酒店中层管理考核制度

PAGE酒店中层管理考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店中层管理人员队伍建设，提高管理水平和工作绩效，确保酒店各项经营管理目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店各部门的中层管理人员，包括部门经理、副经理等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对中层管理人员进行全面考核。3.注重实绩原则：以工作业绩为重点，同时兼顾工作能力和职业素养。4.激励与约束并重原则：通过考核，激励中层管理人员积极工作，同时对不称职者进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的政治素养。2.职业道德：爱岗敬业，诚实守信，团结协作，廉洁奉公，具有较强的职业操守。3.个人品德：为人正直，作风正派，具有良好的个人修养和道德品质。考核标准：政治品德、职业道德和个人品德表现优秀得90100分；表现良好得7589分；表现一般得6074分；存在问题得60分以下。（二）能1.管理能力：具备较强的组织协调能力、决策能力、沟通能力和团队管理能力，能够有效地领导和管理部门工作。2.业务能力：熟悉本部门业务知识和技能，能够熟练处理各类业务问题，具有较强的业务拓展能力。3.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识，适应酒店发展的需要。考核标准：管理能力、业务能力和学习能力表现优秀得90100分；表现良好得7589分；表现一般得6074分；存在明显不足得60分以下。（三）勤1.出勤情况：严格遵守酒店考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作责任心。3.工作纪律：遵守酒店各项工作纪律，服从工作安排，保守酒店机密。考核标准：出勤情况、工作态度和工作纪律表现优秀得90100分；表现良好得7589分；表现一般得6074分；存在问题得60分以下。（四）绩1.工作目标完成情况：按照酒店下达的年度工作目标和任务，认真组织实施，确保各项工作目标的顺利完成。经营业绩：考核部门的营业收入、利润、成本控制等经营指标完成情况。管理业绩：考核部门的服务质量、安全管理、团队建设等管理指标完成情况。创新业绩：考核部门在工作中提出的创新举措和取得的创新成果。2.工作质量：工作成果符合酒店标准和要求，无重大失误和事故。3.工作效率：能够合理安排工作时间，高效完成各项工作任务，不拖延、不积压。考核标准：工作目标完成情况、工作质量和工作效率表现优秀得90100分；表现良好得7589分；表现一般得6074分；未完成工作目标或工作质量、效率存在严重问题得60分以下。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败行为，做到清正廉洁。2.廉洁从业：在工作中不利用职务之便谋取私利，不接受供应商、客户等的贿赂和不正当利益。考核标准：廉洁自律和廉洁从业表现优秀得90100分；表现良好得7589分；表现一般得6074分；存在廉洁问题得60分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由酒店高层管理人员对中层管理人员进行评价。2.同级评价：由其他部门中层管理人员对被考核对象进行评价。3.下级评价：由部门下属员工对中层管理人员进行评价。4.自我评价：中层管理人员对自己的工作表现进行自我评价。5.客户评价：收集酒店客户对中层管理人员所在部门服务质量等方面的评价。（二）考核周期1.月度考核：每月对中层管理人员的工作表现进行简要评价，重点考核工作任务完成情况和工作纪律等方面。2.季度考核：每季度对中层管理人员进行全面考核，综合评价德、能、勤、绩、廉等方面的表现，并进行绩效反馈和沟通。3.年度考核：每年年底对中层管理人员进行年度综合考核，确定年度考核结果，并作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。四、考核程序（一）月度考核程序1.中层管理人员每月末填写《月度工作自评表》，对本月工作表现进行自我评价。2.上级领导根据中层管理人员的工作实际情况，填写《月度考核评价表》，对其进行评价。3.人力资源部收集汇总月度考核资料，进行初步审核和统计分析。（二）季度考核程序1.中层管理人员在季度末填写《季度工作自评表》，进行自我评价。2.上级领导、同级评价人员、下级评价人员分别填写《季度考核评价表》，对中层管理人员进行评价。3.人力资源部组织召开季度考核会议，中层管理人员进行述职汇报，参会人员进行现场评价和打分。4.人力资源部汇总各方评价结果，计算季度考核得分，撰写季度考核报告。（三）年度考核程序1.中层管理人员在年度末填写《年度工作述职报告》，全面总结本年度工作情况。2.上级领导、同级评价人员、下级评价人员、自我评价人员分别填写《年度考核评价表》，对中层管理人员进行评价。3.人力资源部结合月度、季度考核结果，综合计算年度考核得分。4.酒店高层管理人员根据年度考核得分，确定中层管理人员的年度考核等级。5.人力资源部撰写年度考核总结报告，并向中层管理人员反馈考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对中层管理人员的薪酬进行调整。考核等级为优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的，给予适当的薪酬调整；考核等级为合格的，维持原薪酬水平；考核等级为不合格的，适当降低薪酬。2.月度和季度考核结果作为绩效奖金发放的依据，考核得分高的中层管理人员获得较高的绩效奖金。（二）晋升与降职1.年度考核结果为优秀的中层管理人员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两年年度考核结果为不合格的中层管理人员，予以降职或免职处理。（三）培训与发展计划1.根据考核结果分析中层管理人员的能力短板和发展需求，为其制定个性化的培训与发展计划。2.对于考核表现优秀的中层管理人员，提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其进一步提升管理水平和综合素质。（四）激励与表彰1.对年度考核结果为优秀的中层管理人员进行公开表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金，激励其继续保持良好的工作表现。2.在酒店内部宣传优秀中层管理人员的先进事迹，树立榜样，营造积极向上的工作氛围。六、考核申诉（一）申诉范围中层管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将《考核申诉