士进行操作示范，帮助护士掌握相关技能。

（四）培训记录培训应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员、培训方式等信息。培训记录应存入个人档案，作为绩效考核、晋升、评优的重要依据。

（五）宣传方式除培训外，还应通过多种方式进行宣传，提高护士对本制度的认识和理解。可在科室内部公告栏、医院内部刊物、微信公众号等平台发布制度内容，或制作宣传海报、宣传册等进行宣传。

第三条制度的监督与评估

（一）监督机制建立多层次的监督机制，确保制度的执行到位。1.科室内部监督：由科室主任、护士长及护士组成监督小组，定期对制度的执行情况进行检查，发现问题及时纠正。2.护理部监督：护理部定期对急诊科制度的执行情况进行抽查，并将抽查结果进行公示，接受全院监督。3.医院领导监督：医院领导定期听取急诊科关于制度执行情况的汇报，并对制度执行情况进行评估，提出改进意见。

（二）评估方法采用多种方法对制度的执行效果进行评估，确保制度能够有效促进护理质量提升和团队建设。1.问卷调查：定期向患者、家属及同事发放问卷，了解他们对制度执行情况的评价，以及对制度的意见和建议。2.绩效考核：将制度执行情况纳入绩效考核体系，作为评价护士工作表现的重要指标。3.数据分析：对制度执行过程中的数据进行分析，如奖励和惩罚的发生频率、原因、效果等，评估制度的合理性和有效性。

（三）评估结果的应用根据评估结果，对制度进行持续改进。1.针对评估中发现的问题，及时提出修订意见，完善制度内容。2.针对评估中反映出的良好做法，总结经验，并在科室内部推广。3.针对评估中发现的薄弱环节，加强培训和教育，提高护士的制度意识和执行力。

第四条制度的持续改进

（一）建立反馈机制建立畅通的反馈渠道，收集患者、家属、同事对制度的意见和建议。可通过设立意见箱、开通热线电话、建立微信群等方式，方便大家提出意见和建议。

（二）定期审查制度定期对制度进行审查，评估制度的适用性和有效性。审查应结合实际运行情况、上级部门要求、评估结果等因素进行，确保制度能够适应不断变化的实际情况。

（三）优化制度内容根据审查结果，对制度内容进行优化，提高制度的科学性、合理性和可操作性。1.简化程序：简化奖惩的评定程序和执行程序，提高工作效率。2.完善标准：完善奖惩条件与标准，使其更加明确、具体、可衡量。3.增强激励：增强奖励的激励作用，激发护士的积极性和创造性。4.强化约束：强化惩罚的约束作用，规范护士的行为，提高护理质量。

（四）推广优秀做法总结推广制度执行过程中的优秀做法，如创新性的奖励方式、有效的惩罚措施等，促进科室内部经验交流，共同提高护理水平。

（五）引入先进经验关注行业内先进的制度和管理经验，结合急诊科的实际情况，进行借鉴和学习，不断改进和完善本制度。

六、附则

第一条制度的生效本制度自发布之日起施行。急诊科应根据本制度制