停车场人员考核制度

PAGE停车场人员考核制度一、总则（一）目的为加强停车场管理，提高停车场工作人员的服务质量和工作效率，规范工作行为，确保停车场安全、有序、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司停车场全体工作人员，包括但不限于停车引导员、收费员、巡逻员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对停车场人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.停车引导工作（20分）引导准确率：准确引导车辆停放至指定车位，每出现一次引导错误扣2分。引导效率：在规定时间内完成车辆引导，平均引导一辆车超过规定时间[X]分钟，每次扣1分。车辆停放秩序维护：确保停车场内车辆停放整齐有序，如发现车辆乱停乱放未及时处理，每次扣2分。2.收费工作（20分）收费准确性：严格按照收费标准收费，每出现一次收费错误扣5分。收费效率：快速准确完成收费流程，平均收费一辆车超过规定时间[X]分钟，每次扣1分。现金管理：妥善保管现金，无现金丢失、挪用等情况，如有违反，视情节严重程度扣520分。3.巡逻工作（10分）巡逻频次：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每少一次巡逻扣3分。安全隐患排查：在巡逻过程中及时发现并报告停车场内的安全隐患，如未发现重要安全隐患每次扣3分，发现后未及时报告每次扣5分。4.特殊情况处理（10分）突发事件处理：在遇到车辆刮擦、纠纷等突发事件时，能够及时妥善处理，处理不当每次扣510分。客户投诉处理：对于客户投诉，能够积极响应并有效解决，每出现一次投诉处理不当扣5分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）主动热情为车主提供服务，如发现对车主态度冷漠、不耐烦等情况，每次扣3分。积极解决车主问题，对车主提出的合理诉求推诿不处理，每次扣5分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，因工作疏忽导致停车场出现重大问题，视情节严重程度扣510分。对工作任务敷衍了事，不按时完成工作，每次扣3分。3.团队协作（10分）与同事配合默契，共同完成停车场各项工作任务，如发现因个人原因影响团队协作，每次扣3分。积极参与团队活动，对团队建设不积极配合，每次扣2分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉停车场收费标准、车位分布、安全规定等业务知识，每出现一次业务知识回答错误扣2分。能够熟练操作停车场相关设备，如收费系统、门禁系统等，因操作不熟练影响工作效率或导致设备故障，每次扣3分。2.应急处理能力（10分）具备应对常见突发事件的处理能力，如火灾、车辆故障等，通过定期应急演练进行考核，演练表现不佳每次扣5分。能够快速准确判断突发事件类型，并采取有效措施进行处理，如处理不当视情节严重程度扣510分。三、考核方式（一）日常考核1.由停车场主管负责对员工日常工作表现进行观察和记录，包括工作任务完成情况、服务态度、行为规范等。2.设立员工日常考核登记表，主管每日对员工表现进行打分，并详细记录扣分原因。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，综合日常考核结果和员工本月工作业绩、工作态度、专业技能等方面表现。2.定期考核采用自评、主管评价和同事评价相结合的方式。员工先进行自我评价，填写自评表；主管根据日常观察和员工工作实际情况进行评价；同事之间根据日常协作情况进行评价。评价结果按照一定比例加权计算得出员工的定期考核成绩。（三）专项考核1.在遇到特殊事件或重要任务时，对相关员工进行专项考核，重点考核员工在该事件或任务中的表现。2.专项考核由事件或任务负责人组织实施，考核结果作为员工在该项目中的专项评价依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核成绩确定绩效奖金系数，考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩优秀的员工，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核成绩不合格且经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，公司将予以辞退。3.根据员工考核结果和个人特长，对员工进行合理的岗位调整，以充分发挥员工的优势和潜力。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写考核申诉表，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至停车场管理部门负责人。3.停车场管理部门负责人接到申诉表后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结