贷款公司入职培训

贷款公司入职培训PPT添加文档副标题汇报人：XXCONTENTS公司概况介绍01业务流程解析02风险控制要点03销售技巧培训04合规与职业道德05实操案例分析06公司概况介绍PARTONE公司历史沿革20世纪90年代初，小额贷款以公益性扶贫为主，2005年后商业性小额贷款公司涌现。起源与试点2008年《指导意见》出台，小额贷款公司数量激增，服务范围扩展至城市小微企业。快速发展期2013年后监管加强，行业洗牌，合规机构转型助贷，科技赋能提升服务效率。规范调整期企业文化与使命致力于为客户提供优质贷款服务，助力梦想实现。企业使命阐述诚信、专业、创新、共赢，指引公司稳健发展。企业核心价值观组织架构概览中层管理部门执行高层决策，管理日常运营，协调各部门工作。高层管理团队负责公司战略规划与决策，引领公司发展方向。0102业务流程解析PARTTWO客户接待与咨询提前整理接待环境，准备相关资料，以良好状态迎接客户。接待准备耐心倾听客户需求，专业解答贷款疑问，提供合适方案。咨询解答贷款产品介绍介绍公司提供的各类贷款产品，如个人消费贷、企业经营贷等。产品种类阐述各贷款产品的特点，如利率、期限、还款方式等优势。产品特点贷后管理流程定期对贷款客户进行回访，了解还款情况及需求变化。定期跟踪回访建立风险预警机制，及时发现并处理潜在还款风险。风险预警处理风险控制要点PARTTHREE风险评估方法通过核查客户征信记录，评估其还款意愿与信用状况。信用评估01分析客户收入、支出及资产状况，判断其还款能力。还款能力评估02防范欺诈策略身份核实严格核实客户身份信息，防止冒用身份贷款。资料审查细致审查贷款申请资料，识别虚假信息。法律法规遵守合规操作确保贷款流程严格遵循相关法律法规，避免违规操作。合同审查仔细审查贷款合同，确保条款合法合规，保护双方权益。销售技巧培训PARTFOUR沟通技巧提升01倾听客户需求专注聆听客户诉求，理解其真实需求，为精准推荐贷款产品打基础。02清晰表达方案用简洁易懂语言，向客户清晰阐述贷款方案优势与特点。客户需求分析通过沟通直接了解客户对贷款金额、期限、利率等具体要求。识别显性需求01从客户话语中探寻潜在需求，如资金用途背后的深层发展期望。挖掘隐性需求02成交技巧讲解根据不同场景和客户类型，灵活调整沟通话术，促成交易。灵活运用话术了解客户需求与顾虑，针对性解答，增强客户购买信心。把握客户心理合规与职业道德PARTFIVE合规操作规范严格遵守国家金融法律法规，确保业务操作合法合规。遵守法律法规妥善保管客户资料，不泄露、不滥用客户个人信息。保护客户信息职业道德要求诚信经营坚持诚信原则，不欺诈、不误导客户，确保信息透明。职业道德要求01严格保护客户隐私及公司机密，不泄露任何敏感信息。保守机密02防止利益冲突01识别利益冲突明确贷款业务中可能出现的利益冲突场景，如内部交易、关联交易等。02建立防范机制制定并执行严格的利益冲突防范政策，确保员工行为合规。实操案例分析PARTSIX成功案例分享高效审批流程精准风险评估01某客户申请贷款，通过优化资料提交，2日内完成审批放款，提升客户满意度。02针对小微企业客户，通过详细财务分析，准确评估风险，成功发放低风险贷款。失败案例剖析因资料审核不仔细，导致给不符合条件者放贷，造成公司资金损失。审核疏忽与客户沟通不充分，误解客户需求，导致贷款方案不匹配引发纠纷。沟