医院超市考核制度范本

PAGE医院超市考核制度范本一、总则（一）目的为加强医院超市管理，规范超市运营行为，提高服务质量和经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院超市全体员工及与超市运营相关的各类合作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖超市运营的各个环节，包括商品管理、销售服务、财务管理、人员管理等，全面评估超市整体表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进超市健康发展。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善超市管理和运营机制，实现持续改进。二、考核主体与周期（一）考核主体医院超市考核工作由医院后勤管理部门负责组织实施，相关职能科室协同参与，确保考核工作的全面性和专业性。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对当月超市运营情况进行总结评价；年度考核在每年年末开展，结合全年各月考核结果，对超市及员工进行综合评定。三、考核内容与标准（一）商品管理1.商品采购采购计划合理性（30分）：根据医院人流量、季节变化、患者需求等因素，制定科学合理的采购计划，确保商品种类齐全、数量适中。每出现一次因采购计划不合理导致商品缺货或积压情况，扣510分。供应商选择与管理（25分）：选择资质良好、信誉度高、产品质量可靠的供应商，建立完善的供应商档案。定期对供应商进行评估，确保合作稳定。供应商出现重大质量问题或合作纠纷，每次扣510分；未按时更新供应商档案信息，每次扣25分。采购成本控制（20分）：在保证商品质量的前提下，合理控制采购成本，降低采购价格。与同类超市相比，采购成本过高，酌情扣515分。2.商品陈列陈列布局合理性（20分）：根据商品类别、销售频率、顾客购买习惯等因素，合理规划陈列布局，方便顾客选购。陈列混乱，影响顾客购物体验，每次扣510分。陈列美观度（15分）：商品陈列整齐、丰满、美观，标签清晰准确。陈列不整齐或标签缺失、错误，每次扣25分。3.商品库存管理库存准确率（20分）：定期盘点库存，确保库存数量与系统记录一致。库存准确率低于95%，每低1个百分点扣2分。库存周转率（15分）：合理控制库存水平，提高库存周转率。库存周转率较上一年度下降明显，酌情扣510分。（二）销售服务1.服务态度员工服务热情、主动、耐心，使用文明用语（25分）。每收到一次顾客关于服务态度的投诉，经核实后扣510分。2.销售技巧员工熟悉商品知识，能够为顾客提供专业的购物建议，促进商品销售（20分）。顾客反馈员工销售技巧不足，影响购买意愿，每次扣25分。3.销售业绩销售额（30分）：以月度销售额为考核指标，与上月销售额相比，销售额增长[X]%及以上得2030分；增长[XY]%得1020分；增长低于[Y]%或下降得010分。用户满意度（15分）：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对超市服务的满意度评价。满意度达到[X]%及以上得1015分；满意度在[XY]%之间得510分；满意度低于[Y]%得05分。（三）财务管理1.账目准确性财务账目记录准确、清晰，账实相符（25分）。出现账目错误或账实不符情况，每次扣510分。2.成本核算与控制严格控制超市运营成本，进行准确的成本核算（20分）。成本核算不准确或成本过高，酌情扣515分。3.资金管理合理安排资金，确保超市资金链稳定（15分）。因资金管理不善导致资金周转困难，每次扣510分。（四）人员管理1.员工培训制定并执行员工培训计划，提高员工业务素质和服务水平（20分）。未按计划开展培训或培训效果不佳，酌情扣515分。2.员工考勤员工遵守医院及超市考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象（15分）。每出现一次迟到、早退情况，扣2分；旷工一次，扣5分。3.团队协作超市员工之间团结协作，工作氛围良好（10分）。出现员工之间严重矛盾或协作不畅情况，酌情扣28分。四、考核实施（一）月度考核1.每月末，超市各岗位员工按照考核内容进行自评，填写月度考核自评表，提交给超市负责人。2.超市负责人根据员工日常工作表现、工作成果等进行初评，填写初评意见，并将自评表和初评意见一并提交给医院后勤管理部门。3.后勤管理部门组织相关人员对超市进行实地检查，查阅相关资料，收集顾客反馈意见等，对超市月度运营情况进行全面考核。4.根据考核结果，后勤管理部门填写月度考核评定表，确定各岗位员工月度考核得分，并将考核结果反馈给超市负责人及员工本人。（二）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，结合员工全年工作表现进行综合评定。2.超市负责人对本部门员工全年工作进行总结评价，填写年度考核评价表，提交给后勤管理部门。3.后勤管理部门汇总各月考核得分及超市负责人评价意见，计算员工年度考核总分。4.根据年度考核结果，评选出优秀员工、合格员工和不合格员工，并进行相应的奖励和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核得分与员工月度绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放月度绩效奖金；得分在[XY]分之间的员工，按照绩效奖金基数的[X]%发放；得分低于[Y]分的员工，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.年度考核结果作为员工年终绩效奖金发放的重要依据。优秀员工年终绩效奖金在原基础上上浮[X]%；合格员工发放全额年终绩效奖金；不合格员工扣除当年年终绩效奖金的[X]%。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。经综合评估后，表现优秀的员工可获得晋升机会或调至更重要的岗位。2.年度考核不合格的员工，医院将视情况进行岗位调整或降职处理。如连续两年年度考核不合格，医院有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断进步，为医院超市发展做出更大贡献。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院后勤管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.后勤管理部门收到申诉材料后，应及时组