图书馆前台考核制度

PAGE图书馆前台考核制度一、总则（一）目的为加强图书馆前台工作管理，提高前台工作人员的服务质量和工作效率，确保图书馆各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于图书馆前台全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面对前台工作人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励前台工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守图书馆工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上得04分。无故旷工一次扣5分，旷工累计3天及以上，本项得0分。2.服务态度（10分）热情主动接待读者，耐心解答读者咨询，服务周到，得810分。服务态度一般，偶尔出现不耐烦情况，扣13分。与读者发生争吵或态度恶劣，本项得0分。3.工作责任心（10分）认真负责地完成各项工作任务，无差错，得810分。出现一般性工作失误，每次扣13分。因工作失误给图书馆造成较大影响或损失，本项得0分。（二）业务能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉图书馆的馆藏布局、借阅规则、文献分类等业务知识，能准确回答读者相关问题，得810分。业务知识掌握一般，回答读者问题时有少量不准确情况，扣13分。对业务知识不熟悉，经常无法准确回答读者问题，本项得04分。2.操作技能（10分）熟练掌握图书馆前台的各项操作流程，如图书借还、读者信息录入等，操作准确、快捷，得810分。操作技能一般，偶尔出现操作失误，扣13分。操作不熟练，经常出现操作错误，影响工作效率，本项得04分。3.沟通协调能力（10分）能够与读者、同事及其他部门进行良好的沟通协调，工作配合顺畅，得810分。沟通协调能力一般，出现一些沟通不畅问题，扣13分。沟通协调能力差，导致工作出现较大障碍，本项得04分。（三）工作业绩（40分）1.借阅服务（15分）每月完成的图书借还数量达到规定指标，借还准确无误，得1215分。完成数量基本达标，但出现少量借还错误，扣13分。未完成规定借还数量或借还错误较多，本项得08分。2.读者咨询解答（10分）及时、准确地解答读者咨询，读者满意度高，得810分。能解答大部分读者咨询，但有部分问题回答不准确，扣13分。读者咨询解答不及时或错误较多，读者满意度低，本项得04分。3.特殊任务完成情况（15分）积极配合完成图书馆安排的各项特殊任务，如大型活动筹备、数据统计等，任务完成质量高，得1215分。能完成特殊任务，但质量一般，扣13分。未完成特殊任务或完成质量差，本项得08分。三、考核方式（一）日常考核1.由图书馆主管领导、部门负责人及同事对前台工作人员的日常工作表现进行观察、记录。包括出勤情况、服务态度、工作责任心等方面。2.设立意见箱，收集读者对前台工作人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，由考核小组根据前台工作人员当月的工作表现，对照考核标准进行评分。2.每季度进行一次季度考核，对季度内的工作情况进行全面总结和评价，考核结果作为季度奖金发放和岗位调整的重要依据。3.每年进行一次年度考核，综合全年的考核情况，评选出优秀、合格、不合格等次，作为员工晋升、奖励、培训等的重要参考。（三）专项考核1.根据图书馆的重点工作或临时任务，对相关前台工作人员进行专项考核。考核内容主要围绕任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。2.专项考核结果作为对工作人员专项奖励或处罚的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定当月绩效奖金数额。考核得分在85分及以上的，发放全额绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。连续两个季度考核得分在85分及以上的，下季度绩效奖金上浮10%；连续两个季度得分在60分以下的，下季度绩效奖金下调20%。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果为优秀的前台工作人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.连续两年年度考核不合格的工作人员，予以降职或辞退处理。3.根据考核结果，对工作表现突出的工作人员可进行岗位调整，安排到更适合其能力的岗位工作。（三）培训与发展1.针对考核中发现的业务能力不足问题，为前台工作人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平。2.对于考核成绩优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、学术研讨会等，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉期限前台工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2.将《考核申诉表》提交至图书馆考核小组。3.考核小组接到申诉后，对申诉内容进行调查核实，并在10个工作日内给予申诉人答复。（三）申诉处理结果1.如