居委会值班考核制度

PAGE居委会值班考核制度一、总则1.目的为加强居委会工作规范化管理，提高服务质量和工作效率，确保居委会日常工作的正常运转，特制定本值班考核制度。2.适用范围本制度适用于居委会全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：对值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，激励值班人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束，促进工作质量提升。二、值班安排1.值班人员构成居委会工作人员轮流值班，包括居委会主任、副主任、委员等。2.值班时间周一至周日，每天[具体时间段]为值班时间。3.值班职责接待来访居民：热情接待前来咨询、办事的居民，认真倾听居民诉求，做好记录，并及时给予答复或引导办理相关事宜。处理日常事务：负责处理居委会日常事务，如文件收发、电话接听、信息传达等，确保各项工作有序进行。安全巡查：在值班期间对居委会办公区域及周边环境进行安全巡查，检查水电设施、门窗等是否安全，发现问题及时报告并采取相应措施。突发事件处理：对值班期间发生的突发事件，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，及时报警并协助相关部门进行处理，同时做好现场保护和信息上报工作。记录值班情况：认真填写值班记录，详细记录当天的工作情况、居民来访事项及处理结果等，确保记录真实、准确、完整。三、考核内容与标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）按时到岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分；迟到或早退累计三次及以上，得04分。无故旷工，每次扣5分，情节严重的给予相应纪律处分。服务意识（10分）热情接待居民，耐心解答问题，积极主动为居民提供帮助，得810分。服务态度冷漠，与居民发生争吵或纠纷，视情节轻重扣210分。工作责任心（10分）认真履行值班职责，对工作负责，无推诿、扯皮现象，得810分。因工作疏忽导致重要事项遗漏或处理不当，视情节轻重扣210分。2.工作能力（30分）业务知识掌握（10分）熟悉居委会各项业务知识，能够准确解答居民咨询，得810分。对业务知识掌握不够熟练，回答居民问题存在较多错误，扣26分。对业务知识一知半解，无法为居民提供有效帮助，得04分。沟通协调能力（10分）能够与居民、上级部门及其他相关单位进行良好沟通协调，工作进展顺利，得810分。沟通协调能力较差，导致工作出现延误或失误，扣26分。因沟通不畅引发矛盾纠纷，视情节轻重扣210分。问题解决能力（10分）对值班期间出现的问题能够及时、有效地进行处理，措施得当，效果良好，得810分。处理问题能力不足，导致问题未能及时解决或处理结果不理想，扣26分。对复杂问题束手无策，无法采取有效措施，得04分。3.工作业绩（40分）居民满意度（20分）通过定期收集居民反馈意见，对值班人员的服务质量进行评价。居民满意度达到[具体百分比]及以上，得1620分；居民满意度在[具体百分比区间]，得1115分；居民满意度低于[具体百分比]，得010分。工作任务完成情况（20分）认真完成值班期间的各项工作任务，无积压、延误现象，得1620分。工作任务完成质量一般，存在少量瑕疵，扣28分。未能按时完成工作任务，或工作任务完成质量较差，得010分。四、考核方式1.日常检查由居委会主任或副主任不定期对值班人员的值班情况进行检查，包括出勤情况、工作态度、工作纪律等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.居民反馈通过设立意见箱、发放调查问卷、电话回访等方式，广泛收集居民对值班人员的意见和建议，居民反馈情况作为考核工作业绩的重要参考。3.定期总结每月末，值班人员对当月值班工作进行总结，填写考核自评表，提交给居委会主任。居委会主任组织召开月度考核会议，对值班人员的工作表现进行综合评价，确定考核得分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放值班绩效奖金。考核得分在[具体分数区间1]的，全额发放绩效奖金；考核得分在[具体分数区间2]的，发放绩效奖金的[具体比例]；考核得分在[具体分数区间3]及以下的，不发放绩效奖金。2.评先评优考核结果作为居委会评先评优的重要依据。年度考核得分排名靠前的值班人员，优先推荐参加上级部门组织的各类表彰活动，并在居委会内部给予表彰奖励。3.岗位调整对于连续多次考核不合格的值班人员，居委会将视情况进行岗位调整或采取其他相应措施，以激励其改进工作表现。六、奖惩措施1.奖励在值班工作中表现突出，为居委会赢得荣誉或做出重大贡献的值班人员，给予通报表扬，并给予一定的物质奖励。对提出合理化建议并被居委会采纳，有效提高工作效率或改善服务质量的值班人员，给予相应奖励。2.惩罚违反值班纪律，如迟到、早退、无故旷工等，按照考核制度进行扣分处理，并给予批评教育。因工作失误给居委会或居民造成损失的，视情节轻重，责令其承担相应责任，并给予相应的纪律处分。对工作态度恶劣、与居民发生严重冲突的值班人员，给予严肃处理，直至解除劳动合同。七、申诉与复议1.申诉值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[具体天数]内向居委会提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.复议居委会接到申诉