邮政投递员试题及答案

邮政投递员试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.邮政通信的服务方针中，（）体现了邮政通信的服务宗旨。A.迅速B.准确C.安全D.方便2.以下不属于邮件种类的是（）。A.函件B.包裹C.报刊D.快递3.国内平常邮件收寄时（）。A.不出给收据B.出给收据C.视情况出给收据D.一定出给收据4.邮政编码的前两位数字表示（）。A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）邮局D.投递局（区）5.以下关于邮件封装的说法，错误的是（）。A.脆弱易碎物品，要使用足够厚度的包装材料B.流质物品，要装入密封容器内C.信函可以使用透明塑料封套封装D.纸质品可以使用普通信封装寄6.投递员在投递邮件时，发现收件人地址书写有误，应（）。A.直接退回原寄局B.自行查找正确地址投递C.与收件人联系确认地址D.按原址投递，若无法投递再处理7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务的（）。A.专用工具B.重要凭证C.标识D.以上都是8.以下哪种情况不属于无法投递邮件（）。A.收件人迁移新址不明B.收件人拒收C.收件人外出旅游D.收件人死亡且无继承人9.报刊订阅的截止日期一般是（）。A.每月底B.季底C.年底D.根据不同报刊而定10.投递员在投递过程中，遇到恶劣天气，应该（）。A.停止投递B.继续投递，但要注意安全C.等待天气好转再投递D.与上级领导沟通后决定11.邮件的重量和尺寸限度是根据（）来规定的。A.邮政运输工具的载运能力B.邮件处理设备的处理能力C.便于用户使用和邮政业务管理D.以上都是12.以下关于邮政职业道德的说法，正确的是（）。A.邮政职业道德是邮政企业员工的行为准则B.邮政职业道德只适用于邮政投递员C.邮政职业道德与其他行业的职业道德没有区别D.邮政职业道德不具有强制性13.国内挂号信函的最大重量限度是（）。A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克14.投递员在投递邮件时，应将邮件投放在（）。A.收件人指定的地点B.收件人的信箱内C.收件人的门口D.小区的传达室15.以下关于邮政通信的性质，说法错误的是（）。A.邮政通信是国家重要的社会公用事业B.邮政通信是国民经济的基础产业C.邮政通信具有服务性和公用性两大性质D.邮政通信是国家的基础设施二、多选题（每题3分，共30分）1.邮政投递员的主要工作内容包括（）。A.接收邮件和报刊B.按址投递邮件和报刊C.处理无法投递的邮件和报刊D.与用户沟通协调2.以下属于邮件运输方式的有（）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输D.水路运输3.邮政通信的特点包括（）。A.生产过程和消费过程的一致性B.全程全网联合作业C.以实物为载体传递信息D.具有高度的时效性4.邮件的收寄方式有（）。A.窗口收寄B.上门收寄C.信筒（箱）收寄D.流动服务收寄5.以下关于邮政日戳的使用和管理，正确的有（）。A.邮政日戳应严格按规定使用B.日戳停用后应及时封存C.日戳的日期应与实际日期一致D.日戳可以外借使用6.无法投递邮件的处理方式有（）。A.退回原寄局B.改寄C.保管一段时间后处理D.销毁7.报刊发行的方式有（）。A.订阅B.零售C.赠阅D.代发8.投递员在投递过程中，应遵守的规定有（）。A.按规定的路线和时间投递B.不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件C.确保邮件的安全和完整D.与用户发生纠纷时，应冷静处理9.以下关于邮政编码的作用，正确的有（）。A.提高邮件分拣效率B.便于邮件的运输和投递C.实现邮件的自动化处理D.方便用户书写地址10.邮政职业道德的主要内容包括（）。A.尽职B.尽责C.创优D.守纪三、判断题（每题2分，共20分）1.邮政通信是国家重要的通信手段之一，具有普遍性和公益性。（）2.国内平常邮件和挂号邮件在收寄时都需要出给收据。（）3.邮政编码的最后两位数字表示投递局（区）。（）4.邮件的封装只要能保证邮件的安全，使用什么材料都可以。（）5.投递员在投递过程中，可以将邮件交给收件人的邻居代收。（）6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务的重要凭证，具有法律效力。（）7.无法投递的邮件，一律退回原寄局。（）8.报刊订阅可以随时办理，不受时间限制。（）9.投递员在遇到用户对邮件有疑问时，应耐心解答，不得推诿。（）10.邮政职业道德是邮政企业员工在工作中应遵循的行为规范，不具有强制性。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述邮政投递员的工作流程。2.当遇到收件人拒收邮件时，投递员应该如何处理？邮政投递员试题答案一、单选题1.答案：D解析：“方便”体现了邮政通信的服务宗旨，即要为广大用户提供便利的服务，让用户能够轻松地使用邮政业务。“迅速”强调传递速度，“准确”强调传递的正确性，“安全”强调邮件的安全保障。2.答案：D解析：邮政业务中的邮件主要包括函件、包裹、报刊等。快递是一种区别于传统邮政业务的快速物流服务，不属于邮政邮件的范畴。3.答案：A解析：国内平常邮件收寄时不出给收据，用户交寄后无法对邮件进行查询等操作。而挂号邮件等出给收据，方便用户跟踪邮件状态。4.答案：A解析：邮政编码的前两位数字表示省（自治区、直辖市），第三位数字表示邮区，第四位数字表示县（市）邮局，最后两位数字表示投递局（区）。5.答案：C解析：信函应使用标准的信封封装，透明塑料封套不符合信函封装要求。其他选项关于脆弱易碎物品、流质物品和纸质品的封装说法都是正确的。6.答案：C解析：发现收件人地址书写有误，首先应与收件人联系确认地址，尽量准确投递。直接退回原寄局过于草率，自行查找可能不准确且效率低，按原址投递可能导致邮件无法送达。7.答案：D解析：邮政日戳是邮政企业处理各项业务的专用工具、重要凭证和标识。它用于盖销邮票、表示邮件处理时间等，具有重要的法律和业务意义。8.答案：C解析：收件人外出旅游不属于无法投递邮件的情况，可与收件人联系确定合适的投递时间或处理方式。收件人迁移新址不明、拒收、死亡且无继承人等情况会导致邮件无法正常投递。9.答案：D解析：报刊订阅的截止日期根据不同报刊而定，不同报刊的发行计划和规定不同，有些可能提前较长时间截止订阅，有些可能截止时间较灵活。10.答案：D解析：遇到恶劣天气，投递员应与上级领导沟通后决定。停止投递可能影响用户收件，继续投递可能存在安全风险，等待天气好转可能导致投递延误，所以需要与上级沟通后根据实际情况做出合理决策。11.答案：D解析：邮件的重量和尺寸限度是综合考虑邮政运输工具的载运能力、邮件处理设备的处理能力以及便于用户使用和邮政业务管理等多方面因素来规定的。12.答案：A解析：邮政职业道德是邮政企业员工的行为准则，适用于邮政企业的所有员工，它与其他行业的职业道德有区别，具有邮政行业的特点，且具有一定的强制性。13.答案：A解析：国内挂号信函的最大重量限度是2千克。超过这个重量限度可能需要按照其他邮件种类处理。14.答案：A解析：投递员应将邮件投放在收件人指定的地点。如果收件人没有指定地点，一般应投放在收件人的信箱内，但前提是符合相关规定。投放在门口或小区传达室需要经过收件人同意或有相关规定允许。15.答案：B解析：邮政通信是国家重要的社会公用事业和基础设施，具有服务性和公用性两大性质，但它不属于国民经济的基础产业。基础产业一般指农业、工业等。二、多选题1.答案：ABCD解析：邮政投递员的主要工作包括接收邮件和报刊，按址准确投递，处理无法投递的邮件和报刊，以及与用户进行沟通协调，解答用户疑问等。2.答案：ABCD解析：邮件的运输方式包括铁路运输、公路运输、航空运输和水路运输等多种方式，根据不同的情况和需求选择合适的运输方式。3.答案：ABC解析：邮政通信的特点有生产过程和消费过程的一致性，即用户使用邮政服务的过程就是邮政企业提供服务的过程；全程全网联合作业，需要多个环节和部门协同完成；以实物为载体传递信息。虽然邮政通信也注重时效性，但高度的时效性不是其最突出的特点。4.答案：ABCD解析：邮件的收寄方式有窗口收寄，用户到邮政营业窗口交寄邮件；上门收寄，邮政人员到用户指定地点收取邮件；信筒（箱）收寄，用户将邮件投入信筒或信箱；流动服务收寄，邮政人员在特定地点进行流动收寄服务。5.答案：ABC解析：邮政日戳应严格按规定使用，日戳停用后应及时封存，日戳的日期应与实际日期一致。日戳是邮政企业的重要工具，严禁外借使用。6.答案：ABC解析：无法投递邮件的处理方式主要有退回原寄局、改寄到新的地址、保管一段时间后根据情况处理等。销毁一般不是常规的处理方式，只有在符合特定条件下才会进行。7.答案：ABC解析：报刊发行的方式包括订阅，用户提前预订报刊；零售，在报刊亭等场所直接销售；赠阅，免费赠送报刊。代发不属于报刊发行的常见方式。8.答案：ABCD解析：投递员在投递过程中应按规定的路线和时间投递，确保邮件按时送达；不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件，保障邮件的安全和用户的隐私；要确保邮件的安全和完整；与用户发生纠纷时，应冷静处理，维护良好的服务形象。9.答案：ABCD解析：邮政编码的作用包括提高邮件分拣效率，便于邮件的运输和投递，实现邮件的自动化处理，同时也方便用户书写地址，使地址信息更加规范准确。10.答案：ABCD解析：邮政职业道德的主要内容包括尽职，即认真履行职责；尽责，对工作高度负责；创优，追求优质服务和工作质量；守纪，遵守各项规章制度。三、判断题1.答案：√解析：邮政通信是国家重要的通信手段之一，具有普遍性，服务广大民众；具有公益性，为社会提供基础的通信服务。2.答案：×解析：国内平常邮件收寄时不出给收据，挂号邮件等出给收据。3.答案：√解析：邮政编码的最后两位数字表示投递局（区），用于更精确地定位邮件的投递地点。4.答案：×解析：邮件的封装需要符合邮政规定，使用合适的材料，以保证邮件在运输和投递过程中的安全。不是任何材料都可以使用。5.答案：×解析：投递员将邮件交给收件人的邻居代收需要经过收件人的同意，不能擅自交给邻居代收。6.答案：√解析：邮政日戳是邮政企业处理各项业务的重要凭证，具有法律效力，可用于证明邮件的处理时间、地点等信息。7.答案：×解析：无法投递的邮件不一定一律退回原寄局，还可以根据具体情况进行改寄、保管等处理。8.答案：×解析：报刊订阅有一定的时间限制，不同报刊的订阅截止日期不同，不是随时都可以办理。9.答案：√解析：投递员在遇到用户对邮件有疑问时，应耐心解答，积极解决问题，不得推诿，这是服务用户的基本要求。10.答案：×解析：邮政职业道德是邮政企业员工在工作中应遵循的行为规范，具有一定的强制性，违反职业道德可能会受到相应的处罚。四、简答题1.简述邮政投递员的工作流程邮政投递员的工作流程主要包括以下几个环节：邮件接收：在规定的时间到达邮政支局或处理中心，接收当天需要投递的邮件和报刊。仔细核对邮件和报刊的数量、种类、规格等信息，确保接收的邮件和报刊准确无误。邮件分拣：将接收的邮件和报刊按照投递路线和地址进行分拣。对于挂号信、特快专递等重要邮件，要单独处理，做好登记和标记。同时，对无法投递的邮件进行分类，如地址有误、收件人迁移等情况。排信排报：根据分拣后的结果，将邮件和报刊按照投递顺序进行排列，放入邮袋或邮包中，方便投递时快速查找和拿取。按址投递：按照规定的投递路线和时间，携带邮件和报刊前往各个投递点。在投递过程中，要严格按照地址将邮件和报刊准确投递到收件人手中或指定地点。对于收件人不在家的情况，要根据具体情况进行处理，如留下领取通知、与收件人联系等。处理异常情况：在投递过程中，可能会遇到各种异常情况，如收件人拒收、地址变更等。对于这些情况，投递员要及时记录，并按照相关规定进行处理。对于无法投递的邮件，要带回支局或处理中心，进行进一步的处理。与用户沟通：在投递过程中，要与用户保持良好的沟通，解答用户的疑问，处理用户的投诉和建议。及时反馈用户的需求和意见，提高服务质量。下班交接：投递工作结束后，回到支局或处理中心，将剩余的邮件和报刊进行整理和交接。对当天的投递工作进行总结，记录工作中的问题和经验，为第二天的工作做好准备。2.当遇到收件人拒收邮件时，投递员应该如何处理当遇到收件人拒收邮件时，投递员可以按照以下步骤进行处理：了解拒收原因：礼貌地与收件人沟通，了解其拒收邮件的具体原因。可能的原因包括收件人不需要该邮件、邮件信息有误、邮件损坏等。解释说明：根据收件人提出的原因，向收件人进行解释说明。如果是邮件信息有误，可以帮助收件人核实信息；如果是邮件损坏，可以说明邮件在运输过程中可能出现的情况，并表示会协助处理。记录信息：在了解拒收原因后，投递员要详细记录收件人的姓名、地址、拒收原因等信息。同时，在邮件上注明“拒收”字样和拒收日期。联系寄件人：如果收件人坚持拒收邮件，投递员应及时与寄件人