道路交通事故处理流程规范手册

道路交通事故处理流程规范手册前言本手册旨在为道路交通事故当事人及相关处理人员提供一套清晰、规范、实用的处理指引。在道路交通参与过程中，事故的发生往往突如其来，了解并遵循科学的处理流程，不仅能最大限度保障当事人的合法权益，更能有效维护道路交通秩序，促进事故的快速、公正解决。本手册将从事故现场处置、责任认定、损害赔偿及保险理赔等关键环节进行阐述，力求内容专业严谨，兼具实际操作指导性。第一章事故现场处置事故发生后的第一时间处置至关重要，直接关系到人员安全、证据保全及后续处理的顺利程度。1.1确保现场安全*立即停车并警示：车辆驾驶人在发生事故后，应立即开启危险报警闪光灯，并将车辆移至不妨碍交通的地点停放；若车辆无法移动，应持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。高速公路上应在故障车来车方向一百五十米以外设置警示标志，普通公路也应根据规定距离设置，以警示其他车辆注意避让，防止二次事故发生。*人员撤离：驾乘人员应迅速撤离至道路安全地带，避免在事故现场逗留，特别是在高速公路等车速较快的路段，务必远离车辆和行车道。1.2保护现场与证据固定*保护原始现场：在不影响救援和交通的前提下，尽可能保持事故现场的原始状态，勿随意移动车辆、散落物等。确需移动车辆抢救伤员或因特殊情况必须移动时，应首先标记车辆原始位置。*证据收集：当事人应尽可能对事故现场进行拍照或录像，记录事故发生的位置、车辆状态、碰撞部位、路面痕迹、交通标志标线、周围环境等。拍摄时应注意多角度、全方位，确保关键信息清晰可辨。同时，留意现场是否有目击证人，如有，应尽可能获取其联系方式。1.3人员救助*优先救人：若事故造成人员伤亡，应立即检查伤员情况，优先抢救生命。对于轻微受伤人员，可根据情况进行初步处理；对于重伤员，应立即拨打急救电话（120），并协助医护人员进行救助。*避免不当操作：在专业医护人员到达前，非专业人员不应随意搬动重伤员，以免造成二次伤害。1.4报警与通知*及时报警：发生以下情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警：*造成人员死亡、受伤的；*发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的，以及虽然对事实或者成因无争议，但协商损害赔偿未达成协议的；*机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；*载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品车辆的；*碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；*驾驶人无有效机动车驾驶证的；*驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；*当事人不能自行移动车辆的。报警时应清晰说明事故发生的时间、地点、人员伤亡情况、车辆类型及牌照号、是否有危险品等关键信息。*通知保险公司：在报警后，当事人应尽快通知自己的承保保险公司报案，告知事故发生的基本情况。保险公司会指导后续的定损和理赔流程。第二章事故责任认定事故责任认定是处理交通事故的核心环节，由公安机关交通管理部门依法作出。2.1公安机关交通管理部门调查取证*现场勘查：交警部门接到报警后，会及时派员赶赴现场进行勘查，包括测量、绘图、拍照、录像，提取痕迹物证，询问当事人和证人等。*检验鉴定：对于需要进行检验、鉴定的，如车辆安全性能、驾驶人血液酒精含量、尸体检验等，公安机关交通管理部门会委托具备资质的机构进行，并在规定期限内出具检验报告、鉴定意见。2.2道路交通事故认定书的制作与送达*认定依据：公安机关交通管理部门应当根据当事人的行为对发生道路交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任。责任分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。*认定书内容：《道路交通事故认定书》应当载明事故基本事实、成因分析、当事人责任及依据，并加盖公安机关交通管理部门道路交通事故处理专用章。*送达：认定书制作完成后，会送达给各方当事人，并告知当事人申请复核、调解和提起民事诉讼的权利、期限。2.3对事故认定结果的异议处理*申请复核：当事人对道路交通事故认定或者出具道路交通事故证明有异议的，可以自道路交通事故认定书或者道路交通事故证明送达之日起三日内提出书面复核申请。复核申请应当载明复核请求及其理由和主要证据。同一事故的复核以一次为限。第三章损害赔偿与保险理赔事故责任明确后，当事人即可着手处理损害赔偿事宜，保险理赔是其中的重要组成部分。3.1损害赔偿项目与范围交通事故损害赔偿通常包括以下项目：*医疗费：根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。*误工费：根据受害人的误工时间和收入状况确定。*护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。*交通费：根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。*住宿费：受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费。*住院伙食补助费：可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。*营养费：根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。*残疾赔偿金：根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按一定年限计算。*残疾辅助器具费：按照普通适用器具的合理费用标准计算。*丧葬费：按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。*死亡赔偿金：按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按一定年限计算。*被扶养人生活费：根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。*精神损害抚慰金：受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用相关法律规定。3.2赔偿途径*自行协商：对于事实清楚、责任明确、损失较小的事故，当事人可以自行协商处理损害赔偿事宜，达成书面协议。*申请调解：当事人对损害赔偿有争议，可以共同向公安机关交通管理部门提出书面调解申请。调解期限为十日，自收到道路交通事故认定书或者上一级公安机关交通管理部门维持原道路交通事故认定的复核结论之日起算。经调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当当场制作道路交通事故损害赔偿调解书，由各方当事人签字，分别送达各方当事人。调解未达成协议的，公安机关交通管理部门应当终止调解，制作道路交通事故损害赔偿调解终结书送达各方当事人。*提起民事诉讼：经调解未达成协议或者调解书生效后任何一方不履行的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼。也可以不经调解，直接向人民法院提起民事诉讼。3.3保险理赔流程*报案：事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人应立即通知承保保险公司，说明事故发生的时间、地点、原因及损失情况等。*提交材料：根据保险公司要求，提交保险单、事故责任认定书、调解书、判决书、损失清单、费用单据、身份证明等相关理赔材料。*定损核赔：保险公司接到报案后，会安排查勘定损人员对事故损失进行核定。对于保险责任范围内的损失，保险公司将根据保险合同约定和定损结果进行核赔。*赔付：核赔通过后，保险公司将在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。3.4交强险与商业险的赔付顺序机动车发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，先由承保机动车强制保险的保险人在强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足部分，由承保机动车商业保险的保险人按照保险合同的约定予以赔偿；仍然不足或者没有投保机动车商业保险的，由侵权人赔偿。第四章特殊情况处理4.1涉外事故处理涉外道路交通事故的处理，除遵守本手册一般规定外，还应遵循我国相关涉外法律法规。公安机关交通管理部门处理涉外道路交通事故，应当告知当事人我国法律、法规规定的当事人在处理道路交通事故中的权利和义务。享有外交特权与豁免的外国人发生道路交通事故时，交通警察认为应当给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以扣留其机动车驾驶证。需要检验、鉴定车辆的，公安机关交通管理部门应当征得其同意，并在检验、鉴定后立即发还；其不同意检验、鉴定的，记录在案，不强行检验、鉴定。需要对享有外交特权和豁免的外国人进行调查的，可以约谈，谈话时仅限于与道路交通事故有关的内容；本人不接受调查的，记录在案。4.2肇事逃逸处理发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人承担全部责任。但是，有证据证明对方当事人也有过错的，可以减轻责任。当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任。对于肇事逃逸案件，公安机关交通管理部门将全力侦查，查获逃逸驾驶人及车辆。4.3车辆扣留与返还因收集证据的需要，公安机关交通管理部门可以扣留事故车辆及机动车行驶证，并开具行政强制措施凭证。扣留的车辆及机动车行驶证应当妥善保管。检验、鉴定结论确定之日起五日内，公安机关交通管理部门应当通知当事人领取扣留的事故车辆、机动车行驶证以及扣押的物品。第五章注意事项与建议*保持冷静：事故发生后，当事人应保持冷静，切勿慌张，理性处理。*遵守法规：严格遵守交通法规和事故处理程序规定，不得有伪造现场、毁灭证据、肇事逃逸等违法行为。*注意留存证据：全程注意收集和保存与事故相关的证据，如现场照片、视频、录音、证人联系方式、医疗记录、费用票据、沟通记录等，以备后续可能的协商、调解或诉讼之需。*了解自身权益：学习了解交通事故处理相关的法律法规，明确自身的权利和义务。*及时咨询专业人士：如对事故处理流程、责任认定、赔偿标准