对送货司机考核制度

PAGE对送货司机考核制度一、总则（一）目的为了加强对送货司机的管理，提高送货服务质量，确保货物安全、及时、准确送达目的地，特制定本考核制度。本制度旨在规范送货司机的工作行为，激励司机提高工作效率和服务水平，保障公司物流配送业务的顺利开展，维护公司良好的市场形象和客户关系。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有从事货物运输配送工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶、车辆维护等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的司机给予激励，对不符合要求的司机进行约束，促进司机不断提升工作质量。4.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给司机，使其了解自己的工作表现，明确改进方向，同时便于公司根据考核情况进行管理决策。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.送货准时率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每准时送达一次得1分。迟到030分钟，每次扣0.5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣1分；迟到1小时以上，每次扣2分。因司机原因导致送货延误，给公司或客户造成重大损失的，该项得0分，并追究司机相应责任。2.货物完好率（15分）确保所送货物在运输过程中无损坏、无丢失，每达到一次得1分。货物出现轻微损坏（不影响使用），每次扣0.5分；货物出现中度损坏（影响部分使用功能），每次扣1分；货物出现严重损坏（无法正常使用）或丢失，每次扣2分，并要求司机照价赔偿损失。3.送货任务完成量（15分）根据司机每月实际完成的送货任务数量进行考核，完成任务量达到或超过月度计划指标的，得1015分。具体得分根据超出计划指标的比例进行调整，超出比例越高得分越高。完成任务量未达到月度计划指标的，按照完成比例得分，完成比例低于80%的，该项得05分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（满分10分）主动为客户提供优质服务，态度热情、礼貌，积极解决客户提出的问题，根据客户反馈情况进行评分。客户满意度高（90%及以上），得810分；客户满意度在70%90%之间，得47分；客户满意度低于70%，得03分。2.工作积极性（满分5分）主动承担工作任务，积极配合公司安排，服从调度指挥，根据日常工作表现进行评分。表现优秀的得４5分；表现一般的得23分；消极怠工、不服从安排的得01分。3.责任心（满分5分）对货物运输过程中的安全、质量负责，认真履行工作职责，根据实际工作情况进行评分。责任心强，从未出现因个人原因导致工作失误的得45分；出现轻微工作失误的得23分；出现严重工作失误的得01分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通规则（10分）严格遵守国家交通法规，无交通违法违规行为，每无违规一次得1分。出现轻微交通违法（如闯红灯、超速10%20%等），每次扣1分；出现中度交通违法（如超速20%50%、酒驾等），每次扣3分；出现严重交通违法（如超速50%以上、醉驾、重大交通事故等），该项得0分，并依法追究司机责任。2.安全事故（10分）在运输过程中未发生任何安全事故，得810分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣3分；发生重大安全事故（造成人员伤亡或重大财产损失），该项得0分，并根据事故责任认定情况，要求司机承担相应的经济赔偿责任，情节严重的依法追究刑事责任。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）按照公司规定对车辆进行日常保养，保持车辆整洁、性能良好，根据车辆检查情况进行评分。车辆保养到位，无明显故障隐患的得45分；车辆存在一些小问题但不影响正常使用的得23分；车辆保养不到位，存在严重故障隐患的得01分。2.车辆维修及时性（5分）及时发现车辆故障并上报维修，确保车辆正常运行，根据维修记录和实际情况进行评分。能够及时维修，未因车辆故障影响送货任务的得45分；车辆出现故障后未及时维修，导致送货延误或其他问题的，每次扣13分；因车辆故障隐瞒不报，造成严重后果的，该项得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：由调度人员、仓库管理人员、客户等相关人员对司机的工作表现进行日常记录，包括送货时间、货物状态、服务情况、交通违法等信息。2.定期检查：定期对车辆进行检查，查看车辆保养和维修情况。3.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理等方式收集客户对司机服务的反馈意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对司机当月的各项考核指标进行汇总统计和评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，司机基本工资为5000元，当月考核得分95分，绩效奖金系数为1.2，则当月绩效奖金=5000×1.2=6000元。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分均在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得晋升机会，可晋升为高级送货司机或担任运输团队负责人等职务。晋升后，工资待遇、工作职责等相应调整，工资涨幅根据公司薪酬体系规定执行，工作职责增加相应的管理职能，如团队管理、任务分配、车辆调度等方面的工作。2.连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将对其进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训学习后重新考核上岗。调至辅助岗位后，工作内容主要为协助其他司机完成一些简单的货物搬运、车辆清洁等工作，工资待遇相应降低，按照辅助岗位的薪酬标准执行。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的司机，公司将根据其具体情况安排针对性的培训课程，如交通安全培训、服务意识培训、车辆维护保养培训等。交通安全培训内容包括最新交通法规解读、安全驾驶技巧、事故案例分析等，以提高司机的交通安全意识和驾驶技能；服务意识培训内容包括客户沟通技巧、服务礼仪、投诉处理方法等，提升司机的服务水平；车辆维护保养培训内容涵盖车辆日常保养知识、常见故障排查与处理、维修流程等，确保司机能够正确保养和维护车辆。2.根据培训效果和司机后续考核情况，决定是否恢复其原岗位或给予进一步的发展机会。五、申诉与处理1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的五个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，应在十个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。如