服务站6s考核制度

PAGE服务站6s考核制度一、总则（一）目的为了加强服务站的管理，提高服务质量和工作效率，营造整洁、有序、高效的工作环境，特制定本6S考核制度。本制度旨在规范服务站员工的行为，确保各项工作按照标准流程进行，提升服务站整体形象，增强客户满意度，促进公司业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于服务站内所有员工，包括但不限于维修人员、客服人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不偏袒、不歧视，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作纪律、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，涵盖服务站工作的各个环节。3.及时反馈原则：考核结果及时反馈给员工，让员工清楚了解自己的工作表现及存在的问题，以便及时改进。4.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，不断优化工作流程和方法，促进服务站整体水平的持续提升。二、6S具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义将工作场所的物品区分为必要与不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.考核标准服务站内无积压无用的零部件、工具、文件等物品。每发现一处积压无用物品，扣除责任部门或个人[X]分。工作区域内只放置当前工作所需的物品，不得随意摆放无关物品。违反一次，扣除[X]分。定期对库存物品进行清理，确保库存物品账实相符，账物不符率不得超过[X]%。超出规定比例，每超过[X]%，扣除相关责任人[X]分。（二）整顿（SEITON）1.定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.考核标准各类工具、设备、物料等应在规定位置摆放，摆放不整齐的，每次扣除[X]分。物品标识清晰、准确，能迅速找到所需物品。标识不清晰或错误，导致寻找困难的，每次扣除[X]分。设备、仪器等定期进行维护保养，并在规定位置张贴维护记录。未按要求进行维护保养或记录缺失的，每次扣除[X]分。（三）清扫（SEISO）1.定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.考核标准服务站地面、桌面、设备表面等保持清洁，无灰尘、油污、杂物等。发现一处不清洁，扣除责任区域人员[X]分。定期对设备进行清扫、擦拭，设备运行正常，无因清洁不到位导致的故障隐患。设备出现因清洁问题引发的故障，每次扣除相关责任人[X]分。垃圾及时清理，垃圾桶定期清洗，垃圾外溢或垃圾桶未及时清理的，每次扣除责任区域人员[X]分。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准6S工作形成常态化，各项整理、整顿、清扫工作持续有效执行。发现未持续执行的情况，每次扣除责任部门或个人[X]分。制定检查监督机制，定期对6S执行情况进行检查，检查记录完整。未按要求进行检查或记录缺失的，每次扣除[X]分。对违反6S规定的行为及时纠正，并有相应的整改措施和跟踪记录。未及时纠正或整改措施落实不到位的，每次扣除[X]分。（五）素养（SHITSUKE）1.定义人人依规定行事，养成良好的工作习惯。2.考核标准员工遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣除[X]分，旷工一次扣除[X]分。工作时间内专注工作，不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。发现一次违反规定，扣除[X]分。员工积极参与6S活动，主动学习6S知识，对6S工作提出合理化建议。参与度不高或未提出有效建议的，每次扣除[X]分。员工之间相互尊重、团结协作，共同完成工作任务。出现不团结协作现象，影响工作进展的，每次扣除相关人员[X]分。（六）安全（SECURITY）1.定义重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.考核标准在服务站内设置明显的安全警示标识，安全通道畅通无阻。标识缺失或通道堵塞的，每次扣除责任部门或个人[X]分。员工正确使用个人防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。未按要求佩戴的，每次扣除[X]分。定期对设备、电器等进行安全检查，确保无安全隐患。因未及时检查或检查不到位导致安全事故的，相关责任人视情节轻重扣除[X][X]分，并追究相应责任。制定安全应急预案，定期组织安全演练。未制定预案或未组织演练的，每次扣除[X]分。三、考核组织与实施（一）考核组织成立6S考核小组，由服务站负责人担任组长，各部门主管为成员。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月的6S考核工作。（三）考核方式1.日常检查：考核小组成员在日常工作中对服务站各区域进行不定期检查，发现问题及时记录。2.定期检查：每月固定时间对服务站进行全面检查，按照6S考核标准进行评分。3.客户反馈：收集客户对服务站环境、服务质量等方面的反馈意见，作为考核的参考依据。（四）考核评分1.考核小组根据日常检查、定期检查结果以及客户反馈意见，对各部门和员工进行评分。评分采用百分制，各项6S内容的具体分值如下：整理：[X]分整顿：[X]分清扫：[X]分清洁：[X]分素养：[X]分安全：[X]分2.考核小组根据实际情况，对各项内容进行扣分或加分。例如，发现一处不符合整理标准的情况，扣除相应分值；对在6S工作中有突出表现的部门或个人，给予适当加分。3.最终考核得分=各项6S内容得分总和。（五）考核结果公示考核结束后，考核小组将考核结果在服务站内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将6S考核结果与员工当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核得分低于[X]分的员工，绩效奖金按照[X]%发放。2.连续三个月考核得分低于[X]分的员工，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位或进行培训。（二）晋升与评优参考1.在员工晋升、评优时，6S考核结果作为重要参考依据。同等条件下，6S考核成绩优秀的员工将优先获得晋升机会或被评为优秀员工。2.对于在6S工作中表现突出，为服务站6S管理做出显著贡献的员工，公司将给予额外的奖励和表彰。（三）培训与改进依据1.根据6S考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，针对这些问题制定个性化的培训计划，帮助员工提升6S执行能力。2.对服务站整体6S工作中存在的共性问题，进行深入分析，制定改进措施，持续优化服务站的6S管理水平。五、奖惩措施（一）奖励措施1.每月评选出6S工作优秀部门和优秀个人，分别给予[X]元和[X]元的奖励，并颁发荣誉证书。2.对在6S工作中有创新举措，有效提升服务站6S管理水平的部门或个人，给予[X][X]元的专项奖励。3.在公司内部会议上对6S工作表现突出的部门和个人进行公开表扬，树立榜样，激励全体员工积极参与6S工作。（二）惩罚措施1.对6S考核得分低于[X]分的部门或个人，给予通报批评，并要求其在规定时间内整改。整改期间，部门负责人或个人需提交书面整改计划，明确整改措施和时间节点。2.因违反6S规定导致服务站出现安全事故、客户投诉等严重问题的，视情节轻重给予相关责任人警告、罚款、降职、辞退等处理，并追究相应的经济赔偿责任。3.对于多次违反6S规定