西药房绩效考核制度

PAGE西药房绩效考核制度一、总则（一）目的为加强西药房管理，提高西药房服务质量和工作效率，充分调动西药房工作人员的积极性，确保西药房各项工作规范、有序开展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于西药房全体工作人员，包括西药房负责人、药师、药剂士、药品采购人员、药品保管人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对未达要求的工作人员进行相应约束，督促其改进工作。4.动态调整原则：根据西药房工作实际情况和发展变化，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，每超出[X]%扣[X]分。因调配差错导致严重后果的，该项得0分，并追究相关人员责任。2.药品发放及时性（10分）普通处方药品发放时间不超过[X]分钟，急诊处方药品发放时间不超过[X]分钟，每超出规定时间[X]分钟扣[X]分。因药品发放不及时引发患者投诉的，每次扣[X]分。3.药品销售额（10分）每月药品销售额达到[X]元以上，每低于目标销售额[X]元扣[X]分。销售额连续三个月未达到目标的，相关责任人扣[X]分。4.库存管理（10分）药品库存账实相符率达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。因库存管理不善导致药品积压或缺货的，每次扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。发现一次不负责行为扣[X]分。因责任心不强导致工作失误或延误的，酌情扣[X][X]分。2.服务意识（10分）对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语，患者满意度达到[X]%以上。每低于[X]%扣[X]分。因服务态度问题引发患者投诉的，每次扣[X]分。3.团队协作（10分）与同事之间团结协作，积极配合完成西药房各项工作。发现一次不配合行为扣[X]分。因团队协作不畅影响工作进展的，酌情扣[X][X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟悉药品的药理作用、用法用量、不良反应等专业知识，定期参加专业知识考核，成绩达到[X]分以上。每低于[X]分扣[X]分。因专业知识欠缺导致工作失误的，酌情扣[X][X]分。2.业务能力提升（10分）积极参加各类业务培训和学习活动，不断提高业务水平。每年参加培训次数不少于[X]次，每少参加一次扣[X]分。在药学专业领域有创新成果或发表专业论文的，视情况给予[X][X]分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由西药房负责人及各岗位主管对工作人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、突发事件处理等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，根据日常考核记录、工作业绩数据、患者反馈等进行综合评分。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对西药房服务质量的评价，作为考核工作态度的重要依据。4.专业知识考核：每半年组织一次专业知识考核，检验工作人员对专业知识的掌握程度。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由西药房负责人、质量管理人员、资深药师等组成，负责绩效考核工作的组织、实施和监督。（二）考核流程1.个人自评：每月末，工作人员根据本月工作表现进行自我评估，填写绩效考核自评表，提交给所在岗位主管。2.主管评价：各岗位主管根据日常考核记录和个人自评情况，对本岗位工作人员进行评价，填写绩效考核评价表，并给出初步考核得分。3.小组审核：考核小组对各岗位主管提交的考核结果进行审核，综合考虑各项考核指标和实际工作情况，确定最终考核得分。4.结果反馈：考核小组将考核结果反馈给被考核人员，如被考核人员对考核结果有异议，可在[X]个工作日内向考核小组提出申诉，考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或培训。3.考核得分连续三个月低于[X]分的工作人