车险培训2018教学课件

车险培训PPT2018单击此处添加副标题20XXCONTENTS01车险基础知识02车险市场分析03车险产品介绍04车险销售技巧05车险理赔流程06车险法规与政策车险基础知识章节副标题01车险的定义车险是针对车辆可能遭遇的风险，提供经济保障的保险类型。保险类型车险主要保障车辆在事故、自然灾害等情况下的损失赔偿。保障范围车险的种类车主自选，含车损险、三者险、盗抢险等多种附加险种。商业险国家强制购买，保障事故中第三方人员伤亡及财产损失。交强险车险的重要性法律合规购买车险是遵守交通法规的体现，避免法律风险。风险保障车险为车主提供风险保障，减少事故带来的经济损失。0102车险市场分析章节副标题02市场规模01保费收入规模2018年车险保费收入达7834亿元，同比增长4.16%，占财产险市场大半。02车险保额增长2018年车险保额达211.26万亿元，同比大幅增长24.92%。竞争格局01市场集中度高人保、平安、太保三大公司占据68.7%市场份额，主导车险市场。02中小公司差异化竞争部分中小公司通过深耕区域、定制化产品等策略，在市场中取得突破。发展趋势新能源车险保费收入快速增长，2024年达1177亿元，成车险市场新增长极。新能源车险崛起0102AI、大数据等技术优化风险评估与理赔流程，推动车险产品创新与服务升级。科技赋能深化03头部险企凭借定价与服务优势扩大份额，中小险企转向差异化竞争。市场集中度提升车险产品介绍章节副标题03主要产品特点涵盖车辆损失、第三者责任、车上人员等多重保障。保障范围广01可根据客户需求，灵活选择保障项目和保额。灵活定制02产品比较分析不同车险产品保障范围有差异，如有的涵盖玻璃单独破碎，有的则不包含。保障范围对比各车险产品因保障内容、公司策略等不同，价格存在明显差异。价格差异分析产品选择建议根据车主的驾驶习惯、车辆用途选择适合的车险产品。按需选择对比不同产品的保障范围和价格，选择性价比高的车险。性价比考量车险销售技巧章节副标题04销售流程主动问候客户，了解需求，建立信任关系。客户接触详细讲解车险产品，突出保障范围与优势。产品介绍针对客户疑虑解答，适时提出购买建议促成交易。促成交易客户沟通技巧耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握需求点。倾听客户需求01用简洁易懂语言介绍车险条款、保障范围及理赔流程。清晰表达方案02成交策略01把握客户心理洞察客户需求与担忧，针对性提供解决方案，增强客户购买意愿。02强调产品优势清晰阐述车险保障范围与理赔服务，突出产品性价比与独特卖点。车险理赔流程章节副标题05理赔基础知识理赔定义车险理赔是保险事故发生后，被保险人获取赔偿的过程。理赔原则遵循公平、公正、及时原则，确保被保险人权益。理赔流程详解出险后48小时内报案，查勘员现场勘查并收集证据。报案与查勘定损员核定损失，车主提交单证，保险公司审核。定损与审核审核通过后，保险公司支付赔款并结案。赔付与结案常见问题处理提醒客户及时补全材料，避免因材料缺失导致理赔延误。与客户及维修方沟通，依据事实和市场价格，合理确定定损金额。理赔材料不全定损金额争议车险法规与政策章节副标题06相关法律法规《交强险条例》明确交强险投保、赔偿及监管要求，保障交通事故受害人权益。车险核心法规0102《保险法》规范保险合同订立、履行、变更及解除，保障保险双方权益。保险合同法律03《道路交通安全法》建立交强险制度，规定交通事故处理及赔偿原则。道路交通安全法政策变动影响保费与车辆实际价值挂钩，安全车型保费更低。保费计算革新01家庭成员及自然灾害损失纳入赔付，保障更全面。责任范围扩展02无事故记录享折扣，鼓励安全驾驶习惯。驾驶行为关联03合规经营要点严格中